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Karim ZEROUAL

Boulogne-Billancourt

En résumé

Atouts :
★ Grande autonomie
★ Capacité d'adaptation
★ Bon sens d’organisation

Compétences techniques:
★ Analyse des besoins, Spécifications et architecture fonctionnelles
★ Gestion de projet (Pilotage de l’ensemble des phases jusqu’à la mise en production)
★ Gestion du changement
★ Animation de réunions et capacités de rédaction
★ Gestion de Roadmap

Compétences métier :
★ Bonne maîtrise des systèmes de CRM, Email Marketing et Push Notification
★ Élaboration de stratégie CRM
★ Gestion de campagnes Emailing
★ Analyse des performances des campagnes

Mes compétences :
AMOA
Maîtrise d'ouvrage
Marketing
Adobe Photoshop
SEO
Web
Gestion de projet

Entreprises

  • Alten - Consultant

    Boulogne-Billancourt 2016 - maintenant Responsabilités :
    ★ AMOA
    ★ Gestion de projets
    ★ Suivi de projets

    Missions :

    — Depuis Oct 2017 : PMO chez Syngenta
    ★ Suivi des projets
    ★ Standardisation et optimisation des process

    — Oct 2016 – Sep 2017 : Pilote de phase de Recette (VSR) chez Bouygues Telecom
    ★ Gestion de la roadmap
    ★ Suivi des différentes phases Recette (VSR)
    ★ Pilotage de phases
    ★ Aide à l’optimisation de l’activité

  • Watchever Group - Chef de Projets Multiscreen

    Levallois-Perret 2011 - 2016 ★ Missions:
    - Gestion avec succès de plusieurs projets simultanés
    - Gestion de la relation avec les parties prenantes internes et partenaires externes
    - Maintien à jours des documents liés à chaque projet
    - Être le contact privilégié sur les problématiques CRM, Billing et Support Client

    ★ Réussites :
    - Mise en place de deux plateformes emailing pour la gestion des emails transactionnels et Newsletters
    - Mise en place de l'ensemble des emails de service multi canal (web, mobile, Apple TV et smart TV)
    - Contribution à la stratégie CRM et à la recherche de nouveaux mécanismes de fidélisation
    - Mise en place d’un outil de connaissance client permettant aux équipes du support client de répondre aux besoins des clients
    - Mise en place de canaux d’acquisition B2B2C en partenariat avec des acteurs internationaux de la téléphonie mobile
    - Amélioration en permanence de l'expérience de l'utilisateur dans le service multi-écrans
    - Et l'aventure continue ...

  • Vivendi Mobile Entertainment - Responsable CRM

    2011 - 2011 - Conception de campagnes emailing pour l’acquisition et fidélisation
    - Optimisation du design de la Newsletter en collaboration avec les équipes graphiques en vue de l’amélioration du taux de clics
    - Mise en avant de contenus pertinents en collaboration avec les équipes éditoriales
    - Analyse des différents KPIs (ouverture, clics, visites et conversion) et adaptation des campagnes en fonction

  • Vivendi Mobile Entertainment - Assistant Chef de Produit

    2010 - 2010 - Conception, gestion et optimisation des campagnes CRM web & wap en acquisition et fidélisation (emails promotionnels, newsletters, push sms et wap)
    - Suivi, analyse et envoi de reportings hebdomadaires

  • Vivendi Mobile Entertainment - Assistant Chef de Projet

    2009 - 2009 - Analyse des besoins exprimés par les équipes internes (Marketing Acquisition, Fidélisation, Business Development)
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles avec les équipes Marketing et Techniques
    - Mise en place et le suivi des plannings
    - Suivi et la coordination des projets avec les équipes techniques et les équipes de test
    - Mise en production des projets

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