Mes compétences :
Communication
Internet
Microsoft Excel
Microsoft Word
Gestion de la relation client
Prospection commerciale
Gestion de portefeuille
Négociation contrats
Entreprises
Abram distribution
- Employée commerciale
2017 - maintenant- Gestion des commandes ( saisie, suivi des stocks, vérification du bon acheminement).
- Mise en place des documents promotionnelles ( flyer, mailing,)
- Assurer le service à la clientèle (BL, délai sur leur commande, devis, conseils)
- Création du catalogue client
SNCF
- Assistant de gestion de site / animateur qualité (contrat de professionnalisation)
2015 - 2017• Organisation de rencontres avec les clients des gares.
• Gestion des enquêtes clients à l’aide des bornes de satisfaction, exploitation des résultats.
• Contrôle et mise à jour du tableau de bord de pilotage des prestataires.
• Mise à jour des plans d’actions Gares
• Communication des informations aux interlocuteurs internes et externes.
• Elaboration des parcours clients dans les gares Lignes Grande Vitesse de la région Provence Alpes (4 Gares.)
• Gestion des verbatim et des réclamations clients dans les grandes gares et les gares régionales de Provence Alpes
Orange
- Négociatrice junior - Marseille (contrat de professionnalisation)
Paris2014 - 2015• Négociation de contrats d’installation de la Fibre Optique sur un portefeuille de syndics bénévoles et uni propriétaire jusqu’à l’obtention des accords
• Identification des différents types de syndics, des interlocuteurs / gestionnaires, de leur rôle et de leur pouvoir de décision.
• Gestion et mise à jour d’une base de données SI.
• Identification d’adresses et de syndic dans la région Provence-Alpes-Côte-D’azur.
Immokip compta
- Marketing / administratif
2013 - 2013- Création du profil Viadeo de l’entreprise 1180 contacts obtenus
- Publication d’un article immobilier sur des blogs dans le domaine de l’immobilier.
Ecole Supérieure Nationale des Mines de Saint Etienne
- Assistante scolarité
Saint Etienne2013 - 2013- Réception et traitement des appels des candidats aux oraux d’admission : 400 appels traités
- Délivrance d’informations sur l’école, organisation du planning des oraux
- Traitement des dossiers de rentrée : 80 dossiers traités
O2 Home Services
- Assistante Marketing
Le Mans2012 - 2012- Prospection nouvelle clientèle => vente de services d’aide à la personne : 7000 tracts distribués chez certains commerçants dans les grandes villes des Bouches-du-Rhône
- Réalisation d’une étude de satisfaction par téléphone des clients et saisie des réponses sur le logiciel interne => 50 appels traités
