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Angelique KOLLER

SAINT PAL DE MONS

En résumé

DOMAINES DE COMPETENCES :

- Création et animation d'un pôle Relation client
- Coordinatrice ADV / QHSE pour suivre et mesurer les non-conformités clients (qualité / service )
- Accompagnement des commerciaux dans le développement de nouveaux projets ( rôle et engagement du Customer Care : savoir appréhender le besoin client pour répondre au mieux à sa demande )
- Management d'une équipe ADV
- Opérations liées au commerce international (fret international, couvertures de paiement, dédouanement)
- Marketing international (études de marché, prospection, mailing, phoning, participation à des salons internationaux)
- Suivi administratif des commandes (saisie, gestion des expéditions, facturation, suivi de commandes promotionnelles)
- Coordination étroite avec les services internes ( production, planning, méthodes, QHSE, comptabilité , affrêtement)
- Gestion de stocks en flux tendus ( mise en place de stocks consignation, d’outils de suivi)
- Gestion de litiges qualité (suivi des réclamations clients, avoirs, factures de régularisation)
- Suivi des impayés clients

COMPETENCES LINGUISTIQUES :

Anglais - Bilingue
Espagnol - Bilingue
Allemand - Notions

COMPETENCES INFORMATIQUES :

Word - Excel - Project - Outlook - AS400 - Internet

Mes compétences :
Management
Commerce international
Gestion grands comptes
Reporting
Service client
Marketing produit
Adaptation
Rigueur
Esprit d'initiative
Gestion de la relation client
Autonomie

Entreprises

  • Coveris Flexibles France - Responsable Relation Client

    2016 - maintenant - Pôle Relation client : Analyse de notre taux de service (OTIF et qualité produit) . Mise en place et suivi de plans d actions pour toujours améliorer notre performance . Création de supports pour communication interne et suivi des progrès.
    - Coordinatrice ADV / QHSE dans la gestion et le suivi des non-conformités clients : points hebdos, communication, reportings ...
    - Représentante du service Customer Care pour accompagner les commerciaux sur certains projets ( demande spécifique client, développement ...) . Présentation de notre mission et support pour répondre favorablement au besoin client
  • COVERIS FLEXIBLES FRANCE - Responsable équipe ADV

    Gradignan 2013 - 2015 Manager ADV d'une équipe de 3 assistantes commerciales.
    Suivi du budget, de la réalisation des objectifs, du carnet de commandes, des stocks, des impayés.
    Animation de réunions d'équipe.
    Support en cas de situations difficiles ou conflictuelles.
    Reporting.
  • BRITTON FLEXIBLES FRANCE - Assistante Commerciale Export

    2005 - 2012
    Assistante commerciale export dans l’entreprise BRITTON FLEXIBLES FRANCE (fabrication et commercialisation d’emballages plastique pour produits alimentaires, Firminy, Loire) : suivi des commandes pour les clients grands comptes en Europe
  • SCHLUMBERGER - Assistante Achats

    Paris 2002 - 2002 2002
    Assistante achats dans l’entreprise SCHLUMBERGER (achat de composants électroniques, Saint- Etienne, Loire) : demandes de cotation, saisie informatique,approvisionnement de composants, négociation commerciale – Durée : 6 mois
  • DURALEX INTERNATIONAL FRANCE - Assistante Commerciale Export

    2002 - 2005 2002 - 2005
    Assistante commerciale export dans l’entreprise DURALEX INTERNATIONAL France(fabrication et commercialisation d’articles de vaisselle, Rive de Gier, Loire) : suivi des commandes sur l’Europe de l’Est auprès de distributeurs – Durée : 3 ans
  • RISS - Stagiaire - Mission de prospection en Amérique Latine

    2001 - 2002 2001 - 2002
    Préparation, réalisation et suivi d’une mission de prospection en Argentine et au Chili pour l’entreprise RISS (outils de perçage, Montbrison, Loire)recherche d’un agent ou d’un importateur-distributeur – Durée : 9 mois
  • NAYPEMAR BILBAO - Stagiaire - Agent de transit

    2001 - maintenant 2001
    Agent de transit dans l’entreprise NAYPEMAR BILBAO, S.L (transitaire, Bilbao, Espagne) : suivi des expéditions maritimes et aériennes – Durée : 2 mois

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