Anaïs LHOSTE

En résumé

Entreprises

• Voyage Privé - Responsable Backoffice et projets

  Aix-en-Provence 2016 - maintenant

• Voyage Privé - Responsable Service Clients et backoffice

  Aix-en-Provence 2015 - 2016

• Amazon - Customer Experience Program Manager

  Clichy 2013 - 2015 - Gestion d'un programme européen ayant pour but d'améliorer l'expérience globale des clients d'Amazon
  - Réduction du nombre de contacts par produits vendus de 40.6% pour les 3 sites Amazon BuyVIP (Espagne, Italie et Allemagne) en identifiant et lançant plus de 50 projets et changements de process
  - Création et lancement à l'échelle mondiale d'un processus de gestion des incidents à large visibilité (« Business Continuity Plan »), formation de plus de 100 membres du Service Clients en 2 mois sur ce processus
  - Lancement d'un nouvel outil pour tous les agents des Services Clients d'Amazon France, Italie, Espagne, Japon, Chine, Allemagne et Angleterre.

• Amazon - Customer Experience Program Manager

  Clichy 2013 - 2015 - Gestion d'un programme européen ayant pour but d'améliorer l'expérience globale des clients d'Amazon
  - Réduction du nombre de contacts par produits vendus de 40.6% pour les 3 sites Amazon BuyVIP (Espagne, Italie et Allemagne) en identifiant et lançant plus de 50 projets et changements de process
  - Création et lancement à l'échelle mondiale d'un processus de gestion des incidents à large visibilité (« Business Continuity Plan »), formation de plus de 100 membres du Service Clients en 2 mois sur ce processus
  - Lancement d'un nouvel outil pour tous les agents des Services Clients d'Amazon France, Italie, Espagne, Japon, Chine, Allemagne et Angleterre.

• Amazon - Project Manager

  Clichy 2011 - 2013 - Management d’une équipe de 3 chargés de projets
  - Management des pages d’aide pour Amazon.fr et gestion du contenu interne pour le Service Clients
  - Amélioration des pages d’aide du site Amazon.fr, Amazon.co.uk et Amazon.de grâce à un projet de réorganisation et récriture du contenu (27% de réduction du nombre de contacts)

• Amazon - Project Manager

  Clichy 2011 - 2013 - Management d’une équipe de 3 chargés de projets
  - Management des pages d’aide pour Amazon.fr et gestion du contenu interne pour le Service Clients
  - Amélioration des pages d’aide du site Amazon.fr, Amazon.co.uk et Amazon.de grâce à un projet de réorganisation et récriture du contenu (27% de réduction du nombre de contacts)

• Amazon - Chargée de projet

  Clichy 2010 - 2011 Création et publication de contenu pour plus de 20 projets sur Amazon.fr ;
  - Gestion de 8 projets européens dont des projets complexes : lancement d'un service clients dédié
  aux auteurs, lancement du Chat sur Amazon.fr.
  - Recrutement et formation de 2 chargés de projets

• IMS ENTREPRENDRE POUR LA CITE - Assistante chef de projet

  2008 - 2009 Gestion de projet (conception d'un site Internet : définition du cahier des charges, suivi du
  déroulement du projet, relations avec les partenaires et parties prenantes)
  - Etudes marketing (benchmark, positionnement, recommandations stratégiques) ;
  - Rédaction (articles de newsletter, compte-rendu de réunions, documents de communication)

• IMS-Entreprendre pour la Cité - Stagiaire Pôle Mécénat et Partenariats Solidaires

  2008 - 2009 - Suivi de la conception d'un site Internet favorisant les partenariats entreprises/associations
  - Recherches documentaires, veille, rédaction de contenus de communication, newsletter...
  - Tenue et mise à jour d'une base de données associative
  -Réalisation de missions pour les entreprises adhérentes

• Nestlé - Assistante administrative

  Marne La Vallée Cedex 2 2006 - 2006 Gestion et consolidation d'indicateurs de performance (suivi mensuel des KPI et reporting) ;
  - Gestion de projet (amélioration du site Intranet : mise aux normes du site, création de contenus,
  formation des salariés à l'utilisation du nouvel outil)
  - Amélioration du process de collecte des données de performance des usines d'Océanie

Formations

• Bhavan Siet Institute Of Management (Bangalore)

  Bangalore 2008 - 2008 echange universitaire
  
  (économie, marketing, droit des entreprises, gestion des
  connaissances)

• Ecole Supérieure De Commerce De Pau

  Pau 2005 - 2009 Master II de Management
  
  Mémoire de recherche en marketing (Impact d'un partenariat
  entreprise/association caritative sur l'image de marque de l'entreprise)

• Lycée Le Verrier

  Saint-O 2003 - 2005 classe prepa

• Lycée Marcel Gambier

  Lisieux 2000 - 2003 bac ES spécialité maths

Réseau

• Aurélie MESNAGE

• Dsd DÉVELOPPEMENT SOLIDAIRE DURABLE

• Elisabeth DESBOIS

• Géraldine DESCAMPS

• Ims ENTREPRENDRE POUR LA CITÉ

• Jean-Baptiste DROUET

• Kag SANOUSSI

• Rémy BRILA

• Thomas REYNAUD