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SAS IMMOCHAN FRANCE - GROUPE AUCHAN
- Chef de projet Déploiement
Villeneuve-d'Ascq
2015 - 2016
Dans le cadre du développement du label Aushoppping dans les centres commerciaux Immochan, gestion du déploiement des "Moments Happy Life", stands ludiques et de détente conçus par le service marketing, au coeur des galeries commerciales à l'intention des clients.
21 sites déployés en 2016 sur toute la France, un par semaine
Mission de planification nationale et locale, coordination de tous les intervenants :
- architectes en charge des travaux de gros oeuvre,
- DSI pour la partie infrastructure et telecoms
- responsables techniques et d'exploitation des sites
- agenceurs
- fournisseurs
Redaction du process de déploiement et des modes opératoires pour l'entretien et la maintenance
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Cofidis Belgique
- Chef de projet Organisation MOA
2014 - 2015
Mission :
Gestion du projet de migration informatique vers le SI de EuroInformation (Crédit Mutuel) concernant les applications informatiques et les processus liées au marketing : édition du relevé de comptes, création des sélections, pilotage commercial
Compétences
- Compilation d’informations sur les applications cibles et présentations au métier
- Planification
- Organisation des tâches des membres des groupes projet
- Rédaction d’expression de besoins conjointement avec les experts métiers, livrables à destination de la MOE
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Humanis
- Chef de projet MOA et MOE
2011 - 2014
Contexte : fusion des 3 caisses Retraite Prévoyance Santé Vauban Humanis, Novalis Taitbout et Aprionis pour former le groupe Humanis.
D'aout 2011 à avril 2012 : chef de projets organisation, Service Pilotage, Centre d’appels
Mission :
Pilotage de la mise en place de scripts pour les conseillers du centre d’appels pour les métiers de retraite, santé et prévoyance
Compétences :
- Planification
- Organisation de réunions entre équipes localisées sur des sites géographiques distincts
- Déploiement avec accompagnement du changement auprès des utilisateurs
D'avril 2012 à octobre 2014 : Chef de projets MOE téléphonie ToIP et centre d’appels
Missions :
Fusion de l’infrastructure de Téléphonie IP Alcatel de 3 entités lors de la fusion de 3 Caisses de Retraite Vauban Humanis, Novalis Taitbout et Aprionis : Mise en place d’une infrastructure unique pour les 7000 collaborateurs
Mise en place de la solution de distribution virtualisée de flux pour le Centre d’appels pour la Retraite (150 conseillers)
Organisation du déploiement en urgence des outils d’interconnexions informatique et téléphonie (applicatif métier et bandeau téléphonique) sur les postes de travail sur les 3 périmètres des 3 Caisses de Retraites.
Compétences organisationnelles :
- Planification,
- Gestion des ressources techniques interne et intégrateur
- Relations avec l’intégrateur NextiraOne (téléphonie) et le prestataire Prosodie (centre d’appels) pour le suivi du projet (commercial et directeurs de projets)
- Relations avec la MOA et les opérationnels
- Communication interne : accompagnement au changement au niveau des équipes et de l’espace client.
Compétences techniques :
- PABX Alcatel, CCD (call center distribution)
- Solution Odigo et MySVI de Prosodie
- Poste de travail
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Cofidis
- Chef de projets Organisation MOA
Villeneuve-d'Ascq
2009 - 2011
Projets :
Sécurisation des paiements avec la carte privative 4 étoiles (type 3DSecure)
Refonte du process de fabrication du relevé de comptes client
Mise en place de la dématérialisation du relevé de comptes (relevé de comptes électronique)
Refonte fonctionnelle de l’espace client du site web (Projet gelé en fin de phase de cadrage)
Refonte du Serveur Vocal Interactif (SVI) : Projet sur 4 ans (800j/h), loti en 3 phases : architecture, arborescence iso-fonctionnelle, mise en place des nouveaux services
Compétences :
- Animation de groupes projets, animation de comités de pilotages avec les directeurs opérationnels et informatique, planification
- Recueil des besoins, études, rédaction de spécifications fonctionnelles
- Suivi des développements en collaboration avec le Chef de Projet Informatique
- Organisation des recettes
- Déploiement avec accompagnement du changement auprès des utilisateurs
Connaissances techniques
- technologies liées au centre de contacts (PABX, SVI, ...) : suite Genesys
- impressions en gros volumes
- monétique
- web
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Cofidis
- Consultante Organisationnelle
Villeneuve-d'Ascq
2002 - 2009
Mission :
- Organisation du centre de contacts de Cofidis : Téléphonie, CTI, appels sortants, SMS, Serveur vocal Interactif (SVI)
- Gestion des évolutions : formalisation du besoin, étude fonctionnelle, recettes, procédure, accompagnement sur le terrain
- Assistance technique auprès des opérationnels; du service marketing, des équipes statistiques
Réalisations :
- mise en place du service SMS+
- Mise en place de l'automate d'appels sortants
- Mise en place du routage téléphonique intelligent
- gestion d'un déménagement de 650 conseillers commerciaux
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Axians
- Responsable d'affaires
Montesson
1999 - 2002
Suivi commercial des clients
Gestion de projets : déploiement des affaires
Suivi financier et bilan comptable des affaires
Management de 7 personnes
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AVAYA France
- Ingénieur technico commerciale
1997 - 1999
Promotion des produits de télécoms (PABX dédié centre d'appels et périphériques) auprès de réseau de distribution en cours de constitution.
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AVAYA France
- Ingénieur Support Technique
1996 - 1997
Hot Line technique auprès des clients sur les produits (PABX dédié centre d'appels et périphérique)
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Alcatel
- Rédactrice technique
Paris
1995 - 1996
