Anaïs LAFAY

En résumé

Entreprises

• Nestlé Nespresso France - Analyste Qualité Relation Client

  Paris 2013 - 2015 Formation des téléconseillers sur les principes de la Relation Client par téléphone et création de supports de formation sur les procédures à appliquer
  Création d'outils de mesure de la qualité de discours
  Accompagnement des prestataires de la relation client par téléphone (réunion d'harmonisation de la notation, accompagnement des équipes sur des problématiques de la relation client)
  Présentations trimestrielles du Net Promoter Score devant les membres du CODIR (extraction des données clients, gestion des emailings destinés aux clients, analyse des données de satisfaction et recommandations)
  Gestion et reporting des KPI nationaux et internationaux
  Production de synthèses sur l'efficience des formations
  Production d'études statistiques ponctuelles (approfondissement de sujets et plans d'actions)
  

• bioMérieux - Business Analyst

  MARCY-L'ETOILE 2012 - 2012 Etude quantitative et qualitative internationale pour évaluer l'impact (financier et commercial) de l'acquisition d'un instrument médical sur les ventes de produits
  Etude de profitabilité du business model
  Analyse des ventes
  Présentation de l'étude devant le Top Management

• APICIL - Chargée d'études statistiques

  Caluire et Cuire 2011 - 2011 Veille sur le marché de la santé et concurrentielle
  Mise à jour des indicateurs clefs
  Benchmark sur les prestataires en scoring et segmentation clients (recueil des besoins, récolte documentaire, éligibilité des prestataires, scoring sur leurs offres)
  Analyses statistiques ponctuelles pour le plan stratégique à l'horizon 2015
  

• Muter Loger - Assistante Commerciale

  2010 - 2010 Prospection téléphonique
  Proposition de devis déménagement
  Reporting des indicateurs commerciaux

Formations

• Institut D’Etudes Politiques (IEP), SciencesPo Grenoble

  Saint Martin D'Hères 2010 - 2012 Master PROGIS Production et Gestion de l'Information Statistique
  
  Informatique - Management de projet - Statistiques (analyse statistique descriptive, analyse bivariée/multivariée, régression linéaire, modélisation des données) - Marketing - Economie

• Unviersité Jean Moulin Lyon 3

  Lyon 2009 - 2010 Licence Communication mineure Gestion
  
  Communication - Finance - Gestion des entreprises

• Université Lyon 3 Jean Moulin

  Lyon 2007 - 2009 IUT Information Communication Lyon III
  
  Création et gestion de projets - Marketing - Communication des entreprises - Communication graphique - Economie

Réseau

• Anne-Laure FRELAND

• Denis BOUILLET

• Floriane GRANGE

• Lise MARTIN

  Digital Passengers (Bordeaux)

• Prémila CHOOLUN

• Prunelle CHASSOT

• Roland CAUVIN

• Sigolène ROUSSEAU

• Thibaut GSTALTER