Mes compétences :
Datamining
Methodologies des enquêtes quali et quanti
Mesures de la satisfaction client, Qualité service
Marketing
Entreprises
PSA Peugeot Citroën
- Etudes clientèles
Rueil Malmaison2010 - maintenantChargé d’études sur les enquêtes automobiles inter-constructeurs de "satisfaction client" :
NCBS : New Car Buyers Survey - IACS : International Aftersales Customer Satisfaction - JDPower Voss : Vehicle Ownership Satisfaction Study.
Analyses et synthèses des résultats d’enquêtes quantitatives et qualitatives - Définition des leviers prioritaires - Mise en place des objectifs de "satisfaction-client".
KFC France
- Responsable de service
2008 - 2010Management d'équipe de travail (environ 50 pers), et Gestion du point de vente.
