Mes compétences :
Assistant qualité
Qualité
Responsable qualité
Entreprises
Alten Technology France
- Référente Qualité France
Boulogne Billancourt2015 - maintenant- Pilotage des processus : Réalisation des revues de processus et préparation de la revue de direction, pilotage des plans de progrès par processus, support
- Pilotage de projet d'amélioration : Évolution plan de progrès, satisfaction 360, ISO 9001 v2015
- Prise en compte des parties prenantes : Baromètre candidats ingénieurs
- Garante des certifications : ISO 9001, EN 9100, EDF-UTO
- Clients : Audits, matrice de conformité aux exigences, échanges avec la direction commerciale
- Réalisation, consolidation et gestion des audits internes
- Pilote de l'outil de remontée d'information
- Gestion documentaire : Aide à la formalisation, l'amélioration des documents existants, définition de processus, administration de l'outil
- Management opérationnel des référents qualité en BU
KAEFER WANNER
- Coordinatrice Nationale Qualité
2012 - 2015- Management des processus avec les pilotes
- Animation des Revue de Processus et de la Revue de Direction
- Réalisation, consolidation et exploitation des audits internes
- Consolidation et exploitation des dysfonctionnements et remontées qualité
- Pilotage et gestion documentaire du Système de Management Intégré (Qualité, Sécurité, Environnement, Radioprotection, Sûreté)
- Suivi et aide au pilotage des plans de progrès nationaux
- Réponse aux questionnaires de qualifications client
- Sensibilisation du personnel aux principes de la qualité et au management des processus
- Pilote du processus d'amélioration continue
- Garant de la certification ISO 9001
PSA via ALTEN
- Garante Assurance Qualité Opérationnelle
2008 - 2012- Aide à la mise en oeuvre du Lean via la mise en place d'unités élémentaires de conception (Définition des missions, des acteurs et de leurs contributions, management visuel, pilotage et mesure opérationnels des activités, rituels d'animation)
- Participation et rédaction de référentiels métiers, de processus d’organisation, de processus projets pour le pôle opérationnel Châssis Liaison au sol Dynamique Route.
- Mise en assurance qualité des démarches projets et animation de la gestion des exigences pour ce pôle opérationnel.
- Gestion des référentiels métiers et aide à la rédaction pour l’entité « Qualité Châssis Dynamique du Véhicule ».
- Rédaction et animation des standards du pôle Ingénierie Châssis Dynamique du Véhicule.
- Evaluation et mise en en évaluation du respect des standards mis en place et des incontournables PSA.
- Gestionnaire documentaire et formatrice à l'outil de gestion.
Transatel
- Animatrice Qualité Retail
PARIS LA DEFENSE2008 - 2008- Identification des processus, procédures, modes opératoires manquants ou à améliorer au sein d’une documentation « qualité »
-Elaboration des documents liés à la passation d'activités entre le service Helpdesk et le Service Clients Backoffice
-Mise en place de la cartographie des processus du service Retail avec développement d'une plate forme interactive, permettant de redescendre les niveaux de documentation.
-Elaboration d'un book de formation pour les nouveaux arrivants et formation du personnel au sein des réunions baptisées "Mardi de la qualité" au cours desquelles chaque semaine un sujet est abordé et les équipes sont formées.
-Développement d'un Forum Aux Questions (FAQ) / Base de Connaissances permettant d'accroitre la réactivité des chargés de clientèle et des commerciaux face aux questions des clients
-Mise en place de Call Quality afin de déterminer le taux de satisfaction de nos clients et de l'augmenter en décelant la source de l'insatisfaction
-Réflexion sur la façon d’obtenir une certification « qualité de service » pour le service client avec veille normative à l'appui permettant de recenser toutes les possibilités
Cabinet Conseil Vision 9000
- Consultante Junior
2006 - 2006Afin d'optimiser la performance des armées, suite à plusieurs audits, le Ministère de la Défense.
a décidé d’externaliser la gestion des pièces de rechange de 1600 aéronefs de son parc, dans le cadre de leur maintien en condition opérationnelle.
En avril 2004, INEO a remporté le marché ORRMA avec comme obligation contractuelle la certification selon la norme l’ISO 9120 v2004 pour fin 2006. C’est dans ce cadre que le cabinet conseil Vision 9000 a été engagé.
Ma mission a donc été de mettre à jour et de mettre en place le système de Management de la qualité avec l'élaboration de la documentation qualité (Modes opératoires, Procédures, un plan de reprise d'activités, ainsi que le processus de gestion du marché ORRMA)
Les enjeux étaient primordiaux pour les différentes parties prenantes: en effet, pour le cabinet conseil les enjeux étaient de poursuivre sur d’autres missions, d'acquérir une image vis à vis du groupe SUEZ et de prouver sa capacité d’adaptation aux différentes sociétés impactées tout d’abord par rapport au domaine (l’aéronautique) et ensuite face à un impératif de temps aussi court.
Pour la société INEO ORRMA, l'enjeu premier était de se faire certifier et donc de ne pas perdre le marché.
Centre Leclerc
- Assistante Qualité
Ivry-sur-Seine2005 - 2005Etude de la méthode Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP), méthode mise en place par le centre commercial depuis l'arrivée de son responsable Qualité fin 2004. Cette méthode permettant d'identifier les dangers potentiels (toute propriété biologique, chimique ou physique qui affecte la sécurité alimentaire) et de spécifier les mesures nécessaires à leur maîtrise. Cette méthodologie est incontournable dans le domaine agroalimentaire.
Mise en place de la traçabilité au sein des rayons traditionnels suite à la loi du 1er janvier 2005. Cette mise en œuvre permet de connaitre l'ensemble des produits fabriqués à partir d'une matière première et donc de pouvoir retirer de la vente ces produits en cas de contamination.
Le logiciel mis en place est également un outil de gestion de stocks permettant aux chefs de rayon de faire leurs inventaires, de calculer leurs pertes et passer en direct leurs commandes.
