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Mutavie, Groupe Macif
- Assistante Qualité
2015 - maintenant
Gestion des réclamations liées à l’offre bancaire : saisie, analyse, réponse dans le respect des règles ACPR et des délais d’engagements de service
Reportings mensuels : analyse des motifs des réclamations, sous-motifs, délais
Proposition et mise en place de procédures d’amélioration
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Cheminées Poujoulat (Niort, 79)
- Assistante de Direction, Département Communication & Promotion
2014 - 2015
Assistanat du Directeur Communication & Promotion, gestion de planning, courrier électronique. Assistanat administratif du service: déplacements, réunions, suivi de facturation
Gestion des dossiers de communications interne et externe (plaquette, documentation, ...), des contrats de sponsoring et mécénat, mise en place de réceptifs clients, relations presse, salons (France et Europe). Anglais et Espagnol au quotidien.
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Colart International SA (Le Mans, 72)
- Assistante de la Direction Commerciale Internationale
2007 - 2013
Interface sédentaire entre le service ADV export et les responsables de zone export (europe, grand export, filiales)
Interlocutrice privilégiée des clients internationaux pour toutes les demandes courantes liées aux produits eux-mêmes(lancement, spécificités techniques, supports promotionnels), aux prix spécifiques qui peuvent leur être accordés
Préparation des informations commerciales: catalogue export, offres promotionnelles, implantations types, liste de déstockage, tableaux de bord
Gestion du service consommateurs internationaux
Gestion des litiges qualité produits en relation avec le service qualité et la laboratoire
Adaptation de books et feuilles de vente (traduction et transcription en devises)
Organisation des mailings commerciaux généraux et spécifiques
Mise en place des visites clients sur site et séminaires à l'international (Asie et Moyen Orient principalement)
Support commercial à la gestion du salon annuel Paperworld à Francfort
Encadrement de stagiaires (2p/an: profils BTS Assistant de Manager et M2 Economie internationale)
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Smith & Nephew (Le Mans , 72)
- Gestionnaire de Clientèle
2005 - 2006
- Gestion des dossiers clientèle : conseils, renseignements, saisie et suivi des commandes, retours produits, litiges et réclamations
- Support service appels d’offres : suivi administratif, gestion du stock et de l’envoi des échantillons produits
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Lamazy RH (Le Mans , 72)
- Assistante de Direction
2003 - 2005
- Recrutement de personnel : pré-selection, vérification des références professionnelles, entretiens téléphonique et physique, présentation des candidatures et gestion de carrière, évaluation du niveau d’anglais des candidats par des tests
- Responsable de toutes les tâches administratives liées à l'activité d'une PME, et du suivi clientèle: préparation de dossiers, de réunions, courriers courants et techniques, tableaux de bord…
- Suivi et mise à jour du site Internet de l'entreprise : passation d'annonces, réception des candidatures…
- Gestion des contacts électroniques et téléphoniques (renseignements, réponses, filtrage)
- Prise en charge et suivi des stagiaires (secrétariat-comptabilité, recrutement et ressources humaines)
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Equip’Santé Biron (La Roche Sur Yon, 85)
- Assistante Commerciale
2001 - 2003
- Responsable des relations avec les fournisseurs français et étrangers : négociation de remises, litiges, marchés, suivi du plan de contrôle des facturations, suivi des achats et des approvisionnements, gestion des stocks des produits (négoce et importations), du matériel de démonstration et de prêt, des échantillons.
- Gestion des dossiers clients de onze commerciaux: appels d’offres, devis, élaboration de documents publicitaires, mailing
- Relation clientèle: service après-vente (litiges, retours de produits, échanges), gestion du planning des techniciens, renseignements téléphoniques
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Resistub (La Mothe Achard, 85)
- Assitante commerciale (Stage de fin d'études)
2001 - 2001
- Assistanat du directeur commercial pour la préparation du Salon de Paris "Maison & Objets" (septembre 2001) et son homologue espagnol "La Feria Valencia",
- Elaboration de statistiques des coûts des transporteurs pour le service logistique,
- Gestion des litiges & retours de marchandises pour l’Union Européenne au sein du service après-vente
