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Amel BELALA

Paris

En résumé

Rigoureuse, curieuse et créative je dispose d’une grande capacité de travail et au-delà de mon parcours, une personnalité prête à s’engager et à relever de nouveaux défis.

Mes compétences :
Commercial
Communication
Marketing

Entreprises

  • Orange - CONSEILLERE COMMERCIALE REFERENTE

    Paris 2012 - maintenant > Mets en œuvre la méthode de vente et services ACTES expert en développant la satisfaction clients et en les fidélisant
    > Contribue à la remontée des informations à exploiter par le management en vue de plans d’amélioration
    > Tutorat des apprentis : accompagnement dans la montée en compétence métier
    Réalisation :
    - Présentation en CODEP d’un plan d’action pour animer challenge fin d’année
    - Propositions pour assurer un accueil premium en boutique
    - Rédaction d’un livret du tuteur

  • Orange - CONSEILLERE SATISFACTION CLIENT B to B

    Paris 2010 - 2012 > Apporte les réponses adaptées aux réclamations exprimées par les clients en tenant compte des intérêts d’ORANGE
    > Développe la satisfaction des clients et les fidélise
    > Analyse, enregistre et suit les motifs d’insatisfaction clients avec propositions d’actions correctives
    > Tutorat des conseillers/intérimaires : accompagnement dans la montée en compétences métier
    Réalisation :
    - Conception d’un référentiel de réponses types aux réclamations clients, décliné au niveau national
    - Participation au groupe de travail « réclamations à abattre »

  • ORANGE FRANCE - GESTIONNAIRE DE PORTEFEUILLE B to B

    Paris 2006 - 2009 > Gère un portefeuille de 250 entreprises (analyse de la demande, rebond commercial, suivi et contrôle satisfaction)
    > Participe à l’optimisation des process métiers et Approche Globale du Client reporting auprès des chefs produits
    > Tutorat des conseillers : accompagnement dans la montée en compétences métier
    Réalisation :
    - Participe au projet pilote « Amélioration de l’outil CRM » avant un déploiement national
    - Mise en œuvre d’un parcours client afin d’attirer de nouvelles compétences et structurer visite des responsables

  • Orange - CONSEILLERE CLIENT B to B

    Paris 2003 - 2006 > Accueil client, découverte des usages et identification des besoins
    > Développe les usages et fidélise nos clients / Proposition sur produits à valeur ajoutée
    > Entraide sur l’activité anti-churn et fidélisation : traitement et résolution de problèmes d’insatisfaction client
    > Tutorats des conseillers/intérimaires : Accompagnement dans la montée en compétences
    Réalisation :
    - Rédaction et diffusion auprès des équipes de fiches synthétiques présentant les nouveaux produits OBS
    - Elaboration grille de gestes commerciaux sur activité rétention en groupe de travail

Formations

Réseau

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