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Marine VERGNE

PARIS

En résumé

Mes compétences :
CRM
SFA / Automatisation des forces de vente
Service client
vision client 360
AMOA
Conduite du changement
Cadrage et pilotage de projet
Expression de besoins

Entreprises

  • CRM Advise

    maintenant

  • Soft Computing - Consultante Senior CRM

    PARIS 2012 - maintenant

  • EMERIT Consulting - Quintess Group - Consultante Senior

    2010 - 2012 LEADER FRANÇAIS DE LA PRESSE MAGAZINE
    Projet CRM : « Mise en place d’un programme relationnel et transactionnel B to B » - Durée : 3 mois

    Objectifs : Développer une relation privilégiée avec les diffuseurs de presse, homogénéiser les pratiques de merchandising, améliorer la performance des opérations commerciales

    Mission : Pilotage (PMO) et Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) pour la mise en œuvre de la solution


    GRANDE COMPAGNIE D'ASSURANCE
    Projet CRM : « Refonte de l’Accueil Client dans le Poste de Travail » - Durée : 18 mois

    * Objectifs : refonte du Poste de Travail du réseau des agents et des courtiers afin de le centrer autour du client et de le positionner comme point d’entrée à l’ensemble des outils de la compagnie.
    L’Accueil Client doit s’intégrer au maximum avec les applications back-office - 10 000 utilisateurs France

    * Mission : Chef de projet Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) du cadrage au déploiement de la solution.

    Projet CRM : « Campagnes sur prospects issus du web » - Durée : 8 mois

    * Objectifs : mise en place d’un outil de gestion des campagnes de conquête sur prospects. Ce référentiel de prospects doit permettre aux utilisateurs de fluidifier et automatiser leurs processus.

    * Mission : AMOA de la conception détaillée au déploiement de la solution.

  • MAIF (pour le compte de CRM Advise) - Consultante CRM

    2008 - 2010 Projet CRM Assurance : « Mise en place de l’approche Personne » - Durée : 2 ans

    Objectifs : refonte des processus d’accueil et de qualification de la Personne dans un référentiel client unique, et de gestion des contacts. Amélioration de la qualité des données - 2 000 utilisateurs

    Missions : AMOA de la conception détaillée au déploiement de la solution. Définition et mise en place des dispositifs de gestion des doublons de personne et de cohérence des données.

  • EFMA [European Financial, Marketing and Management Association] (pour le compte de CRM Advise) - Consultante CRM

    2007 - 2007 Projet CRM : « Refonte de l’outil CRM et de gestion des événements » - Durée : 6 mois

    Objectifs : Migration de Siebel v7.5 à v8.0 et refonte des processus métiers

    Mission : AMOA du cadrage au déploiement de la solution

  • ESSILOR (pour le compte de CRM Advise) - Consultante CRM

    2007 - 2007 Homologation métier pour le lot Marketing/Commerce - Durée : 3 mois

    Objectifs : Mise en place de la gestion de campagnes Marketing et d’outils pour les forces de vente

    Mission : AMOA pour la préparation et le suivi de l’homologation

  • Gaz de France - Stage : Assistante Marketing Opérationnel pour la marque Provalys de Gaz de France

    2005 - maintenant Contexte : ouverture des marchés de l’énergie à la concurrence

    • Conception de supports de vente et de marketing direct : plaquettes commerciales, mailings…
    • Suivi de l’organisation des salons
    • Veille concurrentielle

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