Asnières sur Seine2004 - 20086 ans d’expérience en management et communication
53 ans – Mariée – 3 enfants : 26, 30 et 32 ans
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
2004 à ce jour
Responsable de Plateau en Centre d’Appel – 120 Télé Conseillers et 10 Superviseurs
TELEPERFORMANCE à Tours pour Noos Numéricable, Peugeot, Sofinco, Mucoviscidose
Management
Production de Service : répartition des charges de travail, des objectifs
Interface entre l’entreprise et le Client : résolution de problèmes et fidélisation
2001 à 2004
Responsable d’Equipe en Centre d’Appel – 60 Télé Conseillers
TELEPERFORMANCE à Tours pour Noos
Management : formation, suivi des objectifs et mise en place de challenges
Création et Développement : process, dimensionnement et optimisation
Administratif : suivi de production, élaboration plannings, gestion feuilles d’heures et congés
2000 à 2001
Télé Conseillère
MULTILIGNES CONSEIL à Tours
Réception et émission d’appels, fidélisation pour AVAYA, Journal ELLE, ORANGE
1998 à 2000
Télé Conseillère
ATOS à Vineuil
Réception et émission d’appels pour SFR
1996 à 1998
Commerçante
Magasin « SANS COMPLEXE » à Blois
Création et développement
FORMATION
BAC A5 (3 langues)
Techniques de ventes acquises lors de séminaires et stages de formation
DIVERS
Pratique professionnelle de Word et Excel
Bilingue Franco-Portugais / Parlées Anglais - Espagnol
