Mes compétences :
Webmarketing
Routage
Call Center
ROI
Marketing multicanal
Campagne emailing
BtoB
Formation
base de données
Tourisme
Entreprises
LinkedIn
- Partner Manager
Paris2015 - maintenant
BPI Group
- Responsable Marketing & eCRM
Paris2011 - maintenant- Stratégie d'animation des fichiers clients
- Segmentation des bases de données clients BtoB et BtoC
- Lancement d'opérations commerciales multicanal: campagnes emailings, organisation d'événements (conférences débat), print (plaquettes, catalogue...)
- Animation Social Media
- Gestion des sites web du Groupe
- Acquisition et fidélisation clients
- Développement de l'activité de hotline
- Management d'une équipe de 5 personnes
Karavel-Promovacances
- Responsable eCRM
Paris2008 - 2011Développement de la stratégie de fidélisation pour les marques du Groupe.
Animation de la base de contacts par la mise en place d'opérations commerciales segmentées selon le cycle de vie du client, stratégie multicanal.
Acquisition de nouveaux clients: montage d'opérations de collecte d'adresses(jeu concours, email dédié, coregistration.
Planification et analyse du ROI de l'ensemble des campagnes e-mailings.
Paris2004 - 2007Création du Pôle Formation, recrutement & management d’une équipe de 5 formateurs
Identification des besoins en formation
Conception et planification des formations initiales et continues
Ouverture d’un Call center en Auvergne (recrutement & formation)
Etudes mensuelles sur le comportement client
Lancement d’une « école de vente » interne
SWITCH
- Superviseur Call center
Annecy-le-Vieux2003 - 2004Animation des ventes: état des stocks, challenges, coaching vendeurs
Suivi des résultats individuels & création de bilans de compétences
Intégration et formation des nouveaux agents de réservation
