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Morgan
- Responsable CRM
Saint-Malo
2015 - maintenant
Stratégie Marketing Clients :
- Définition du plan d’animations clients et prospects (ciblages affinitaires et comportementaux, objectifs associés, moyens multi-canaux associés…)
- Mise en œuvre du plan en poursuivant un triple objectif de fidélisation, réactivation et conquête
Pilotage opérationnel :
- Pilotage de la conception et suivi des supports de communication
- Pilotage des opérations de prospection : choix ciblage (ex : look alike), choix des prestataires
- Suivi et analyse de l'évolution de la base de données : volume de clients, rattachement, contactabilité par canal, matrice de passage entre segments
- Analyse des résultats et de la rentabilité des actions et recommandations
- Participation active aux évolutions techniques de la base de données en lien avec la DSI
Gestion du programme de fidélité :
- Animation et mesure de l'efficacité du programme
- Définition et pilotage des évolutions (contenu, des règles de gestion, évolutions techniques, recette…)
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ATOL Les Opticiens
- Chef de projet CRM / Marketing Direct
2012 - 2015
- Élaboration du plan annuel d'actions CRM multi-canal (on et off-line)
- Gestion opérationnelle des actions de fidélisation et conquête (mailings, e-mailings, SMS..)
- Création des supports de communication web et print, pilotage des différents interlocuteurs impactés internes et externes (agences et prestataires)
- Création et mise en place d'offres commerciales
- Suivi de la qualité de la base de donnée clients, optimisation des traitements de la base
- Analyse du cycle d'achat des clients, identification des cibles les plus rentables, mise en place d'une segmentation adaptée
- Analyse des performances des campagnes, mise en place de campagnes test, optimisation continue des supports et des ciblages pour améliorer le ROI des actions
- Gestion des plannings, suivi budgétaire et refacturation aux magasins
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Publicis Chemistry
- Chef de Projet CRM, puis Responsable Promotions et Etudes CRM
Paris
2010 - 2012
Publicis K1 / Chemistry : agence de CRM dédiée au programme Ma vie en couleurs (regroupant plus de 75 marques des groupes Unilever, Kraft Foods et Danone). N°1 des programmes relationnels grande consommation en France
Responsable des opérations promotionnelles CRM offline et on line des marques Kraft Foods, Unilever et Danone au sein du programme Ma vie en couleurs :
- Recommandations de mécaniques promotionnelles, choix des produits, segmentation et ciblage des campagnes, recommandations budgétaires
- Mise en oeuvre opérationnelle des campagnes : suivi des budgets des marques, coordination des centres de traitement et de gestion des opérations (High Co et Sogec), coordination avec les équipes créatives et techniques sur la mise en place des supports print et web
Responsable des Etudes Adhoc (qualitatives et quantitatives) et de l'analyse de rentabilité du programme (via panel) :
- Rédaction des appels d’offres, des briefs études, choix des prestataires
- Correction des questionnaires, suivi du déroulement de l’étude et du terrain
- Recommandations, présentations des résultats aux clients
Management de 2 chefs de projets junior et d'une stagiaire
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Unilever
- Chargée d'E-mailing et de Base de données (stage)
Rueil-Malmaison
2009 - 2010
Pour le programme relationnel "Pour Tout Vous Dire"
E-mailing :
- Gestion des campagnes d’e-mailings de marque et de newsletters : gestion du planning et de pression e-mail, recommandation aux marques vis-à-vis de leurs créas, de leur ciblage, et brief au routeur pour envoi des campagnes
Gestion de la base de données :
- Utilisation de la base de données à des fins de segmentation, de scoring, de ciblage
- Traitements et enrichissements pour améliorer la qualité de la base de données
- Gestion des données de personnalisation du magazine : plans de segmentation, plans de combi-routage, plan d'extraction, rédaction des briefs de personnalisation et de routage
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Piscines Waterair
- Assistante Marketing (apprentissage)
Seppois-le-Bas
2006 - 2008
- Gestion des études ad hoc avec les instituts d’études : rédaction du brief étude, rédaction des questionnaires, participation au briefing des enquêteurs participation à l'analyse des résultats, présentation des résultats
- Création de supports d’aide à la vente : argumentaires commerciaux, fiches produits, fiches techniques, fiches concurrence, manuel de formation
- Création et animation d’ateliers de formation lors de la convention nationale
- Veille concurrentielle et stratégique
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Vediorbis BTP
- Assistante commerciale et recrutement
2006 - 2006
•Actions de phoning et de mailings pour conquérir de nouveaux clients
•Gestion des contrats et dossiers des intérimaires
•Sélection et recrutement des intérimaires
