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Ambre Thérèse LUONG

LEVALLOIS PERRET

En résumé

Entrée chez Cegedim en octobre 2001 en contrat de qualification technicien hot-line, je suis passée par différents postes tel que superviseur mono-compte, multi-comptes, superviseur en délégation chez le Client final et enfin Responsable Support applicatif N1/N2.
Actuellement en poste chez le Client final en tant que Responsable Adjoint du département Support (worldwide).

Mes compétences :
Team leader
Teams CRM
Pack office
Management d'équipe
Siebel CRM
Mobile Intelligence
Business object
Management de projets
HP Service Manager
IOS et Android
Négociation
Windows mobile
RSA
Achats
Windows 7
Check Point
Reporting
Pilotage
Analyse des besoins
ITIL Foundation V3 Certified by Exin
Gestion de parc informatique
Rigueur

Entreprises

  • Modis France - Service Manager / Chef de projet

    2015 - maintenant Pilotage prestation (catalogue de service, KPI, SLA, OLA...)
    Team leader (incident Manager, Knowledge Manager, transition manager...)
    AMOA ITSM
    Coordination et suivi de projets
    Gestion et management de projets

  • IMS Health France - RESPONSABLE OPERATIONNEL EN DELEGATION CHEZ LE CLIENT / IT SERVICE DELIVERY MANAGER

    PUTEAUX 2009 - 2015 Pilotage, gestion, suivi de projets et déploiements (matériel & logiciel)
    Mise en place process et procédures pour les collaborateurs et pour les utilisateurs (technique et applicatif)
    Participations aux Comités (projets, techniques, formations)
    Gestion des télécoms
    Gestion parc informatique
    Pilotage & Analyse activité Support Utilisateurs
    Garante de la qualité de service du Support Utilisateurs
    Encadrement équipe, management de proximité
    Recrutement des collaborateurs
    Relationnel Client, fournisseurs...
    Établissement des devis...Facturation des prestations

  • Cegedim - SUPERVISEUR SENIOR EN DELEGATION CHEZ LE CLIENT

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2009 Management de proximité
    Analyse et pilotage activité Support Utilisateurs
    Mise en place de formations continues ainsi que des procédures et process pour les collaborateurs

  • Cegedim - SUPERVISEUR SUPPORT MULTI COMPTES

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2007 Pilotage & Analyse activité support
    Reporting
    Formation collaborateurs
    Relationnel Client

  • Cegedim - TECHNICIEN HOT LINE

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2003

Formations

Réseau

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