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Isabelle BLANC

Paris

En résumé

Spécialiste en gestion de projet, j’identifie en mode collaboratif le meilleur compromis pour répondre aux attentes, en minimisant les délais, les coûts, ainsi que les impacts sociaux et environnementaux.
Après avoir géré des projets informatiques pour répondre aux besoins des utilisateurs, puis des projets qualité pour améliorer l’expérience client, je gère des projets de Responsabilité Sociétale d’Entreprise intégrant l’ensemble des parties prenantes.
► Des compétences : cartographie des parties prenantes, identification des attentes des parties prenantes prioritaires, conception de stratégie de RSE : enjeux et objectifs, proposition d'actions en lien avec les enjeux, matrice de matérialité, définition d’indicateurs stratégiques, rédaction de rapport RSE (article 225 Grenelle 2), sensibilisation et formation
► Des qualités : capacités d'analyse, de synthèse, qualités rédactionnelles et relationnelles, rigueur, sens de l’organisation, imagination, adaptation, énergie fédératrice
► Des sujets qui m’attirent : santé et environnement, nature en ville, végétalisation urbaine, biodiversité, consommation durable …

Mes compétences :
Organisation
Gestion de projet
Reporting
RSE Responsabilité Sociale des Entreprises
Développement durable
Amélioration continue

Entreprises

  • Groupe Caisse des Dépôts - Consultante Reporting RSE

    Paris 2015 - 2017 ► Reporting RSE de l'Etablissement Public Caisse des Dépôts
    Simplification du reporting RSE existant et harmonisation avec le reporting du Groupe Caisse des Dépôts

    ► Reporting Papier
    Création d'un nouveau reporting permettant la déclaration annuelle à l'organisme Ecofolio des tonnages d'impressions réalisées ou sous-traitées et distribuées

    ► Carbone
    Rédaction de spécifications fonctionnelles pour la création d'un outil de collecte des données permettant la réalisation de Bilan Carbone® et Bilan d’Émissions de Gaz à Effet de Serre (BEGES).
    Les 2 points forts de l'outil sont :
    - la possibilité d'évaluation des émissions de façon globale (toutes les directions et tous les bâtiments) et de façon détaillée (pour chaque direction et pour chaque bâtiment)
    - la connexion avec les tableurs de l'Association Bilan Carbone qui contiennent la liste des facteurs d'émissions
  • Act21 - Groupe ARTAL - Responsable de projet RSE

    Labège 2015 - maintenant Consultante pour la Caisse des Dépôts
    Conception et déploiement d'une nouvelle interface pour préparer le Bilan Carbone®
    Développement d'une nouvelle offre pour les ETI
  • Groupe Macif - Chargée de mission RSE

    Niort 2014 - 2015 ► Rédaction du premier reporting extra-financier de la filiale santé du Groupe Macif
    Cahier de conformité à l'article 225 de la loi Grenelle 2 avec attestation de présence par le Commissaire aux Comptes Mazars

    ► Cartographie des parties prenantes

    ► Veille concurrentielle de la communication externe de Responsabilité Sociétale publiée par les 10 premières complémentaires santé (mutuelles, instituts de prévoyance ou assurances)

    ► Proposition d'enjeux de RSE pour la filiale santé

    ► Communication interne auprès des salariés sur des sujets de RSE pendant la semaine européenne du développement durable (formation, gestion du papier, prévention de la pollution de l'air intérieur, charte d'engagements de responsabilité sociétale de la Fédération Nationale des Mutuelles de France)

    ► Communication externe auprès des administrateurs sur l'état de santé de la population française en lien avec l'environnement (règlementation, impacts sur la santé, résultats des mesures sur le territoire et actualité de la pollution de l'air extérieur et intérieur, de la pollution de l'eau et pollution des sols)

    ► Organisation d'un événement sur le campus du Groupe Macif à Niort autour de la biodiversité locale
  • SFR - Responsable de projet en management qualité

    2006 - 2013 DIRECTION QUALITE
    ► Mesure de la performance des parcours client souscription, facturation et déménagement
    - Elaboration du reporting à l'attention du COMEX sur la qualité réalisée : déclinaison des attentes clients en indicateur et niveau d’objectif à atteindre
    - Consolidation des résultats mensuels mesurés par les directions métiers, analyse des dysfonctionnements des indicateurs non conformes aux objectifs, vérification de l’efficacité des plans d’actions correctifs
    - Confrontation des niveaux de la qualité réalisée avec la perception client (satisfaction client et effort client) pour valider la cohérence entre les deux mesures

    ► Mesure de la performance de l'expérience client en boutique SFR à l’occasion des lancements de nouvelles offres
    Objectif : s’assurer que les vendeurs s’étaient approprié les caractéristiques des nouvelles offres et adaptaient leur discours à la situation et demande du client
    Réalisations :
    - Rédaction des scénarios (dialogue entre le client et le vendeur)
    - Pilotage des prestataires lors des 50 à 80 visites mystères
    - Analyse des points non maitrisés par les vendeurs
    - Réajustement de la formation des vendeurs

    ► Mesure de la qualité des offres vue du client au début de leur commercialisation
    Objectif : satisfaire les clients en limitant les défaillances à la sortie de l’offre
    Réalisations :
    - Définition des indicateurs et du niveau de qualité attendu par les clients à partir des spécifications des offres et des brochures commerciales
    - Construction des étapes successives des scénarios de test
    - Sélection du prestataire pour la réalisation des tests
    - Pilotage du déroulement des tests (consolidation des anomalies détectées et suivi de l’avancement des corrections)
  • SFR - Chef de projet en management qualité

    2001 - 2006 SERVICE FACTURATION CLIENT
    ► Formalisation des relations avec les fournisseurs (rédaction et mise en œuvre d’un contrat de service)
    ► Audits internes avec recommandations et plans d’actions d’améliorations
    ► Cartographie des processus de facturation et du contrôle facturation
    ► Refonte des indicateurs de performance du département
    ► Supports de communication interne
  • SFR Cegetel SI - Ingénieur qualification

    2000 - 2001 DIRECTION INFORMATIQUE : validation avant mise en production
    ► Définition du périmètre des recettes et construction des scénarios de tests (non régression et évolution)
    ► Exécution de tests fonctionnels d’intégration
    ► Rédaction de bilans : avis sur la mise en production
  • BMG France - Chargée d'études en maîtrise d'ouvrage informatique

    Metz 1997 - 1999 NOUVEL SI DE DISTRIBUTION
    ► Rédaction de spécifications fonctionnelles pour adapter le SI européen à l'activité française
    ► Paramétrage et tests utilisateurs de l’outil
    ► Conception et réalisation de la formation des utilisateurs (70 personnes)

Formations

  • Ecole Des Mines

    Paris 2013 - 2014 Mastère Spécialisé Exécutive Management globlal RSE et Développement Durable

    ► Management (par les processus, gestion des risques, gestion de projet)
    ► Les enjeux globaux (santé, environnement, biodiversité, règlementation)
    ► Identification des risques (industriels, environnementaux, santé-sécurité)
    ► Maitrise des risques et performance durable (ISO 9001, OHSAS 18000, ISO 14001)
    ► Responsabilité sociétale des entreprises (ISO 26000, énergie, stratégie, ACV, éco-concept
  • Université Lyon 2 Lumiere

    Lyon 1996 - 1997 DESS
  • Université Besançon Franche Comte

    Besancon 1991 - 1996 Maitrise de Sciences Economiques
  • Conservatoire Régional De Musique De Besançon (Besancon)

    Besancon 1983 - 1993 Diplome d'Etudes Musicales

    piano

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