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Prévoir
- Manager, chargée de projets fidélisation
Paris
2015 - maintenant
· Propositions de la politique de fidélisation
· Propositions et recommandations en termes de connaissance et d'animation clients
· Propositions visant à augmenter la valeur du portefeuille client
· Déclinaison des recommandations en plan d'action, programme de fidélisation par segment
· Animation du programme de fidélisation : indicateurs, communication interne
· Recherche de prestataires pour alimenter le programme de fidélisation
· Suivi du bon déroulement des projets de fidélisation
· Définition des différentes opérations : cible, média, messages, indicateurs
· Définition des budgets prévisionnels
· Planification et coordination des opérations du marketing clients
· Présentation et suivi des opérations du marketing clients
· Management de l'équipe de chargés des opérations clients (développement des compétences, motivation et information des orientations stratégiques, évaluation des collaborateurs...)
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Axa Direct Protection
- Campaign manager
2012 - 2015
Mise en place, suivi, contrôle des opérations de marketing direct (télémarketing, mailing, e-mailing...) dans le respect du plan marketing et du budget.
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AVIVA
- Chef de projet / Coordinatrice Télémarketing
BOIS COLOMBES
2006 - 2012
• Mise en place, suivi et contrôle des opérations marketings et télémarketings
- Mise en place opérations add-on, cross selling ou prospection, définition de la cible, segmentation et exclusions, paramétrages techniques 4D (date, durée, offre commerciale …).
- Définition du canal de télémarketing, émission d’appels (vente directe, relance téléphonique en un temps ou suite à une demande) et/ou réception d’appels (prise de coordonnées, qualification, argumentation…).
- Mise en place rétroplannings opérationnels, briefs d’objectifs de télévente, validation guides de procédures télémarketings.
- Mise à jour argumentaires marketings et télémarketings, validation arborescences d’appels, validation technique des scripts.
- Formation produits, mise en place outils de formation, mise en place et suivi tableaux de bord et reportings télémarketings, analyse remontées terrain et résultats de ventes.
- Rédaction comptes rendus, recherches axes d’amélioration et leviers commerciaux…
• Management et coaching des responsables opérationnels de centres d’appels en tant que donneuse d’ordres, validation dimensionnement, mise en place de challenges, simulations tarifaires, validations budgétaires.
• Négociations et achats d’espaces publicitaires : Planning Média et plan de roulement : réservation de planning auprès des régies TV, validation des écrans publicitaires, validation des fichiers de programmation / Brief logistique, vérification et validation de BAT.
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MEDIATIS (GROUPE COFINOGA)
- Chef de produit Marketing Direct
2005 - 2006
• Marketing direct Emailing, Mailing anniversaire/Welcome Pack…:
- Instructions, conseils et contrôle marketing : faisabilité, fabrication, gestion des stocks, fiabilisation des données/ Rétro planning : respect dates de dépôt, BAT, BAR, corrections.
- Lien direct prestataires de personnalisation : appels d’offre et cahier des charges…
• Projets transverses :
- Mise en œuvre, suivi et contrôle des opérations d’e-mailing via Internet.
- Recherches de primes/jeux concours/commandes de chèques cadeaux/phototèque…
• Reporting et budget : Suivi de la production Prêts : analyse des écarts, taux de croissance…
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Le Crédit Lyonnais
- Assistante Chef de produit Programme de fidélité Avantages
Villejuif
2005 - 2005
• Gestion et suivi du budget (affectation des charges, provisions et prévisions…)
• Animation du programme de fidélisation (suivi opérationnel du Service Clients Avantage, validation et mise à jour des supports Intranet, paramétrages…)
• Etudes, analyses, veille concurrentielle et stratégique des produits seniors (rédaction des briefs : « le crédit senior » « le rachat de cotisation », suivi d’opération MD…)
• Gestion et suivi du budget (affectation des charges, provisions et prévisions…)
• Animation du programme de fidélisation (suivi opérationnel du Service Clients Avantage, validation et mise à jour des supports Intranet, paramétrages…)
• Etudes, analyses, veille concurrentielle et stratégique des produits seniors (rédaction des briefs : « le crédit senior » « le rachat de cotisation », suivi d’opération MD…)
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Banque Populaire Val de France
- Chargée de mission service chèques
Paris
2000 - 2003
• Gestion comptable des comptes chèques Internes (plusieurs millions d’euros d’écritures comptables)
