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Anissa BEN HOUNET

FACHES THUMESNIL

En résumé

Mon environnement : Les Centre d'appels.

En charge d'administrer et superviser les systèmes téléphoniques, les SVI, le système d'enregistrement et exercer une veille technologique dans mon domaine afin de proposer des solutions innovantes et pertinentes pour l'entreprise.

Mes compétences :
IPBX OXE
CCIVR
CCD
GENESYS
NICE

Entreprises

  • Euro-Information Groupe Crédit Mutuel-CIC - Expert Télécom

    2014 - maintenant Administration et support de niveau 3 de l’ensemble des Infrastructures (107 autocoms Sièges, 65 autocoms Agences et Presses)
    Administration et support de niveau 3 des applicatifs Télécoms (Alcatel CCD, Genesys, ICCP et solution d’enregistrement Nice)

  • HUMANIS - Chef de projet Téléphonie

    2013 - 2013 Participation au projet de fusion de la téléphonie Alcatel de 3 Caisses de Retraites

    Prise en charge des aspects centres d’appels dans le cadre de la migration de 3 architectures indépendantes vers un PABX
    Conception de l'architecture du routage et de la distribution des appels (établissement des scripts CCS Alcatel)
    Optimisation des matrices CCD existantes et récupération des objets, Reprogrammation des matrices distantes sur le PABX cible
    Gestion de la bascule des flux
    Rédaction des procédures internes, comptes rendus, modes opératoires et cartographie
    Transfert de connaissances auprès des administrateurs téléphonie
    Prise en charge des impacts de la fusion sur la production des statistiques
    Evolution de l’annuaire et réorganisation des licences 4760

  • SOLLY AZAR - Responsable Telephonie

    Paris 2008 - 2012

  • Cofely Ineo - Groupe GDF SUEZ - SAV

    Courbevoie 2004 - 2008

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Réseau

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