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Amir Tarik OUAKSEL

ALGER

En résumé

A la recherche d'un nouveau challenge, je suis orienté objectifs et résultats. Un penchant tout particulier pour le management des équipes. Ma devise : Une qualité de service irréprochable, est synonyme d'un business rentable et pérenne.

Entreprises

  • RENAULT Algerie Spa. - RESPONSABLE POLE SERVICE

    2014 - 2014 Management d’une équipe de 9 managers après-vente
    Maximiser la performance commerciale APV du réseau Renault Algérie (65 agents agréés).
    Respecter et faire appliquer sur le terrain la politique après-vente et les normes de Renault à l’échelle nationale
    Assurer la performance des ateliers dans le réseau, et veiller à la rentabilité de l’activité après-vente.
    Veiller à la qualité de service rendue aux clients dans le réseau Renault Algérie.
    L’animation et l’assistance du réseau Renault Algérie.

  • RENAULT Algerie Spa. - MANAGER REGIONAL APRES VENTE

    2011 - 2013 Maximiser la performance commerciale après-vente du réseau (Région centre est : 08 agents agrées et plus de 60 collaborateurs)
    Veiller à la qualité de service rendu aux clients dans le réseau
    Mise en place de plans d’action dans le réseau.
    Veiller au respect et l’application sur le terrain de la politique après-vente Renault.
    Analyse et remontée d’informations émanant du réseau (demandes agents, résultats après ventes, ...).
    L’animation et l’assistance du réseau

  • RENAULT Algerie Spa. - RESPONSABLE RELATION CLIENT

    2010 - 2011 Assurer la relation clientèle de Renault Algérie.
    Manager l’équipe relation clientèle (6 collaborateurs).
    Assurer le traitement des réclamations clients.
    Suivi des enquêtes clients (qualité de service des agents agrées, relation client, client mystère, SSM…)
    Mise en place de plans d’action en collaboration avec les autres directions.
    Participation à la mise en place des objectifs qualités.
    Définir et animer les challenges qualité.

  • Euro Méditerranée tours Algérie - DIRECTEUR

    2008 - 2010 Management de l'équipe (2 collaborateurs) Soutien technique, commercial et formations de l’équipe.
    Suivi commercial des dossiers groupes.
    Suivi comptable, juridique et documentaire des dossiers ainsi que la gestion du budget de l'agence.
    Animation commerciale (phoning, mailing, soirée clients, tombola, salon...).
    Gestion des litiges.

  • HRG France - Team leader

    2006 - 2008 Management de l'équipe (3 collaborateurs)
    Tarification et émission sous Amadeus Vista
    Après-vente (Modifications et remboursements)
    Mise en place d’outils clients en collaboration avec le service technique
    Accompagnement client.

  • Euro Méditerranée tours France - Responsable comptoir

    2005 - 2006 Accueil physique et téléphonique de la clientèle
    Conseils et renseignements transport aérien et maritime
    Tarification, émission et après-vente
    Conseil et vente de forfaits et de voyages à la carte
    Emission de billetterie aérienne et maritime
    Animation de l’équipe

  • Odyssea voyages - Commercial

    2003 - 2005 Chargé des relations avec les clients et fournisseurs (Comités d’entreprise, associations, bureaux des élèves…).
    Prospection de la clientèle et suivi de projets
    Participation à l’élaboration de la documentation commerciale
    Renseignements et vente de billetterie aérienne, rail, hôtel, voiture
    Facturation, caisse et gestion des dossiers litigieux

Formations

  • Ecole Supérieure Algérienne Des Affaires (ESAA) (Alger)

    Alger 2013 - 2013 MBA

  • (C.A.C.I.) Chambre Algerienne De Commerce Et Industrie Seybous De Annaba (Annaba)

    Annaba 2000 - 2002 TS

    TS en informatique de gestion

  • Faculté Des Sciences Économiques Et De Gestion - Université D’Alger (Alger)

    Alger 2000 - 2002 BAC+2

Réseau

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