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Anabelle PASILLAS

Paris La Défense

En résumé

Diplômée de l'ESC Bordeaux en 2011, spécialisée en Affaires et Développement International.
Après avoir réalisé deux stages significatifs au poste d'Assistante Chef de Produits : 1 an chez Henkel et 8 mois à la Française des Jeux, j'ai intégré en juin 2011 le service Marketing de la Restauration à Thème du Groupe Flo. J'y ai acquis une expérience de 3 ans en CRM et 2 ans en tant que Chef de Produit.

Mes différentes expériences au sein du Groupe Flo m’ont permis de développer ma culture du résultat, mon sens du commerce et de motiver les équipes autour de projets stratégiques.
En tant que Chef de Projet CRM Hippopotamus, j'ai tout d'abord géré et coordonné, en autonomie, la création et le lancement du Programme de Fidélité Hippopotamus, un projet novateur dans la restauration.
J'ai évolué au poste de Chef de Produit Taverne de Maître Kanter pour définir et mettre en place le re-positionnement de l'enseigne.
J’ai eu ensuite la belle opportunité de prendre le poste de Responsable CRM Hippopotamus pendant un remplacement de congé maternité. J’ai pu développer mes capacités managériales en manageant une CRM Junior. J’ai recommandé et mis en œuvre de nombreuses actions pour développer et optimiser l’utilisation de la carte de fidélité par les clients et les équipes. J’ai aussi coordonné avec les différents services plusieurs projets pour le Groupe Flo.
Forte de cette expérience, depuis novembre 2014, je suis Chef de projet Digital Hippopotamus, j’ai pour mission de mettre en place la stratégie digital on line et off line en restaurant, au service de la satisfaction clients interne et externe.

Mes compétences :
Marketing
Internet
Communication
Marketing international
Rigueur
Webmarketing
Relationnel
Neolane
Adobe Campaign

Entreprises

  • Groupe Flo - Chef de Projet Digital Hippopotamus

    Paris La Défense 2014 - 2016 Elaboration du parcours digital on line et off line pour améliorer l'expérience clients :

    - Gestion de projets : Appel d’offre pour la refonte du site internet et l’optimisation du référencement des restaurants (170 Hippopotamus).

    - Définition du plan d'actions digital 2015 pour développer la notoriété et acquérir de nouveaux clients : animation du site internet actuel, gestion des campagnes média et d'affiliation. Analyse et suivi des KPI.

    - Gestion de la page Facebook nationale (58 000 fans + 20%, taux de reach : 20%). Définition de la ligne éditoriale, des campagnes de recrutement et la médiatisation des posts.

    - Réflexion sur des projets tests de solutions de paiement mobile, pré commande et réservation et participation à la réflexion sur ambiance sonore et affichage dynamique en restaurants.

  • Groupe Flo - Responsable CRM Programme de Fidélité Hippopotamus

    Paris La Défense 2014 - 2014 Département Marketing Restauration à Thème - 170 restaurants

    Programme de Fidélité Hippopotamus : 560 000 adhérents recrutés et 30% du CA capté par les adhérents.

    - Définition du plan d’animations CRM 2014 : mise en place du plan de nursing et de rétention, campagnes e-mailings et SMS avec des offres transactionnelles et relationnelles, offre parrainage.

    - Gestion de Projets du Groupe Flo : Pilotage de la satisfaction clients, bascule BDD prospects.

    - Analyse et suivi de la segmentation RFM et comportementales.

    - Management d'une Chargée CRM junior.

  • Groupe Flo - Chef de Produit Taverne de Maître Kanter

    Paris La Défense 2013 - 2014 Département Restauration à Thème - Taverne de Maître Kanter (32 restaurants)

    - Définition du plan marketing 2013 : lancement de 2 cartes par an et 5 animations produits, gestion des actualités sur le site internet (Joomla). Développement des supports de communication in store et out store (média affichage abribus : +10 % de fréquentation vs Marché restauration).

    - Elaboration et mise en place du nouveau positionnement de l’enseigne : Retravail de l'offre produit, définition des prix et prévision des ventes.

    - Réalisation d'études qualitatives, quantitative et enquêtes de satisfaction de nos équipes terrains.

    - Gestion des budgets et suivi des performances de l’activité (ventes et fréquentation).

  • Groupe Flo - Chef de Projet CRM Hippopotamus

    Paris La Défense 2011 - 2013 Département Marketing Restauration à Thème - Hippopotamus (150 restaurants)

    Création du Programme - Objectifs atteints : 260 000 adhérents recrutés soit 25% du CA capté.

    - Gestion et coordination du projet en interne et en externe.

    - Lancement de l’espace adhérent Ma Carte sur internet et sur web app, et développement de l’application mobile Ma Carte sur IOS et Androïd.

    - Formation des 600 collaborateurs.

    - Programmation de campagnes multi canal email, web, mobile et ticket de caisse, en vue de développer le traffic en restaurant.

    - Analyse et suivi des performances : Activité, Challenges, ROI des campagnes de diffusion.

    - Mise en place du service adhérent : définition des procédures, création de l’outil de suivi.

    - Développement des supports de communication : Welcome Pack avec carte de fidélité, PLV.

  • LA FRANCAISE DES JEUX - Assistante Chef de Produits Illiko

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2011 Département Marketing Jeux de grattage et interactifs :

    - Réflexion stratégique sur la nouvelle marque de grattage Illiko : le portefeuille de produits, la nouvelle stratégie de communication, refonte de la gamme de jeux de grattage et interactifs, développement du dispositif publi-promotionnel accompagnant le lancement en PDV et sur internet, pilotage d’études qualitatives et étude merchandising.

    - Elaboration d’une stratégie d’exploitation des mascottes Grattage sur les réseaux sociaux : identification de nouveaux leviers marketing sur le web.

  • HENKEL - Assistante Chef de Produits B to B

    Düsseldorf 2008 - 2009 Département Colles et Etanchéité :
    Marques PATTEX (Juil-Dec 2008) - RUBSON et TANGIT (Janv-Juil 2009)

    - Relancement complet d’une gamme de produits : relooking packaging, dispositif de lancement, coordination internationale, interactions ventes-logistiques-achat-R&D.

    - Développements des packagings et d’outils d’aide à la vente (argumentaires, vidéos démos produits). Mise en place et analyse d’opérations promotionnelles (opérations Trade, Lots, animations PDV) et suivi des opérations logistiques. Réflexion sur la création d’un site internet dédié aux professionnels.

  • Henkel Innovation Challenge - Finaliste française

    Düsseldorf 2008 - 2008 Gagnante du Prix de Créativité et finaliste française du Challenge

  • Concours de vente de BEM - Organisatrice

    2007 - 2008 Manifestation organisée pour les étudiants de BEM visant à montrer leurs techniques de négociation à 12 entreprises (Danone, PepsiCo, Kraft …).

  • LOUIS VUITTON - Vendeuse

    Paris 2007 - 2007 Barcelone - ESPAGNE

    (Sacs, Chaussures, vêtements, bijouterie)

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