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Anaïs BERNERON

BAYONNE

En résumé

Mes compétences :
Management de la qualité
Norme ISO 9001
Management d'équipe
Gestion de projet
Audit

Entreprises

  • Lim-group Pour Cwdsellier Et Devoucoux - Animatrice qualité et sécurité pour le site de Bidart

    2017 - maintenant

  • Sonelog, filiale logistique du groupe Sonepar - Coordinatrice Qualité

    Paris 2016 - 2017 Conduite de la certification ISO 9001 v2015
    • Conception de la politique et du programme qualité avec la direction
    • Référent qualité auprès des auditeurs internes et externes
    • Réalisation des audits internes sur site et inter-plateformes
    • Résultat : Obtention de la certification ISO 9001 v2015 en mars 2017

  • Césure - Sejour en Amérique du Sud

    2015 - 2015 Réalisation du blog www.pas-apres-pas.fr

  • L'Argus de la presse - Coordinatrice Qualité

    2011 - 2015 Mise en place et pérennisation de la démarche qualité
    • Animation des revues qualité avec le comité de direction
    • Mise en place des indicateurs de suivi d’activité et des actions d’amélioration
    • Coordination des actions qualité auprès des responsables de services
    • Résultat : Diminution de 30% des réclamations clients entre 2013 et 2015

    Refonte du traitement des réclamations
    • Encadrement du service réclamation (8 personnes)
    • Redéfinition du processus de traitement de la réclamation
    • Intégration d’un nouvel outil de traitement de la réclamation (Salesforce) : définition du besoin, recettes avant déploiement, accompagnement des utilisateurs
    • Résultat : Baisse de 20% du temps de traitement des réclamations de 2014 à 2015

  • Centre de recherche sur les Risques et les Crises - MINES ParisTech - Chargée de recherche

    2011 - 2011 Étude de la vulnérabilité du territoire face aux transports de marchandises dangereuses : conception d'une méthode d'évaluation du risque et intégration à un logiciel de SIG

  • Inserm - Chef de projet (projet tuteuré)

    PARIS 13 2010 - 2010 Réalisation d’une plateforme de tests pour l’étude des pathologies affectant le cerveau humain : rédaction du Cahier des Charges et encadrement de l'équipe de réalisation

  • Thales Alenia Space - Développeur SI

    TOULOUSE 2009 - 2009 Amélioration du suivi des coûts pour la ligne de produits antennes : informatisation des fiches de tâches sous-traitées, optimisation du suivi des coûts et dépenses

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Réseau

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