Karim ZEROUAL

En résumé

Entreprises

• Alten - Consultant

  Boulogne-Billancourt 2016 - maintenant Responsabilités :
  ★ AMOA
  ★ Gestion de projets
  ★ Suivi de projets
  
  Missions :
  
  — Depuis Oct 2017 : PMO chez Syngenta
  ★ Suivi des projets
  ★ Standardisation et optimisation des process
  
  — Oct 2016 – Sep 2017 : Pilote de phase de Recette (VSR) chez Bouygues Telecom
  ★ Gestion de la roadmap
  ★ Suivi des différentes phases Recette (VSR)
  ★ Pilotage de phases
  ★ Aide à l’optimisation de l’activité

• Watchever Group - Chef de Projets Multiscreen

  Levallois-Perret 2011 - 2016 ★ Missions:
  - Gestion avec succès de plusieurs projets simultanés
  - Gestion de la relation avec les parties prenantes internes et partenaires externes
  - Maintien à jours des documents liés à chaque projet
  - Être le contact privilégié sur les problématiques CRM, Billing et Support Client
  
  ★ Réussites :
  - Mise en place de deux plateformes emailing pour la gestion des emails transactionnels et Newsletters
  - Mise en place de l'ensemble des emails de service multi canal (web, mobile, Apple TV et smart TV)
  - Contribution à la stratégie CRM et à la recherche de nouveaux mécanismes de fidélisation
  - Mise en place d’un outil de connaissance client permettant aux équipes du support client de répondre aux besoins des clients
  - Mise en place de canaux d’acquisition B2B2C en partenariat avec des acteurs internationaux de la téléphonie mobile
  - Amélioration en permanence de l'expérience de l'utilisateur dans le service multi-écrans
  - Et l'aventure continue ...

• Vivendi Mobile Entertainment - Responsable CRM

  2011 - 2011 - Conception de campagnes emailing pour l’acquisition et fidélisation
  - Optimisation du design de la Newsletter en collaboration avec les équipes graphiques en vue de l’amélioration du taux de clics
  - Mise en avant de contenus pertinents en collaboration avec les équipes éditoriales
  - Analyse des différents KPIs (ouverture, clics, visites et conversion) et adaptation des campagnes en fonction
  

• Vivendi Mobile Entertainment - Assistant Chef de Produit

  2010 - 2010 - Conception, gestion et optimisation des campagnes CRM web & wap en acquisition et fidélisation (emails promotionnels, newsletters, push sms et wap)
  - Suivi, analyse et envoi de reportings hebdomadaires
  

• Vivendi Mobile Entertainment - Assistant Chef de Projet

  2009 - 2009 - Analyse des besoins exprimés par les équipes internes (Marketing Acquisition, Fidélisation, Business Development)
  - Rédaction des spécifications fonctionnelles avec les équipes Marketing et Techniques
  - Mise en place et le suivi des plannings
  - Suivi et la coordination des projets avec les équipes techniques et les équipes de test
  - Mise en production des projets
  

Formations

• Ecole Pour Informatiques Techniques Avancées

  Kremlin Bicêtre 2008 - 2009 Management et Informatique

• Université Paris 7 Denis Diderot

  Paris 2002 - 2007 Scences Humaines et Sociales
  
  AES, SSAMECI, Tolbiac

• Université Paris 7 Denis Diderot (SSAMECI)

  Paris 2002 - 2007 Sciences Sociales Appliquées Aux Métiers d'Etudes, de Conseil et de l'Intervention

Réseau

• Camille POGGI

• Cedric DUBUS

• Fanny JACOB

• Helene SABETAY

• Izold LE GALLOU

• Khalil BENOUDA

• Naronglith VANHXAY

• Nicolas BIZARD

• Nicolas DIAKITE