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Anis BOUCHEMHA

Paris

En résumé

A l'écoute du marché, je recherche un poste de Consultant fonctionnel incluant du pilotage sur des projets transverses chez un client final.

Zone géographique : Paris - Saint Denis - Banlieue Ouest parisienne
Type d'entreprise : Entreprise utilisatrice

Mes compétences :
Billettique
Gestion de projets
NFC
Conduite du changement
MOA
Chef de projet
Systèmes d'informations
Voix
Optimisation des process
Amélioration de process
Process
Recueil des besoins

Entreprises

  • Orange - Responsable outil

    Paris 2018 - maintenant

  • Groupe Numericable - Consultant fonctionnel process / Consultant externe

    2016 - 2018 Working with and gathering requirements from multiple groups of people throughout the company.
    Working with end users and stakeholders to make sure requirements and business processes are understood.
    Deliver a Process solution together with a team of Technical Consultants.
    Facilitate workshops.

  • SFR - Consultant pilotage d'activité / Consultant externe

    2013 - 2015 Accompagner SFR dans la conception et la mise en place de deux applications de création de tickets utilisées par des équipes de techniciens et par les clients

    o Pilotage de la conception
    o Modélisation des applications [Arbres de diagnostics]
    o Analyse et rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
    o Interview des utilisateurs
    o Pilotage d’une équipe de trois personnes
    o Réunion de projet - Copil

    o Gestion du changement
    o Formation
    o Accompagnement des utilisateurs
    o Formation et rédaction de documentation
    o Gestion de la qualité :
    • Analyse de tickets
    • Ecoute des utilisateurs
    • Requêtage Business Objet

  • SNCF - Consultant technico fonctionnel et pilotage d'activité / Consultant externe

    2010 - 2013 SNCF / Pôle Innovation et technologie
    Pilotage d'activité MOA (Cartes TER Billettiques)

    Mission : Assurer la conformité et l’évolution des documents techniques concernant la billettique interopérable au niveau national. Accompagner la SNCF sur des problématiques fonctionnelles. Piloter l’opérationnel.

    o Pilotage de l’opérationnel
    o Coordination et pilotage transverse en multi projets avec toutes les parties prenantes (Autorités Organisatrices, Distribution commerciale, Marketing, Back Office, TRA, MOE, Industriels).

    o Interlocuteur privilégié des régions pour la rédaction et les évolutions des produits régionaux dans le cadre de produits monomodaux et interopérables.
    o Étude en amont des besoins des régions.
    o Études de faisabilités.
    o Rédaction des expressions de besoins.
    o Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées.
    o Évolution et mise à jour des documents techniques de références. (norme expérimentale française de codification des données)

  • Accor Service - Consultant fonctionnel / Consultant externe

    Paris 2009 - 2009 o Participer à la conception fonctionnelle de deux nouvelles applications (nouveaux dispositifs) : Analyse de besoin, cahier des charges.
    o Rédiger les Spécifications Fonctionnelles Détaillées (SFD).
    o Créer des Fiches d’Anomalies et d’évolution.
    o Suivre et coordonner avec les interlocuteurs les différentes étapes afin de corriger les anomalies.
    o Réaliser et piloter la Recette sur différents environnements (Recette et Production).
    o Mettre en place un tableau de pilotage de l’avancée des tests afin d’assurer un bon suivi des évolutions des applications et de la gestion des anomalies.

  • Direction Générale des Impôts - Consultant fonctionnel / Consultant externe

    2008 - 2009 o Recueil et analyses des besoins.
    o Prendre en charge la définition de la stratégie de test, la conception et la réalisation des tests fonctionnels.
    o Analyse de l’existant et des spécifications fonctionnelles détaillées.
    o Vérification de la cohérence des besoins (exigences) du client.
    o Construction de la matrice des exigences.
    o Initialisation et rédaction des cahiers de tests.
    o Valorisation, exécution et analyse des tests via des requêtes sous SQL (Oracle).
    o Suivi de la recette avec rapport sur une base hebdomadaire et rapport des échanges MOA-MOE.
    o Gestion des anomalies.
    o Rédaction de bilan et PV de recette.
    o Communication projet, reporting client et aux différentes parties prenantes (MOA, MOE, chef de projet).
    o Gestion de l’avancement des recettes de l’équipe de recette.
    o Compte-rendu des réunions (MOA/MOE).
    o Organisation des sessions de formation des utilisateurs.

  • SFR - Chargé relation clientèle, technique, référent qualité

    1997 - 2007 Mission : Répondre aux attentes du client, agir pour une satisfaction du client.

    o Gestion des clients et des offres de téléphonie voie
    o Conseils clients sur le choix des abonnements. Prise de commande
    o Facturation, gestion de contrat, contentieux, fidélisation
    o Projets d’Etude
    o Audit et tests avec un panel de client sur de futures applications.
    o Rédaction des dossiers de tests, de bilans et rédaction d’un manuel technique.
    o Assistance au déploiement de pilotes de produits : Internet mobile, GPRS.
    o Référent qualité
    o Analyse du discours des chargés relation clientèle
    o Synthèse du baromètre qualité
    o Propositions d’améliorations

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