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- Chef de Produit CRM
Paris2011 - maintenantDéfinition des moments clés du cycle de vie clients pour toutes les marques du
groupe dans un environnement international (16 pays) :
- Elaboration et optimisation de séquences emails et pushs automatisées (accueil, engagement
client, upsale, cross sell, rétention...) : ciblage, tonalité, design.
- Refontes graphiques, templatisation et déploiement des emails au format responsive.
- Implémentation d’un framework d’AB tests et suivi des performances des campagnes.
- Construction des roadmaps et coordination des projets CRM avec les différentes
équipes (brand, design, produit, IT)
Thomas Cook Group PLC
- Chef de projet CRM
2008 - 2011Création et gestion des campagnes pour les 6 marques du groupe :
- Segmentation en fonction des objectifs et cadrage business.
- Définition des templates (charte graphique, tonalité)
- Optimisation des campagnes pour chaque marque du portefeuille groupe (scoring, choix
des produits, AB tests ...).
- Création des newsletters et opérations de recrutement (jeux concours, partenariats...).
- Ciblage des campagnes (Cabestan et Splio) et optimisation de la délivrabilité (certification
Return Path).
- Suivi des performances des campagnes.
Thomas Cook Voyages
- Chef de projet digital
2003 - 2008Gestion de contenu et mise en ligne du site thomascook.fr.
Création des maquettes pour la refonte graphique des sites thomascook.fr et jettours.com.
Création des newsletters hebdomadaires : de la maquette à l’intégration. Ciblage et suivi
des statistiques via la plateforme Cabestan (mode ASP).
Création de visuels/bannières : opérations marketing, affiliation, jeux-concours, etc.
