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Angélique MORAINVILLE

FAMECK

En résumé

Mes trois grands domaines de compétences sont la relation clientèle, le contact client.
Je suis en effet souriante, très communicative et j'ai le souci de la satisfaction et de l'accueil client.
De par mon expérience en Réception chez Pierre & Vacances et mon expérience professionnelle de "Chargée de clientèle trilingue" chez Ecomouv'.
Je me suis orientée ensuite vers le métier d'assistante ADV / chargée relation clientèle exercé à Motus puis chez Pyroguard et à Trescal.

Je suis également orientée tâches administratives, je suis en effet très organisée, rigoureuse, méthodique et j'ai de bonnes capacités rédactionnelles.

Enfin j'ai une valeur ajoutée à apporter au niveau expertise marketing, de par mon diplôme de Master II en "Gestion Commerciale et Marketing", j'ai une grande sensibilité sur le produit et l'esthétisme, je maîtrise le logiciel Photoshop et je peux apporter mon savoir faire aussi bien sur la mise à jour que sur la création de brochures, dépliants et supports commerciaux.

Ces trois domaines de compétences sont complétés par la maîtrise de langues étrangères, à savoir l'anglais et l'allemand, ainsi que la compréhension de l'espagnol.

Mes compétences :
Pack office
Adobe photoshop
AS 400
Sage
INTERNET
Vente
Marketing
Accueil physique et téléphonique
Assistance administrative
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Trescal - Chargée de relations clientèle

    2019 - 2020 Ma mission consiste à assurer la gestion d'un portefeuille clients, notamment :

    - être le contact privilégié de certains clients (du domaine du nucléaire) et répondre à leurs diverses demandes
    - élaborer des offres de prix, des devis, évaluer les coûts et délais de réalisation
    - gérer des offres
    - piloter/animer des contrats
    - assurer l'interface entre le client et les opérations (production, logistique, planification)
    - réaliser et analyser les reportings des clients
    - gérer les en-cours et la facturation
    - faire évoluer l'offre de service et la rentabilité des affaires

  • Pyroguard - Assistante Administration des ventes bilingue anglais

    2017 - 2018 Rattachée au service client ADV, mes missions sont :
    - Saisie des commandes
    - Traitement des commandes
    - Règlement des factures et mise à jour des prix
    - Rédaction des factures proforma et établissement des avoirs
    - Prise en charge des dossiers d'assurance clients avec AXA
    - Contact téléphonique et par e-mail avec les clients internationaux anglais et français
    - Gestion des litiges clients

  • Motus Creutzwald SAS - Assistante ADV puis Administratrice des ventes Allemand Anglais

    Creutzwald 2015 - 2017 - Collecte des données internes pour la création des contrats de ventes
    - Suivi et gestion de la boîte aux lettres / livraison / création des contrats de ventes (pour Daimler - BMW - VW..)
    - Vérification des commandes ouvertes
    - Gestion / Suivi des prix de vente
    - Gestion des divers courriers client
    - Administration du portail clients internet
    - Intégration des modifications des produits / volumes et prix dans le budget de vente
    - Analyse des écarts selon la statistique de vente et rapport mensuel
    - Classement, documentation et archive
    - Tâches administratives diverses

  • AMERICAN VINTAGE - Assistante Relation Client Web Anglais Allemand

    2015 - 2015 Ma mission principale était d'assurer le Service Clients pour les achats en ligne et en boutique, ainsi que l'administration des ventes sur l'e-store depuis la validation des commandes jusqu'à l'expédition des articles.

    - Administration des Ventes:
    * Gestion des commandes web et des demandes de modifications de commandes clients
    * Gestion et suivi des expéditions

    - Service Clients:
    * Gestion des demandes clients par email ou par téléphone
    * Gestion du service après-vente (gestion des retours et des remboursements)
    * Veiller au respect des conditions générales de vente

    - Gestion des stocks de fournitures (suivi, commande, validation des factures)
    - Gestion des flux transporteur (validation des volumes et des factures)
    - Participation à la création de nouveaux process, à l'optimisation des process existants et à l'amélioration de la qualité du Service Clients

  • ECOMOUV' -  Chargée de Clientèle Trilingue

    2013 - 2015 Gestion téléphonique de la relation clientèle (accueil et information)
    Phoning auprès des partenaires (vérification des installations)
    Formation des intérimaires
    Enregistrement, assistance et suivi de la clientèle (redevables)
    Gestion des tâches administratives (saisies, contrôle, relecture de fiches et reporting …)

  • CCI Moselle - Formation au métier de "Chargée de clientèle trilingue" (anglais/allemand/français)

    METZ 2013 - 2013

  • CCI - Laxou - Formation de "Perfectionnement en anglais professionnel"

    2008 - 2008 De mars à juin 2008
    Avec stage d'immersion au Royaume Uni (Oxfam Londres)
    Et validation du TOEIC au terme de la formation : 800 points

  • OXFAM - Londres - Conseillère de vente

    2008 - 2008 "Charity Shop"
    Vente, caisse, accueil, rangement, étiquetage, réassort
    Tri des donations

  • PIERRE ET VACANCES - Réceptionniste puis Première de Réception

    Paris Cedex 19 2008 - 2012 Réceptionniste puis Première de Réception (dès 2010) - PIERRE & VACANCES (France et Tenerife)

    Gestion de l'accueil physique et téléphonique
    Gestion des réservations et des plannings - Check in - Check out - Surclassement
    Fidélisation clientèle
    Commercialisation de séjours et des prestations et encaissement
    Encadrement de l'équipe et mise en place des procédures propres à Pierre & Vacances (pour Tenerife)
    Collaboration à l'élaboration des brochures commerciales, supports de bienvenue en langues anglaise et allemande

  • TRIUMPH INTERNATIONAL - Obernai - Assistante Chef de produit (stagiaire)

    2007 - 2007 Marketing/Communication :
    - Approche marketing de marque : "Le soutien-gorge seul Triumph en Hypermarchés", analyse de l'offre concurrente, du marché de la lingerie, élaboration de gamme, proposition d'une segmentation et argumentaires produits
    - Mise à jour et optimisation du portail Internet Triumph à l'attention des représentants GMS
    - Création d'un Portail pour les représentants du Détail
    - Préparation de la prochaine Vente-privee.com
    - Assistance sur des tâches ponctuelles : préparation de la nouvelle collection PE 08, cavaliers de cintre, réalisation de photos, de fiches produits, des argumentaires de vente...
    - Tournée terrain avec le chef de secteur du Grand Est (en GMS)

  • Agence de Voyages 4A - Nancy - Assistante marketing (stagiaire)

    2006 - 2006 Vente : Accueil de la clientèle, vente au comptoir et par téléphone, saisie des réservations, suivi des ventes, travail en collaboration avec le poste technique, traitement des devis individuels par mail
    Marketing/Communication : Prospection en milieu associatif, création ou réactualisation de fichiers, réalisation de communiqués de presse particuliers et leur diffusion, gestion du fichier d'envoi de la newsletter, mailings Internet, fax postaux, référencement sur Internet.

  • C&A - Metz - Conseillère de vente

    2004 - 2004 Stage d'un mois puis emploi saisonnier
    Vente, accueil, conseils à la clientèle.
    Inventaire.

Formations

  • Université Nancy 2 ICN

    Nancy 2006 - 2007 Master 2 "Gestion Commerciale et Marketing" mention Bien

    MEMOIRE DE FIN D'ETUDES dans la cadre de mon Master II "Gestion Commerciale et Marketing" :
    Le marketing sensoriel dans le domaine de la lingerie
    "Comment l'introduction du marketing sensoriel peut-il contribuer à la croissance des ventes de lingerie féminine"
    Note de mémoire et de soutenance orale : 18/20
    Note de stage de fin d'études (Triumph International, siège à Obernai) : 17/20

  • IUP De Metz (Science University)

    Metz 2004 - 2005 Licence "Sciences de gestion"

    Séjour Universitaire ERASMUS de trois mois
    Université de Bernburg - ALLEMAGNE

  • IUP MSG MSG (Metz)

    Metz 2003 - 2005 DEUG et Licence "Sciences de Gestion"

    Sciences de gestion

  • Université Nancy 2

    Nancy 2001 - 2003 DEUG LEA "Langues Etrangères Appliquées"

Réseau

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