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APGIS
- Chargée relation clientèle
Périgueux
2015 - maintenant
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APGIS
- Référente & Conseillère relation client
2015 - maintenant
technique et Conseillère relation client.
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Ace jour * Informer et conseiller les particuliers, les entreprises et les professionnels de santé.
* Traitement des questions « espace assuré » par mail.
* Informer et renseigner les collaborateurs, vérification et validation des demandes intervention CRM (logiciel gestion relation client).
Conseillère relation client (mutuelle, prévoyance, retraite et entreprise)
* Analyser les besoins et demandes du client et l'informer sur les produits proposés.
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Klesia Mut'
- Assistante du service relation clients
2014 - 2015
* Conseil et traitement des demandes des assurés concernant l'état d'avancement de leurs dossiers.
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* Aide à la création d'un nouveau service réclamations dédié à la gestion de la relation clients et professionnels
* Gestion d'une équipe de collaborateurs (logistique, planification, coordination, organisation)
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KLESIA
- Conseillère clientèle
Paris
2013 - 2014
Gestion relation clients sur contrat collectif entreprise et individuel concernant les frais médicaux, la prévoyance et la retraite.
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LMDE
- Assistante Direction Pôle Services
Tours
2003 - 2012
- Aide à la création d’un nouveau pôle dédié à la qualité du service aux clients
(service courrier, service étudiants, service professionnels)
- Gestion d’une équipe de quinze collaborateurs (logistique, planification, coordination, organisation)
- Conception et animation de formation
- Suivi et analyse de statistiques
- Création de support de travail
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LMDE
- Assistante du service relation clients
2003 - 2012
* Conception et animation de formation
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* Suivi et analyse de statistiques
* Création de support de travail
- http://www.lmde.com/ * Gestion des dossiers complexes clients et professionnels de santé
Statut Agent de
Maîtrise
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la mutuelle des Etudiants
- Référente
2000 - 2003
Service Adhérents Ile de -------
* Organisation et mise en place du service,
* Référent auprès des Centres de Production, des scolarités, universités, école et centre de contact sur la législation Régime obligatoire et régime complémentaire,
* Référent auprès des partenaires (MGEN, MATMUT),
* Reporting et suivi de l'activité développement (ventes de complémentaires santé et affiliation),
* Gestion des réclamations et des dossiers complexes,
* Gestion des remboursements de cotisation.
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La Mutuelle Des Etudiants (LMDE)
- Référente back office
2000 - 2003
- Organisation et mise en place du service,
- Référent auprès des Centres de Production, des scolarités, universités, école et centre de contact sur la législation Régime obligatoire et régime complémentaire.
- Référent auprès des partenaires (MGEN, MATMUT),
- Reporting et suivi de l’activité développement (ventes de complémentaires santé et affiliation).
- Gestion des réclamations et des dossiers complexes,
- Gestion des remboursements de cotisation.
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La Mutuelle Des Etudiants (LMDE)
- Agent Administratif Compable
1998 - 2000
- Suivi comptable d’une agence de 30 personnes (budget, journaux, rapprochement bancaire),
- Suivi et encaissement des cotisations mutualiste
- Suivi et relance des créances
- reconstitution d’avance CPAM
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La Mutuelle Des Etudiants (LMDE)
- Conseillère en Mutuelles et Assurances
1990 - 1998
- Accueil et renseignement des affiliés à la Sécurité sociale et des adhérents mutualistes,
- Proposition et vente des produits mutuelles et assurantiels,
- Traitement des réclamations,
- Mise à jour des données sur les affiliés et les adhérents dans l’outil de gestion informatique,
- Traitement des demandes des professionnels de santé.
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MNEF
- Agent d'accueil & Conseillère
1988 - 2000
* Accueil et information aux affiliés à la Sécurité sociale et des adhérents mutualistes.
* Proposition et vente des produits mutuelles et assurantiels,
* Traitement des réclamations,
* Mise à jour des données sur les affiliés et les adhérents dans l'outil de gestion informatique,
* Traitement des demandes des professionnels de santé.
* Conseil et traitement des demandes des assurés concernant l'état d'avancement de leurs dossiers,
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La Mutuelle Des Etudiants (LMDE)
- Téléconseillère en Mutuelles et Assurances
1988 - 1990
- Accueil téléphonique des assurés et des prospects,
- Conseil et traitement des demandes des assurés concernant l’état d’avancement de leurs dossiers,
- Vente de complémentaires santés et d’assurances.
