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Amel CHAABOUNI

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Différentes expériences professionnelles en Qualité de service dans les secteurs du Conseil, du Transport, du Bâtiment, de la Chimie et de la Conciergerie privée :

- John Paul : relation client, gestion de projets
- AFNOR : certification ISO 9001
- SOLVAY: certification ISO 9001 - 55 sites
- ACIES Consulting Group : certification ISO 9001 niveau Groupe
- DIMOTRANS : certification ISO 9001, étude Socio-économique - 3 sites
- Groupe H2E : certification NF Maison Individuelle en Démarche HQE

o Mes domaines de compétences :

- La norme qualité : ISO 9001
- Les indicateurs qualité et performance
- Les outils socio-économiques
- Gestion de la relation client
- Gestion documentaire
- L’approche processus
- Le management de projets
- L'accompagnement au changement

Mes compétences :
Qualité
Environnement
Développement durable
Management
ISO 9001
Marketing
Communication interne
Audit interne
Relation client

Entreprises

  • setec its - Responsable Organisation & Qualité

    2018 - maintenant

  • John Paul - Responsable Qualité - Relation Client

    2015 - 2018 Activités : conciergerie, banque et assurance
    - Gestion de la relation client & fournisseurs (reporting, présentation des résultats, échanges quotidien)
    - Gestion de la satisfaction (analyse, plans d'actions, actions correctives/curratives/préventives, suivi)
    - Accompagnement des équipes dans leurs problématiques qualité
    - Gestion documentaire : création, mise à jour de la documentation et mise en place d'un nouveau système documentaire (approche processus)
    - Formation Qualité
    - Gestion de projets
    - Animation de réunions en interne (Comités Qualité, etc.)
    - Animation de comités de pilotage qualité : prestataire et client
    - Suivi des indicateurs KPI et charte Qualité
    - Propositions d'amélioration

  • AFNOR - Chargée de projets Qualité et Organisation

    Saint-Denis 2015 - 2015 - Contribution à la définition, à la mise en œuvre et à l'évaluation des politiques et objectifs qualité Groupe et fonctions transverses
    - Participation à la préparation et à l'animation des comités de pilotage et des revues de direction groupe et fonctions transverses
    - Support méthodologique et outils aux fonctions transverses : analyse, définition et optimisation de processus, rédaction de documents, planification et suivi des actions
    - Suivi des réclamations, engagements de services internes avec la tenue de tableaux de bord, la réalisation d'enquêtes et l'expression de besoins SI
    - Organisation et réalisation des actions de sensibilisation et communication
    - Participation à la gestion de la documentation qualité groupe avec l'élaboration ou l'aide à l'élaboration de documents
    - Prise en charge le suivi des réclamations transverses et apporter un support aux fonctions transverses pour le pilotage du processus réclamations

  • Solvay - Quality Leader, Direction Achats

    Paris 2013 - 2014 - Participation à la démarche de certification ISO 9001 des Achats - zone Europe (55 sites),
    - Déploiement d’un nouveau système documentaire et mise à jour/communication de la documentation,
    - Développement du réseau Qualité monde (15 GBU, 110 sites, 10 fonctions transversales) ,
    - Coordination et reporting des évaluations fournisseurs, périmètre Monde – 4 zones géographiques.

  • ACIES Consulting Group - Chargée de mission Qualité, Organisation et Méthodes

    2012 - 2013 - Mise en place et suivi de la certification ISO 9001 : 2008 (préparation de formations Qualité, mise en place d'une évaluation à chaud des formations, rédaction processus/procédures/modes opératoires, gestion du workflow, analyse/proposition/suivi d'actions correctives/préventives, définition et suivi des KPI, audit processus, réalisation de reporting mensuels...)
    - Etude sur le développement durable
    - Réalisation du site intranet
    - Organisation/suivi planning Qualité

  • Dimotrans Group - Chargée de mission Qualité

    PUSIGNAN 2010 - 2011 - Participation à la mise en place de la certification ISO 9001 (formation au pilotage de processus, description de processus/ procédures, fiches d'actions correctives/préventives, suivi des indicateurs Qualité, audit interne...),
    - Mise en place d'une évaluation des sous-traitants et d'une auto-évaluation des agences du Groupe;
    - Réalisation d’un audit socio-économique afin de mettre en évidence les dysfonctionnement (coûts cachés) d'un service,
    - Formée au transport des matériaux dangereux.

  • Groupe Habitat Environnement et Energie - Chargée de mission Qualité/Environnement

    2009 - 2010 Participation à la mise en place de la Certification NF Maison Individuelle en démarche HQE :
    - Réorganisation du système documentaire
    - Description de l’état initial de l’entreprise
    - Proposition de solutions pour répondre à chacune des 14 cibles de la démarche HQE
    - Elaboration d’un plan de communication (montrant l’importance de l’utilisation des médias 2.0)

  • Techni' sim Consultant - Bureau d'études en Qualité de l'air - Assistante Ingénieur

    2008 - 2008 - Étude d‘impact : calcul des émissions et des consommations énergétiques du trafic automobile de deux projets d'infrastructures et d'aménagement - Tunnel Prado Sud à Marseille et quartier des Halles à Paris

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