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Amélie BIANCO

Lyon

En résumé

Compétences en Back Office:
-Conformité des dossiers de financement
-Détection de fraudes
-Compétences sur les segments de clientèle B to B et B to C
-Polyvalence
-Réactivité
-Adaptabilité
-Gestion des appels entrants

Compétences commerciales et mercatiques:
-Suivi-clients
-Négociation
-Gestion de conflits
-Élaboration et suivi de PLV (dans le cadre du BTS NRC)
-Veille concurrentielle

Compétences Informatique:
-Connaissances en Développement Web
-Maîtrise du Pack Office
-Connaissance de plusieurs types de Progiciels
-Connaissances sur outils de veille: Netvibes, Scoopit et Pearltrees

Compétences linguistiques:
-Anglais: Écrit, parlé, lu (courant)
-Japonais: Écrit, parlé, lu : Titulaire du diplôme JLPT niveau 5 (scolaire)
-Italien: Écrit, parlé, lu (scolaire)

Mes compétences :
Organisation apprenante
Gestion de projets
Autonome mais sachant travailler en équipe
Autonome et rapidement opérationnel
Relation clientèle

Entreprises

  • TNT France - Support des Ventes

    Lyon 2016 - 2017 - Reporting
    Extractions Qualité de fichiers clients pour la Force de Vente
    Publication hebdomadaire d'une Newsletter à destination de la Direction et de la Force de Vente
    Suivi de notre outil de mails-types

    - Support Équipes de Vente France
    Affectation de territoires
    Suivi RH de la force de vente France
    Travail en lien avec les Chefs de Ventes France
    Demandes spécifiques
    Dispatch de Leads issus du Service Client

    - Gestion de Projet
    Participation à l'amélioration de notre outil de mails-types.

  • Primagaz - Conseillère Clientèle Energie

    Paris 2016 - 2016 Prise d'appels entrants
    Découverte client
    Rebond commercial
    Traitement des commandes Gaz
    Traitement mails et courriers clients
    Gestion de conflits

  • Fiducial Conseil - Assistante Back Office

    Courbevoie 2016 - 2016 - Offre orientée vers les P.E et TPE uniquement (BtoB)
    - Contrôle et envoi de contrats émis à l'attention des clients
    - Conformité
    - Suivi de dossiers
    - Gestion des contrats d'assurance emprunteur et retraite Loi Madelin
    - Travail en collaboration avec le service Banque

  • Tercio - Technicienne back-office

    2015 - 2016 Contrôle de conformité des contrats et pièces du dossier
    Travail en binôme avec le Front Office pour les dossiers
    Accords sur les dossiers de prêt si conformes
    Règlement des dossiers de prêt
    Prise d'appels entrants des vendeurs du groupe
    Gestion de conflits
    Affectation journalière sur des secteurs différents

    Volume de dossiers journaliers: entre 20 et 80 selon période d'activité

  • Groupe SFC - Assistante Communication et Marketing

    Lyon 2015 - 2015 Communication externe: Mise à jour des supports de communication
    Aide à la mise en place d'offres et package client
    Relation et coordination de prestataires.
    Communication interne: Aide à la réalisation du journal interne
    Participation à l'organisation d'évènements.
    Appui auprès des services de Communication et du Développement Commercial.

  • AMALLIA DEVELOPPEMENT IMMOBILIER groupe Amallia (Action Logement - 4ème acteur national) - Chargée de Relation Clientèle

    Lyon 2013 - 2014 Prise d'appels entrants.
    Création de sollicitations techniques, financières, ...
    Gestion de conflits

  • Groupe Amallia Organisation - Chargée de Clientèle

    2013 - 2014 • Prise d’appels entrants
    • Elaboration de dossiers techniques/administratifs
    et financiers
    • Suivi de demandes de logements sociaux
    • Gestion de conflits

  • Toupargel - Télévendeuse

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2013 - 2013 • Proposition de produits
    • Saisie de commande
    • Découverte-Client

  • Carrefour Banque - Conseillère de vente en alternance

    Courcouronnes 2011 - 2013 • Conseil en produits financiers et assurances
    • Devis
    • Suivi des dossiers
    • Litige Client
    • Mise en place d’un partenariat dans le cadre du
    BTS NRC
    • Maitrise de Progiciels

  • Carrefour Banque - Conseillère de vente

    Courcouronnes 2011 - 2013 -Accueil de la clientèle
    -Phoning
    -Gestion de dossiers
    -Veille concurrentielle
    -Élaboration d'un partenariat (dans le cadre du BTS NRC)
    -Gestion de PLV
    -Élaboration de PLV (dans le cadre du BTS NRC)

  • Restaurant d'entreprise Le Champs de l'étoile - Caissière polyvalente

    2011 - 2011 -Accueil
    -Encaissement
    -Entretien
    -Préparation

  • Quick Meylan - Caissière polyvalente

    LA PLAINE SAINT DENIS 2010 - 2011 -Accueil
    -Prise de commande
    -Service
    -Entretien
    -Fermeture

  • Inter Hôtel Patrick Hôtel - Fast Food

    2008 - 2010 • Accueil Client
    • Personnalisation du service
    • Discrétion
    • Réponse aux besoins des clients
    • Linguistique

Formations

  • Graines De Boss Academy By EPSI

    Lyon 2017 - 2018 Conceptrice et Développeuse Web

    - Philosophie AGILE
    - Gestion de Projets
    - Communication digitale
    - Business Plan et Finance
    - Inbound Marketing
    - Référencement SEO
    - Google AdWords
    - UX Design
    - Création de Wireframes

    ==> Validation
    - Création d'un site web one-page avec formulaires reliés à une BDD
    - Elaboration d'un Business Plan pour la création d'une entreprise

    ==> Langages de programmation
    - PHP
    - HTML 5
    - CSS
    - Bootstra

  • Idrac Lyon

    Lyon 2014 - 2015 BACHELOR Responsable Marketing et Développement Commercial

    - Parcours en initial
    - Élaboration en groupe d'un audit produit en collaboration avec la société HP Chimie
    - Création d'un projet évènementiel éphémère
    ==> Soutien auprès de l'association docteur CLOWN: renforcement du partenariat instauré avec l'entreprise RecycLivre et organisation d'une collecte de livres en faveur de l'association
    1 340 livres collectés en 3 semaines (200€ générés)

  • IDRAC Ecole Supérieure De Commerce

    Grenoble 2011 - 2013 BTS NRC

    Validé à 14.64/20 de moyenne et en alternance

  • Université Stendhal Grenoble III (Grenoble)

    Grenoble 2007 - 2011 Licence Langues Etrangères Appliquées

    Anglais- japonais non validée

  • Lycée Elie Cartan

    La Tour Du Pin 2004 - 2007 Baccalauréat Littéraire

Réseau

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