Menu

Amélie HÉRON

Paris

En résumé

Une formation et des expériences qui me permettent de justifier d'une connaissance approfondie du monde de l'hôtellerie, des loisirs et du bien être.
Grande sensibilité à l'univers du service exportable à d'autres secteurs.
Connaissance des environnements multinationale et PME.

Compétences :
Marketing des services • Pilotage de projet • Recherche et développement produit •
Communication, édition • Définition d’offres de service • Elaboration de documents normatifs et d'outils de communication • Développement et mise en place de politiques de qualité • Office management

Derniers postes occupés :
- Chargée de communication, publications corporate, ACCOR
- Chef de projet développement - IMAGINE International, Cabinet Conseil
- Responsable produit et offre de service - ACCOR.
- Chef de projet marketing produit - ACCOR.
- Chargée de qualité - ACCOR.


En recherche active



Mes compétences :
Gestion de la qualité
Normalisation
Développement produit/offre de service
Devt outils de communication
Marketing/produit
Analyse des besoins
Cartographie RH
Ingénierie des services
Compétences rédactionnelles
Anglais / Espagnol

Entreprises

  • Accor - Chargée de communication

    Paris 2014 - maintenant Chargée de projets communication institutionnelle. Département des publications.

  • Imagine International -  Chef de projet développement

    2009 - 2014 Pilotage de projets.
    Etudes marketing, études de faisabilité et de rentabilité.
    Conceptualisation, définition d'offres client, élaboration de référentiels de service et d'identité.
    Suivi des dossiers architecture et construction.
    Référencement du matériel et des équipements.
    Assistance à la mise en oeuvre opérationnelle (formation, assistance à l'ouverture).
    Gestion de l'ensemble des relations client/prestataires (architectes, consultants spécialistes, marques cosmétiques, équipementiers...).


    Quelques réalisations :
    Spas d'hôtels (réseaux ou indépendants).
    Conceptualisation et mise en oeuvre d'un spa marin (Bretagne, France).
    Repositionnement et rénovation d'un centre thermal (Pyrénées, France).
    Elaboration de concepts spa pour des marques cosmétiques.
    Définition d'une offre de service globale pour un réseau français d'hôtels clubs (implantations internationales).

  • Accor Thalassa, Accor Hospitality - Responsable produit Accor Thalassa

    2006 - 2008 En charge des aspects produit et prestations de service au sein de la direction marketing Accor Thalassa - 15 centres en France, en Italie et au Maroc - 3700 collaborateurs.

    Définition du positionnement produit et de l'offre client (programmes de soins + accueil/prise en charge), élaboration des référentiels de service.
    Management d'un comité d'experts.
    Assistance au recrutement, élaboration des plans de formation.
    Suivi qualité des prestations.

  • Accor Hospitality - Chef de projet, dept. produit marketing

    Paris 1997 - 2006 Chef de projet au sein de la direction marketing Accor Hôtellerie de Loisirs - 200 hôtels - 14 000 collaborateurs.

    Chargée du suivi de l'ensemble des projets marketing-produit.
    Définition de l'offre de service dans les domaines de l'accueil, de l'hébergement, de la restauration, du bar, des sports, des enfants, de l'animation, du spa.
    Elaboration des référentiels de service et d'identité.
    Développement des outils de déploiement, formation.
    Définition, mise en place de la politique qualité et suivi.

Formations

  • UNSA - Université De Nice-Sophia Antipolis

    Nice 1996 - 1997 DESS GATH Marketing Gestion et Aménagement Touristiques et Hôteliers

    2ème de promotion.
    1996 : Maîtrise de Langues Etrangères Appliquées au commerce et aux affaires Anglais/Espagnol

Réseau

Annuaire des membres :