SAINT PAL DE MONS
DOMAINES DE COMPETENCES :
- Création et animation d'un pôle Relation client
- Coordinatrice ADV / QHSE pour suivre et mesurer les non-conformités clients (qualité / service )
- Accompagnement des commerciaux dans le développement de nouveaux projets ( rôle et engagement du Customer Care : savoir appréhender le besoin client pour répondre au mieux à sa demande )
- Management d'une équipe ADV
- Opérations liées au commerce international (fret international, couvertures de paiement, dédouanement)
- Marketing international (études de marché, prospection, mailing, phoning, participation à des salons internationaux)
- Suivi administratif des commandes (saisie, gestion des expéditions, facturation, suivi de commandes promotionnelles)
- Coordination étroite avec les services internes ( production, planning, méthodes, QHSE, comptabilité , affrêtement)
- Gestion de stocks en flux tendus ( mise en place de stocks consignation, d’outils de suivi)
- Gestion de litiges qualité (suivi des réclamations clients, avoirs, factures de régularisation)
- Suivi des impayés clients
COMPETENCES LINGUISTIQUES :
Anglais - Bilingue
Espagnol - Bilingue
Allemand - Notions
COMPETENCES INFORMATIQUES :
Word - Excel - Project - Outlook - AS400 - Internet
Mes compétences :
Management
Commerce international
Gestion grands comptes
Reporting
Service client
Marketing produit
Adaptation
Rigueur
Esprit d'initiative
Gestion de la relation client
Autonomie
