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Marketing | Montbonnot-Saint-Martin (38330)
2021 - maintenant
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Keria
- Responsable Marketing client et service client
Marketing | Echirolles
2018 - 2020
Compétences : Marketing client, satisfaction client , expérience client, acquisition et fidélisation client, marketing digital, service client, transformation digitale
• Participation au plan de transformation du groupe au sein d'un groupe projet dédié
• Elaboration et mise en œuvre de la stratégie de relation client : développement de nouveaux services omnicanaux, déploiement d’un outil d’écoute client et de mesure de la satisfaction client (Critizr)), Co-construction d’une stratégie d’inbound marketing, définition, mise en place et pilotage d’une stratégie de marketing digital local (Google My Business)
• Elaboration et mise en œuvre d’une stratégie d’optimisation de la connaissance client (mise en place d’un référentiel client unique, création d’une base client B2B pour animation spécifique de cette cible, conception et suivi de tableaux de bord et reporting orientés client)
• Cadrage d’un projet CRM : cadrage besoins, rédactions des spécifications fonctionnelles, benchmark éditeurs
• Service client : management de l’équipe service client, définition des objectifs, suivi et reporting des KPI, optimisation des processus de traitement des demandes clients)
Compétences : Marketing client, satisfaction client , expérience client, acquisition et fidélisation client, marketing digital, service client, transformation digitale • Participation au plan de transformation du groupe au sein d'un groupe projet dédié • Elaboration et mise en œuvre de la stratégie de relation client : développement de nouveaux services omnicanaux, déploiement d’un outil d’écoute client et de mesure de la satisfaction client (Critizr)), Co-construction d’une stratégie d’inbound marketing, définition, mise en place et pilotage d’une stratégie de marketing digital local (Google My Business) • Elaboration et mise en œuvre d’une stratégie d’optimisation de la connaissance client (mise en place d’un référentiel client unique, création d’une base client B2B pour animation spécifique de cette cible, conception et suivi de tableaux de bord et reporting orientés client) • Cadrage d’un projet CRM : cadrage besoins, rédactions des spécifications fonctionnelles, benchmark éditeurs • Service client : management de l’équipe service client, définition des objectifs, suivi et reporting des KPI, optimisation des processus de traitement des demandes clients)
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Région Grand Est
- Chargée de marketing et communication
Marketing | Strasbourg (67000)
2016 - 2018
Périmètre : Transports régionaux (TER, cars interurbains et scolaires)
Compétences : Marketing client, satisfaction client, acquisition et fidélisation client, information voyageur, marketing digital
Principales missions :
- Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication commerciale en lien avec les réseaux de transports régionaux ;
- Supervision les plans de communication des réseaux de transports régionaux de voyageurs en lien avec les exploitants
- Développement de nouveaux projets/ partenariats avec les directions régionales du tourisme, des sports et de la culture, les AOMD et des tiers: réflexion et mise en oeuvre transversale d'une nouvelle déclinaison tarifaire sur les événementiels, produits packagés;
- Définition et pilotage de la mise en oeuvre du plan de communication touchant aux plateformes de mobilité territoriale en développant divers outils de communication (support papier, site web, médias sociaux, recherche de prescripteurs, radio, etc.)
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Région Alsace
- Chef de projet Etudes Systèmes d'Information
Informatique | Strasbourg
2014 - 2016
Pilotage d'une quinzaine de projets informatiques
Activités principales :
- Pioltage multi-projets
- Analyse des besoins des métiers et conception fonctionnelle de SI
- Coordination des acteurs projet: utilisateurs, exploitation informatique, société de services informatiques
- Conduite du changement dans les directions utilisatrices
- Accompagnement de la cellule exploitation et interventions techniques sur les applications
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CRM Advise
- Consultante senior CRM
Paris (75000)
2010 - 2013
Client : Assurance
Mission : Chef de projet transverse AMOA CRM
- Durée de la mission : 3 ans
- Budget : Approximativement 3400 jh TTC avec mobilisation et encadrement d’une dizaine d’équipes
- Objectifs de la mission : Améliorer la connaissance client en vue de bâtir une relation durable
- Rendre possible la collecte de données clés marketing au travers de différents canaux de communication (mailing, emailing, prestataire externe, etc.)
- Exploiter les données clés recueillies tout en respectant la charte client établie entre le siège et les réseaux
- Sur la base des données collectées et des résultats issus du CRM analytique, mise en place du plan de diffusion des scores marketing de façon à prioriser le temps commercial des réseaux selon l’enjeu du client et optimiser l’efficacité des actions menées
- Réalisations et résultats obtenus
- Amélioration du taux de qualification des clients suite à l’outillage de la collecte et de la propagation des données clients
- Harmonisation du SI Generali sur le périmètre des données clients
- Création d’une synergie entre les différentes directions et services de l’entreprise (accroissement des sources de collecte, utilisation de la segmentation clients pour la revalorisation des clients, les campagnes marketing)
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Logica Management Consulting (anciennement Unilog Management Consulting)
- Consultante confirmée CRM
Paris (75000)
2007 - 2010
- Clients: Banque (Caisse d’Epargne), Energie (Total), Industrie (Rexel, Brasseries Kronenbourg), Grande distribution (Système U)
- Expertises produits : Update Seven, Neolane, Salesforce.com, Siebel 7.8
- Domaines fonctionnels : Force de ventes, Campagnes Marketing, CRM Collaboratif, Multicanal
Principales missions:
- Caisse d'épargne : Dans le cadre de la refonte des outils marketing, participation à l’implémentation d’un nouvel outil de gestion marketing
- Participation à l’étude des besoins effectuée auprès des opérationnels et audit de l’existant
- Participation à l’analyse des solutions du Marché et aide au choix de l’outil
- Participation à la phase de conception (travail collaboratif avec la MOE et l’éditeur sur l’étude de faisabilité technique et le maquettage du nouvel outil de gestion de campagnes, Refonte et harmonisation des processus métier liés aux campagnes marketing – pilotage des chantiers campagnes mutualisées et non mutualisées)
- Participation à la conduite du changement (Présentation du projet aux utilisateurs, Animation des formations utilisateurs)
- Arval : Participation à la conception et au déploiement d’un outil CRM transversal de prospection et de gestion pour la force de vente en pilote sur la France (uniquement sur le lot 1 : marché des particuliers et petites entreprises)
- Participation à la phase de conception de la solution (spécificités du marché français), modélisation (aide au paramétrage de la solution), test
- Participation à la phase de conduite du changement (présentation du projet, et formation du plateau CRC de Rennes)
- Interventions ponctuelles en expertise et Conseil sur la gestion de projet
- Refonte de l’intranet d’un client
- Rédaction de propositions commerciales avec chiffrage (résultat : gain d’une mission en accompagnement et conduite du changement pour un acteur de la téléphonie mobile)
- Retour d’expérience chez des clients
- Responsable d’un projet de déploiement avec livraison d’un kit de conduite du changement
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Roca
- Assistante Responsable Marketing France
2006 - 2007
- Marketing : étude d’opportunité et de faisabilité en fonction des potentiels de marché et de la capacité de l’entreprise, élaboration d’une stratégie de lancement d’une nouvelle gamme de produit en collaboration avec les équipes espagnoles, mise sur le marché de la nouvelle offre avec établissement d’un prévisionnel sur 2 ans, réalisation d’études de marché et de la concurrence
- Evénementiel : mise en place et suivi de campagnes commerciales et promotionnelles en relation avec des distributeurs et des prestataires extérieurs
- Formation : formation du personnel commercial de Roca France sur des gammes de produits existantes
