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Family Sphere
- Responsable d'agence
Paris
2015 - maintenant
Mission commerciales :
Développer et animer un réseau de prescripteur (crèches, écoles, pédiatres, commerçants de proximité).
Prospecter et mettre en place des actions commerciales (étude de marché, lettres, campagnes, parrainages, publicités).
Proposer des solutions adaptées au besoin client ainsi que la réalisation du devis.
S’assurer et suivi de la satisfaction clientèle via des indicateurs.
Relancer les impayées clientèles.
Tenir à jour la page officiel du site.
Étudier la veille commerciale.
Mission ressources humaines et administrative :
Étudier, participer à des actions de recrutements et analyser les profils suivant les obligations de l’entreprise.
Gérer les démarches administratives (vérifier les informations relatives au profil, contrats / rupture de travail, bulletin de salaire, déclaration d’arrêt maladie…) et organiser la mise en œuvre des intervenants auprès des clients.
Planifier les prestations (modification, remplacement…).
Élaborer, suivi des procédures RH (les programmes de formation professionnelle, visite médicale, entretien annuelle).
Manager quotidiennement les salariés (intervenants et back office).
Créer des outils d’information sur le suivi des prestations.
Recueillir et analyser les enquêtes pour améliorer la satisfaction client.
Classer et archiver les dossiers administratifs de l’agence.
Participation à des séminaires.
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Family Sphere
- Responsable d'agence
Paris
2015 - maintenant
Commerciales:
* Prospections commerciale B to C ; Développement de l'activité et de la notoriété :
* Recueil, et analyse besoin client ; Développement et animation d'un réseau de prescripteurs avec les structures locales (crèches, écoles, pédiatres, commerçants de proximité). ;
* Gestion opérationnelle imprévus terrain (litiges, besoin client) ; Assurer le développement des prestations de services
Prospection et mise en œuvre d'actions commerciales (étude de marché, emailing, parrainages, publicités).
Proposer des solutions adaptées aux besoins client ainsi que la réalisation du devis.
Suivi de la satisfaction clientèle :
* Au démarrage des prestations (suivi 5 jours)
* Pendant les vacances scolaires
* Enquête annuelle ;
Gestion des impayés clients.
Veille commerciale et concurrentielle.
Administration du site web (actualités, publication d'offres d'emploi) et gestion de réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
Publications de newsletters aux différents interlocuteurs
Management des ressources humaines et gestion administrative :
Mener les actions de recrutements (analyse du besoin, offres d'emploi, pré-qualification téléphonique, conduite d'entretien d'embauche) :
* En contact avec Pôle Emploi, les missions locales, les mairies, les associations, le Conseil Général, les plateformes spécifiques aux Services à la Personne. ;
* Participation à des forums, jobdating, salons de recrutements.
Gestion administrative (contrats / rupture de travail, bulletin de salaire, déclaration d'arrêt maladie...)
Planification missions entre les salariés et les clients.
Gestion opérationnelle des missions (modification, remplacement...).
Élaboration et suivi des procédures RH (les programmes de formation professionnelle, visite médicale, entretien annuel).
Pilotage des actions des équipes en lien avec la norme QualiCert.
Veiller au respect du cadre réglementaire, légal et du plan qualité du réseau
Management opérationnel des salariés (intervenants et back office).
Intervenir auprès des clients lors de conflits non résolus
Recueillir et analyser les enquêtes clients
Participation à des séminaires nationaux du groupe Family Sphere.
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Mairie de Paris
- Apprentie au Chef du Bureau des Kiosques et Attractions
Paris
2012 - 2014
Apprentie auprès de la Chef du Bureau des Kiosques et Attractions du Service des Activités Commerciales sur le Domaine Public de la Mairie de Paris, à la Direction du Développement Economique, de l'Emploi et de l'Enseignement Supérieur :
* Accueil physique, téléphonique et orientation des visiteurs, ;
* Rédaction de courriers divers (notes d'informations, de services, compte-rendu, arrêté ...), ;
* Gestion de l'agenda, ;
* Utilisation de Word, Excel, Outlook, power Point, Access et Internet, ;
* Organisation et participation à des réunions et des commissions, ;
* Assistance à la préparation de l'organisation de la Foire du Trône, ;
* Assistance à la préparation de l'organisation du Marché de Noël des Champs Elysées, ;
* Formation des saisonniers, ;
* Assistance aux différents collaborateurs de la chef du bureau. ;
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Mairie de Paris
- Assistante de direction auprès de la Chef
Paris
2010 - 2014
Mairie de PARIS 12 - Secrétariat en alternance (75)
Assistante de direction auprès de la Chef du Bureau des Kiosques et Attractions du Service des Activités Commerciales sur le Domaine Public de la Mairie de Paris, à la Direction du Développement Economique, de l'Emploi et de l'Enseignement Supérieur (DDEEES).
Administration :
* Administrer et tenir la documentation en interne ;
* Piloter les actions / processus transversaux en interne ;
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Mairie de Paris
- Secrétaire
Paris
2010 - 2012
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Mairie de Paris
- Secrétaire & Directeur du Développement Economique
Paris
2008 - 2010
Apprentie auprès de la secrétaire particulière du Directeur du Développement Economique, de l'Emploi et de l'Enseignement Supérieur de la Mairie de
* Accueil physique, téléphonique et orientation des visiteurs, ;
* Gestion de l'agenda et participation à l'organisation des réunions, ;
* Classement et archivage des informations, ;
* Participation à la préparation des dossiers, ;
* Utilisation de Word, Excel, Access, Outlook et Internet, ;
* Participation à des forums sur l'emploi. ;
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Mairie de Paris
- Secrétaire
Paris
2008 - 2010
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« THEVENIN »
- Vendeuse en boulangerie
2006 - 2008
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« Le Bistrot de Bacchus »
- Serveuse au restaurant
2005 - 2006
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Restaurant « Le Château Poivre »
- Serveuse
2004 - 2005
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Restaurant « L'Oustalou »
- Serveuse
2002 - 2004
