POITIERS
Plus de 18 ans d'expériences dans le domaine du Service Client me permettent actuellement de bénéficier de toutes les compétences transverses nécessaires à un centre de contacts.
Gestion opérationnelle
- Accompagnement, coaching, développement des compétences collectives et individuelles
- Management, animation, challenges des équipes pour l’atteinte des objectifs
- Analyse et suivi des écarts des objectifs qualitatif et quantitatif, mise en place des plans d’actions
- Optimisation des résultats par l’évolution des méthodes et l’implication des équipes
- Elaboration des procédures pour une optimisation de la cohérence entre l’opérationnel et les services supports permettant la bonne diffusion de l’information
Gestion financière et statistique
- Réalisation de tableaux de bord synthétiques pour le bon suivi (micro et macro) des activités (P&L, Efficiency, dimensionnement, productivité, qualité, …)
- Tenue du compte d’exploitation, Analyse des coûts
- Mise en place et développement d’outils de reporting et d’analyse des éléments statistiques
- Elaboration des facture pro-format et suivi des paiements
Phase projet
- Définition et suivi du modèle économique
- Identification des indicateurs de suivi
- Conception des rapports d’activité et animation des comités de pilotages
- Elaboration des prévisionnels de production, définition du budget
- Formalisation de cahiers des charges, Définition des contraintes de production
- Mise en place du rétro planning pour le lancement des opérations et coordination des services
Mes compétences :
Gestion Financière
indicateur
KPI
Methodes
Qualité
Responsable qualité
SAV
Service client
Gestion
