La perfection exigée de l'hôtellerie de luxe est une réelle source de motivation.
Mes compétences :
Baccalauréat STMG
BTS Tourisme
Entreprises
Mon Animal & Moi
- Bénévolat Organisation
2019 - 2019Le 1er salon "Mon Animal & Moi" a eu lieu à Chatuzange-le-Goubet (Drôme), le 2 et 3 Février 2019.
Ce salon a été organisé dans le but de faire valoir la gamme de croquettes de fabrication française "Croq' Distribution", tout nouvellement implantée dans la région ; gérée par Christine Cariant et Franck Faveron.
Une tombola a été organisée afin d'y collecter des fonds pour l'association "Liberté sans frontière".
L'organisation "avant salon" étant majoritairement accomplie par les deux gérants, mes tâches pour l'organisation de cet évènement on été, comme suit :
- Divulguer via différentes plateformes l'évènement à venir
- Faire le plan de salle (placer les exposants de façon stratégique, tout en mettant en valeur le stand "Croq' Distribution")
- Organiser la salle et mise en place du matériel
Pendant salon :
- Communiquer en direct sur les réseaux sociaux
- Répondre aux questions des visiteurs
Je vous informe que courant Février 2019, la boutique "Croq' Distribution" ouvrira ses portes à Bourg-de-Péage (Drôme).
Villa Gallici ***** Relais & Châteaux / Baglioni Hôtels
- Réceptionniste / Concierge Hôtellerie de Luxe
2017 - maintenant• Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de
réservation
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation
• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées
à leur séjour
• Accompagnement personnalisé des clients en chambre
• Contribuer à la satisfaction et assurer une prestation de qualité tout au long du séjour du client
• Personnalisation du service
• Confidentialité et sécurité des informations client
• Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et
effectuer l'encaissement
• Encaissement des factures liées au restaurant Gastronomique et à la Boutique de l'hôtel
• Gérer le fond de caisse qui m'est confié
• Préparer les arrivées du lendemain
• Gestion des débiteurs
• Vérification des réservations en option
• Assurer les réservations par téléphone, par mail, en direct
• Développer le taux d'occupation de l'hôtel +gérer le yield management
• Établir les bons cadeaux
• Gérer les ventes de la Boutique de l'hôtel
• S'assurer du bon déroulement du service de couverture
• Attribuer les chambres et peut être amener à coordonner la gestion de celles-ci avec le gouvernant(e)
• Gestion des relogements en cas de mécontentements
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour (ou par mail), même les plus originales
• Renseigner les clients sur les différents attractifs touristiques de la région
• Gérer les relations avec des prestataires extérieurs (location de voiture, agences, réservation de restaurants, guide touristique…)
• Devoir enrichir son carnet d’adresses en permanence, pour répondre à n’importe quelle demande
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• "Tout désir doit se voir exaucé et tout problème résolu"
Outil de travail : Logiciel Vega
Hôtel ***** R&C et Baglioni Hotels : 23 Chambres
Hôtel L'Orée du Parc ****
- Réceptionniste / Concierge Hôtellerie
2017 - 2017• Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de
réservation
• Accueillir les clients à leur arrivée
• Accompagnement personnalisé des clients en chambre.
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• Renseigner les clients sur les différents attractifs touristiques de la région.
Ocv Selectour Afat
- Réceptionniste / Accueil
Paris2016 - 2016• Accueil des visiteurs lors du Salon du Tourisme organisé par le groupe Selectour Afat.
• Charger de faire remplir un questionnaire dès l'arrivée des visiteurs.
• Informer le fonctionnement du salon aux visiteurs.
• Répondre à quelconques questions.
Carpe Diem**** Capfun
- Réceptionniste Hôtellerie de plein air
2016 - 2016• Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de
réservation
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation.
• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées
à leur séjour
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et
effectuer l'encaissement
• Renseigner les clients sur les différents attractifs touristiques de la région.
• Résoudre les problèmes liés aux "mécontentements" des clients.
• Assurer les réservations par téléphone
• Animatrice occasionnelle
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (femmes d'entretien, technique...) et aux autres membres de son service
Maison Familiale Le Soleil
- Organisatrice d'animations
2016 - 2016• Créer des animations de A à Z (ex : karaoké (télécharger toutes sortes de musique pouvant satisfaire tout public...), inventer de nouveaux jeux et établir leurs règles...).
• Organiser les activités, basées sur la convivialité en famille ou entre enfants
J'ai eu l'opportunité d'être en section européenne Anglais, j'ai donc pu acquérir davantage de connaissances en terme de vocabulaire.
J'ai également eu l'opportunité de faire un voyage en Suède ; où j'ai eu une correspondante.
