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Opodo
Lille
maintenant
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Un Jardin sous les étoiles
- Artiste Peintre, Imagicienne
2017 - maintenant
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VOYAGES sncf
- Chef de projet / Product Owner
La Défense
2015 - 2017
Product Owner, en charge de la Feature Compte Client de VSC.
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VSC Technologies - Groupe VSC
- Chef de Projet IT
2009 - 2011
Refonte des applications de vente et de réservation des services Bagages A Domicile et JUNIOR & Cie de la SNCF : applications à l’usage des clients internautes et des télé-conseillers (réservation par téléphone).
Gestion de problématiques inhérentes aux secteurs de la logistique (calendriers, carte des délais, jours interdits de transport …) et du transport ferroviaire : itinéraires, stocks ….
Formalisation des besoins, coordination, interface MOA et suivi des partenaires MOE (SSII, architectes techniques, exploitation …), mise en œuvre des best practices et apprentissage des process de delivery.
Environnement : technologies web NTIC (Drupal / Magento)
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Esope
- Consultante expérimentée Expert Tourisme
2007 - 2009
Mission longue :
•Thomas Cook France, DOSI : dans le cadre du rachat de Jet tours :
Etude approfondie des processus de production, cartographie des produits, recommandations stratégiques.
Coordination de la migration de la production Jet tours vers les outils Thomas Cook.
Missions courtes
•GfK Marketing Services : participation à la mise en place du panel tourisme. Cartographie des données commandes, définition des flux d'interfaces.
•Expedia Corporate Travel : aide au choix d'un outil de gestion des Groupes.
•Société d'Exploitation de la Tour Eiffel (SETE): étude sur la qualité de l'accueil téléphonique.
Pour le cabinet :
•Rédaction de supports de communication.
•Rédaction de propositions commerciales en avant-vente.
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Club Med Jet tours
- Chef de projet fonctionnel CRM B2B / SFA
2006 - 2007
Mise en place d’un outil d’automatisation de la force de vente et de gestion de la relation client (B2B) : interface entre les métiers et les prestataires MOE, reporting à la Direction Commerciale.
Gestion de toutes les phases projet : rédaction du cahier des charges, appel d’offres, choix du partenaire, spécifications fonctionnelles, suivi des prestataires, recette fonctionnelle, suivi du déploiement, rédaction de manuels utilisateurs et formation des équipes, assistance utilisateurs post MEP.
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Club Med Jet tours
- Coordinatrice commerciale
2005 - 2005
•Relai de l’information entre la Direction et les commerciaux terrain.
•Création de supports de communication à destination des commerciaux et des agences de voyage
•Suivi des contrats en collaboration avec l’Audit interne, relances clients.
•Organisation d’un séminaire pour les Forces de vente.
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Club Med Jet tours
- Business Analyst - Responsable Bases de données
2005 - 2006
•Organisation et gestion des bases de données clients
•Conception et réalisation de tableaux de bord destinés à la direction générale et à la Direction Commerciale.
•Analyse et optimisation des processus opérationnels.
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Vivacances.fr
- Responsable distribution
2004 - 2005
•Back office client : facturation et encaissement ; envoi des documents contractuels
•Référent fonctionnel du projet d'automatistion du Back Office commandes du site.
•Suivi qualité des centres d’appels : mise en place de tableaux de bord
•Service client : traitement des litiges, négociation avec les fournisseurs
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Promovacances
- Assistante Chef de produits
Kharkiv
2004 - 2004
Rédaction, illustration et mise en ligne des fiches produits.
Création de grilles de pricing dynamique.
Rédaction du manuel utilisateur de la base de données produits / outil de mise en ligne.
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Protravel Vacances
- Chargée de mission benchmarking
2003 - 2003
•Etudes marketing : positionnement marques, stratégies de distribution, marketing distribution.
•Reporting et analyse des ventes tourisme en situation de crise
•Support à l'animation des points de vente.
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Exclusive Hotels
- Business Analyst
2002 - 2002
Mise en place d'un outil de reporting commercial au sein d'une centrale de réservation hôtelière.
Data Entry : chargement des tarifs annuels.
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Office de tourisme d'Aschaffenbourg, Allemagne
- Accueil
2000 - 2000
Accueil des touristes, renseignement.
Réservation d'hébergements.
Vente de souvenirs.
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LFEEP Ligue Française de l'Enseignement & Education Permanente
- Animation et encadrement de séjours linguistiques
1997 - 2000
