Anaïs ARCHAMBAUD

En résumé

Entreprises

• HEXIS S.A. - Responsable du service client France et Export/Customer care manager

  Frontignan CEDEX 2014 - maintenant -créer une synergie dans la gestion des réclamations clients France et export,
  - remanier les procédures et instructions du processus
  -mise en place d’outils (guides/conseils/FAQ,…), visant à mieux conseiller les clients dans l’usage des produits afin d’augmenter le taux de satisfaction,
  -mise en place de formations spécifiques à l’attention des différents intervenants en interne afin de mieux appréhender les problèmes produits rencontrés par les clients et être donc plus à même de les comprendre et de les solutionner,
  -coordonner les réclamations des filiales
  -mises en place et suivi d'indicateurs

• Hexis - Responsable des réclamations Export

  2010 - 2014 Traitements des réclamations et remarques des 40 clients
  du service export (en anglais, espagnol et français).
  Organisation des retours de marchandises.
  Gestion des indicateurs et analyses des réclamations.

• SEG Diélectriques - Assistante Commerciale Export

  2009 - 2009 gestion des commandes de l'appel d'offre au SAV. Sélection des transporteurs et transitaires et établissement des documents export. Suivi des clients et des prospects, relance des offres et des paiements.

• Spirit of Nature - Commercial

  2006 - 2008 lancement d'une gamme de maquillage naturel et bio en pharmacie.Portefeuille client passé de 0 à 83 en 2 ans.
  Secteur allant de 7 à 14 départements suivant les périodes.

• Lactalis - Assistante Commerciale Import

  Laval 2005 - 2006 gestion des commandes jusqu'a l'arrivée chez le client, service clientèle, création et mise à jour de base de données.
  Le tout à New York et en anglais.

Formations

• Ecole Atlantique De Commerce EAC

  Saint Nazaire 2002 - 2005

Réseau

• Agnès HECTOR

• Cédric ROUVIÈRE

• Céline BECEDE

• Franck TOUSSAINT

• Lise TAILLARD

• Romain COMPANS

• Virginie BLANC-BRUDE

• Yvan ALIAGA