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Sergic Residences
- Directeur Adjoint
2016 - maintenant
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SERGIC RESIDENCES
- Responsable d'exploitation / Facility manager
2012 - maintenant
Dans la continuité du poste de responsable de site, je suis maintenant en charge de la mise en exploitation, la gestion technique et veille concurrentielle des services au sein de ma filiale.
Gestion de résidences étudiantes, hôtelière, ERP
Mise en place et suivi de l’exploitation
- Tenue d’étude en phase projet (commercialisation, ligne éditoriale, intégration de la marque au projet, process location)
- Etablissement des profils de poste et recrutement des gestionnaires/régisseurs
- Etablissement des cahiers des charges, lancement des appels d’offres et mise en place des services et contrats d’exploitation
- Accompagnement et montée en compétence des gestionnaires/régisseurs (suivis techniques, définition des budgets,
optimisation des services)
- Analyse des rapports d’exploitation et définitions des objectifs
- Contrôle des budgets (exploitation, copro. & services) et mise en place du prévisionnel en N+1
- Supervision de la communication autour de la marque et pilote des projets de développement (site internet, chaine Youtube,
etc.)
Gestion du patrimoine confié
- Gestion de la réception des ouvrages neufs ou réhabilités et suivi des levées de réserves
- Gestion technique des ouvrages et équipements (Parfait Achèvement, Service Après Vente, garantie biennale & décennale)
- Gestion des sinistres (Déclarations Assurances, Dommages Ouvrages & Propriétaire Non Occupant)
- Gestion de l’entretien courant (remises en état, mise en place des contrats cadres, suivi des prestataires)
Le Responsable d'exploitation / Facility manager prend en charge l’ensemble des services liés à la gestion d’un site. Il manage son exploitation et gère budgets & optimisations.
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SERGIC RESIDENCES / EDHEC
- Responsable de Site - Résidence EDHEC Lille
2010 - 2011
Après un virage à 90°, ma faculté d'adaptation et mon bilinguisme m'amène vers le poste de responsable de site sur la part résidentielle du campus international de la 5ème école de commerce de France.
Cette nouvelle fonction s'articule autour de :
-Coordination de services(Anglais/Français)
-Mise en place de process (Anglais/Français)
-Définition des réglementations(Anglais/Français)
-Gestion des prestataires
-Suivi des appels d'offres
-Contrôle du GPA & interventions sur le parc immobilier (4 bâtiments)
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SERSE - SERGIC Résidences
- Responsable exploitation
2010 - maintenant
SERSE - SERGIC Résidences (Wasquehal 59) - résidences services
- Résidences avec services (Etudiants, Appart-hôtel, Séniors)
(59) : Campus de l'EDHEC - 298 lots Résidence EGIDE - 146 lots Résidence LARESIDENCE - 281 lots
Résidence WICAR - 18 lots Résidence GRAND STADE - 135 lots Résidence ILOT NATURE - 130 lots
Appart'Hotel TULIP INN GRAND STADE - 36 lots Résidence LES SYPLHIDES - 65 lots
(51) : Résidence RESIDIUM - 131 lots
(94) : Résidence PARIS HELOISE - 281 lots
(91) : Résidence FIRST APPART - 188 lots Appart'Hotel TULIP INN MASSY PALAISEAU - 136 lots
(78) : Résidence EXPANSIEL / HEC - 201 lots
(45) : Résidence EUROPE - 127 lots
(44) : Résidence TOP CAMPUS - 107 lots
* Mise en place et suivi de l'exploitation
- Tenue d'étude en phase projet (commercialisation, ligne éditoriale, intégration de la marque au projet, process location) ;
- Etablissement des profils de poste et recrutement des gestionnaires/régisseurs ;
- Etablissement des cahiers des charges, lancement des appels d'offres et mise en place des services et contrats d'exploitation ;
- Accompagnement et montée en compétence des gestionnaires/régisseurs (suivis techniques, définition des budgets,
optimisation des services)
- Analyse des rapports d'exploitation et définitions des objectifs ;
- Contrôle des budgets (exploitation, copro. & services) et mise en place du prévisionnel en N+1 ;
- Supervision de la communication autour de la marque et pilote des projets de développement (site internet, chaine Youtube,
etc.)
* Gestion du patrimoine confié
- Gestion de la réception des ouvrages neufs ou réhabilités et suivi des levées de réserves ;
- Gestion technique des ouvrages et équipements (Parfait Achèvement, Service Après Vente, garantie biennale & décennale) ;
- Gestion des sinistres (Déclarations Assurances, Dommages Ouvrages & Propriétaire Non Occupant) ;
- Gestion de l'entretien courant (remises en état, mise en place des contrats cadres, suivi des prestataires)
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Armatis
- Responsable de production
BOULOGNE BILLANCOURT
2009 - 2010
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Armatis
- Responsable de production
BOULOGNE BILLANCOURT
2009 - 2010
Rattaché à la directrice du site, je suis le garant du fonctionnement optimal d’un ou de plusieurs comptes. je mets en oeuvre les opérations, manage mes équipes, planifi et mets en place les outils et process utiles à l'atteinte des objectifs. Je pilote au quotidien les outils de reporting.
Pédagogue et diplomate, ma capacité d’analyse, alliée à ma gestion du stress me permet de mener à bien les opérations dans une optique de rentabilité et de performance.
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Above Contact
- Chef de projets
2006 - 2009
* Superviseur/Manager d'opérations en émission d'appel (B to B & B to C) ;
* Chef de projets et chargé de missions multicanaux (B to B & B to C)
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Above Contact
- Chef de projets / Chargé de missions
2006 - 2009
Mon poste consiste aux taches suivantes :
-Etudes sur la fiabilité d’une opération
-Mise en place et proposition d’un cahier des charges
-Création de campagnes via les logiciels Hermès pro, Hermès Administrateur (version V9 & V9.5) et Hermès.net (solutions « Vocalcom »)
-Gestion, organisation, mise en place d’une opération
-Management des superviseurs sur les différentes opérations dont j’ai la charge (55 personnes en tout)
-Suivi des flux (journaliers, hebdomadaires, mensuels et annuels) et des remontées techniques
-Suivi statistique quantitatif et qualitatif de l’activité
-Suivi de la relation « prestataire-client »
-Optimisation de l’activité
-Suivi des gestions annexes aux opérations (gestion des rendez-vous, répartition des flux et activités, etc.)
-Gestion des crises
-Comptes-rendus journaliers, hebdomadaires, mensuels et annuels du centre de contacts
-Recrutement, formation, mise en place, gestion des plannings, écoute, débriefing des superviseurs
-Motivation et challenge pour les équipes en place
