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Brice ESCARGUEL

PARIS

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En résumé

Mes compétences :
Marketing relationnel
CRM
Webmarketing
Conception web
Retail
Telecom
Energie
schéma directeur
ecommerce
emailing
eCRM
Marketing digital

Entreprises

  • Azur Digital - Head of Customer Marketing and Data

    2017 - maintenant

  • Weave - Associé Data

    PARIS 8 2014 - 2017

  • Headlink Partners - Senior Manager CRM

    2011 - 2014 Distribution Textile : étude d’opportunité et pré cadrage programme de fidélité (mai à juillet 2013 – encadrement de 2 consultants) : analyse des besoins fonctionnels, réalisation du business case et pré cadrage.

    Distribution Luxe : mise en oeuvre du programme de fidélité (septembre 2012 à juin 2013 – encadrement de 2 consultants). Cartographie des parcours clients, définition de l’architecture applicative et accompagnement métier à la mise en œuvre.

    Carrefour : définition, cadrage et pilotage du programme eCRM (en cours depuis avril 2011 – encadrement de 4 consultants). Programme ayant pour ambition d’offrir aux clients Carrefour une relation multicanale personnalisée en fonction de leur comportement d’achat, web, mobile et leurs préférences.
    - Cadrage détaillé des différents chantiers : référentiel client unique, segmentations et scores multicanaux, gestion de campagne, personnalisation des promotions, gouvernance CRM et reporting.
    - Définition de l’architecture fonctionnelle et applicative.
    - Accompagnement au choix des solutions et à la contractualisation.
    - Gestion du programme.
    - Accompagnement à la gestion du changement au niveau process et organisationnel.

    Voyages SNCF : schéma directeur CRM (4 mois – encadrement de 2 consultants) : cadrage de la stratégie CRM en multicanal et définition de la roadmap CRM 2012 à 2016.
    - Recueil des besoins fonctionnels et IT par entretiens et ateliers de co conception
    - Cadrage de la vision cible et validation auprés de la Direction Générale
    - Définition de la roadmap et du business case par lot
    - Préparation au lancement du programme : gouvernance, planning détaillé et description des pré requis.

  • Accenture - Manager

    Paris 2008 - 2010 Bouygues Telecom (1 an) : diagnostic de la relation client sur internet, définition du programme d’automatisation de la relation client et assistance au déploiement
    - Diagnostic des parcours clients Web et des process multicanaux : boutiques, centres d’appel et internet. Recommandations et conception du business case
    - Encadrement de l’équipe en charge du développement des nouveaux parcours clients Web (méthodologie Agile), et des campagnes d’A/B Testing
    - Cadrage et conception du site internet mobile de relation client et des apps.

    SFR (3 mois) : diagnostic de l’expérience client Web sur le portail de contenus, la boutique, l’espace client et les plate-formes sociales
    - Analyse de l’expérience client : parcours clients, gabarits de pages et ergonomie
    - Définition des axes d’amélioration et mise en avant des meilleures pratiques

    CNIA SAADA (6 mois, Casablanca) : dans le cadre de la fusion de 2 assureurs marocains, Coordinateur des chantiers Services Clients et RH
    - Coordination de la mise en place d’un centre d’appel pour les agents
    - Coordination et assistance au chantier RH : définition de la stratégie RH et de la politique salariale moyen terme (3-5 ans), accompagnement dans la mise en oeuvre

  • Sia Conseil - Manager

    Paris 2007 - 2008 Edelia (filiale d'EDF) (3 mois) : Conception de l’écosystéme CRM
    - Analyse des process existants (relation client, logistique et SAV)
    - Définition et amélioration des process
    - Spécification détaillée des écrans de l’outil de relation client (centre d’appel)

    Mobistar (7 mois, Bruxelles) : Responsable CRM
    - Assistance à la conception du plan CRM pluri annuel : analyse de la base client et de son comportement, définition des campagnes et des KPIs de suivi.
    - Mise en place des process et des reporting des campagnes.
    - MOA projets CRM (call center, web et marketing direct.

    Opérateur énergétique européen (3 mois) : Etude stratégique sur les opportunités des télé-services
    - Etude sur les synergies potentielles entre les secteurs Energie et Télécom.
    - Analyse des positionnements et des solutions techniques associées.
    - Conception d’une matrice de partenariats.

  • Orange - CRM Manager

    Paris 2001 - 2007 Orange TV (2 years and a half), ARPU manager
    • CRM plan design for ARPU development on Video on Demand.
    • Anti churn plan design.
    • Satisfaction survey design and monitoring.
    • Customer service website design and project management.

    Orange Business Services (1 year), Sectorial Business Developer
    • Automotive sector offers design and roll out.
    • Sectorial expertise and operational marketing implementation.

    Orange Business Services (2 years and a half), Internet and Intranet Project Manager
    In charge of a design and delivery studio (5 designers and project managers) : need analysis, focus group design, process and recruitment, project management …

  • AT Kearney - Business Analyst

    Paris 2000 - 2001 * Conception et suivi de mise en place de sites internet :
    Gestion de projet pour 15 filiales d’Eridiana Beghin Say à l’international : conception des arborescences, rédaction du cahier des charges de l’application de gestion des contenus et mise en * Maitrise d’ouvrage d’un projet Siebel eAutomotive pour un Call Center (General Motors – Londres) :
    Analyse des besoins par interview utilisateurs et conception.
    * Études sectorielles et participation à la réalisation de propositions commerciales :
    La vente de produits de beauté online.
    Le secteur automobile sur Internet.

  • Contact FM - Marketing

    TOURCOING 1998 - 1999

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