Anis BOUCHEMHA

En résumé

Entreprises

• Orange - Responsable outil

  Paris 2018 - maintenant

• Groupe Numericable - Consultant fonctionnel process / Consultant externe

  2016 - 2018 Working with and gathering requirements from multiple groups of people throughout the company.
  Working with end users and stakeholders to make sure requirements and business processes are understood.
  Deliver a Process solution together with a team of Technical Consultants.
  Facilitate workshops.
  

• SFR - Consultant pilotage d'activité / Consultant externe

  2013 - 2015 Accompagner SFR dans la conception et la mise en place de deux applications de création de tickets utilisées par des équipes de techniciens et par les clients
  
  o Pilotage de la conception
  o Modélisation des applications [Arbres de diagnostics]
  o Analyse et rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
  o Interview des utilisateurs
  o Pilotage d’une équipe de trois personnes
  o Réunion de projet - Copil
  
  o Gestion du changement
  o Formation
  o Accompagnement des utilisateurs
  o Formation et rédaction de documentation
  o Gestion de la qualité :
  • Analyse de tickets
  • Ecoute des utilisateurs
  • Requêtage Business Objet
  

• SNCF - Consultant technico fonctionnel et pilotage d'activité / Consultant externe

  2010 - 2013 SNCF / Pôle Innovation et technologie
  Pilotage d'activité MOA (Cartes TER Billettiques)
  
  Mission : Assurer la conformité et l’évolution des documents techniques concernant la billettique interopérable au niveau national. Accompagner la SNCF sur des problématiques fonctionnelles. Piloter l’opérationnel.
  
  o Pilotage de l’opérationnel
  o Coordination et pilotage transverse en multi projets avec toutes les parties prenantes (Autorités Organisatrices, Distribution commerciale, Marketing, Back Office, TRA, MOE, Industriels).
  
  o Interlocuteur privilégié des régions pour la rédaction et les évolutions des produits régionaux dans le cadre de produits monomodaux et interopérables.
  o Étude en amont des besoins des régions.
  o Études de faisabilités.
  o Rédaction des expressions de besoins.
  o Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées.
  o Évolution et mise à jour des documents techniques de références. (norme expérimentale française de codification des données)
  

• Accor Service - Consultant fonctionnel / Consultant externe

  Paris 2009 - 2009 o Participer à la conception fonctionnelle de deux nouvelles applications (nouveaux dispositifs) : Analyse de besoin, cahier des charges.
  o Rédiger les Spécifications Fonctionnelles Détaillées (SFD).
  o Créer des Fiches d’Anomalies et d’évolution.
  o Suivre et coordonner avec les interlocuteurs les différentes étapes afin de corriger les anomalies.
  o Réaliser et piloter la Recette sur différents environnements (Recette et Production).
  o Mettre en place un tableau de pilotage de l’avancée des tests afin d’assurer un bon suivi des évolutions des applications et de la gestion des anomalies.
  

• Direction Générale des Impôts - Consultant fonctionnel / Consultant externe

  2008 - 2009 o Recueil et analyses des besoins.
  o Prendre en charge la définition de la stratégie de test, la conception et la réalisation des tests fonctionnels.
  o Analyse de l’existant et des spécifications fonctionnelles détaillées.
  o Vérification de la cohérence des besoins (exigences) du client.
  o Construction de la matrice des exigences.
  o Initialisation et rédaction des cahiers de tests.
  o Valorisation, exécution et analyse des tests via des requêtes sous SQL (Oracle).
  o Suivi de la recette avec rapport sur une base hebdomadaire et rapport des échanges MOA-MOE.
  o Gestion des anomalies.
  o Rédaction de bilan et PV de recette.
  o Communication projet, reporting client et aux différentes parties prenantes (MOA, MOE, chef de projet).
  o Gestion de l’avancement des recettes de l’équipe de recette.
  o Compte-rendu des réunions (MOA/MOE).
  o Organisation des sessions de formation des utilisateurs.
  

• SFR - Chargé relation clientèle, technique, référent qualité

  1997 - 2007 Mission : Répondre aux attentes du client, agir pour une satisfaction du client.
  
  o Gestion des clients et des offres de téléphonie voie
  o Conseils clients sur le choix des abonnements. Prise de commande
  o Facturation, gestion de contrat, contentieux, fidélisation
  o Projets d’Etude
  o Audit et tests avec un panel de client sur de futures applications.
  o Rédaction des dossiers de tests, de bilans et rédaction d’un manuel technique.
  o Assistance au déploiement de pilotes de produits : Internet mobile, GPRS.
  o Référent qualité
  o Analyse du discours des chargés relation clientèle
  o Synthèse du baromètre qualité
  o Propositions d’améliorations
  

Formations

• Ecole Pour Informatiques Techniques Avancées

  Kremlin Bicêtre 2007 - 2008 Mastère 2 en Management et Informatique

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 2001 - 2002 Compétences Complémentaires en Informatique

Réseau

• Agnès JOUVANCEAU

• Aurélie PICARD

• Estelle GRANDJEAN

• Isabelle MANSUY

• Jean-Philippe NOGUEIRA

• Jean-Yves HUBERT

• Josette PITEL

• Karine FERRANDEZ

• Marouane BAHRI

• Upward CONSULTING