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Anna MARTIN NOVO

Sophia Antipolis

En résumé

L'optimisation des résultats et la qualité du travail sont autant de thèmes dans lesquels j'aimerais m'investir et où ma créativité pourra être valorisée.

Anna Martin Novo

Mes compétences :
Property Managment Systems
Accueil téléphonique et physique
Hotellerie de Luxe
Internet
Réseaux sociaux
Microsoft Office
Luxe
International
Microsoft SQL Server
Tourisme
Gestion de la relation client
Analyse de données

Entreprises

  • Amadeus IT Group - Data Analyst

    Sophia Antipolis 2014 - maintenant

  • Booking.com - Hotel Coordinator

    Paris 2013 - 2014

  • Hôtel Metropole Monte-Carlo 5* - Réservations & Revenue

    2010 - 2013 Outstanding Employee by Leading Hotels of The World Quality Assurance Report May 2011

    Gestion et traitement des réservations individuelles, Corporate et Tour Operators. Vente de l’Hôtel, Restaurants Gastronomiques et spa. Gestion et facturation de Prépaiements, No-Show, Annulations tardives et départs anticipés. Gestion de fax, téléphone, e-mail. Etiquette téléphonique.

  • Lé Méridien Beach Plaza 4* Monte-Carlo - Coordinatrice Hébergement // Réservations individuelles/groupes

    2009 - 2010 Coordination hébergement avec les coordinateurs de Ventes et Evénements et Réception. Gestion de réservations Congrès et Événements avec de tarifs et conditions spéciaux. Gestion de rooming lists et Blocks. Facturation groupes. Gestion et facturation de No-Show, Annulations tardives et départs anticipés.
    Gestion et traitement des réservations individuelles, Corporate et Tour Operators. Gestion de fax, téléphone, e-mail. Etiquette téléphonique.

  • Hotel Royal Riviera 5* Saint Jean Cap Ferrat - Réception et Réservations

    2009 - 2009 Check-in et Check-out. Gestion de fax, téléphone, e-mail. Gestion des réservations. Responsable de caisse. Foreign currency exchange. Etiquette téléphonique. Accueil des clients. Travail par standards et procédures de The Leading Hotels of the World

  • Hotel Radisson SAS Nice 4* - Réception

    2008 - 2008 Check-in et Check-out. Gestion de fax, téléphone, e-mail. Gestion des réservations. Responsable de caisse. Foreign currency exchange. Etiquette téléphonique. Accueil des clients. Travail par standards et procédures de Radisson SAS

  • Hotel CONRAD Brussels 5* - Administration Cuisine / Restaurant / Night Audit-Réception

    2005 - 2008 NIght Audit
    Check-in et Check-out. Gestion de fax, téléphone, e-mail. Gestion des réservations. Responsable de caisse. Foreign currency exchange. Etiquette téléphonique. Procédures de clôture de la journée. Clôture et relance des systèmes. Travail par standards et procédures de Hilton Corporation

    Hôtesse d'Accueil Restaurant
    Gestion de fax, téléphone, e-mail. Gestion des réservations. Responsable de caisse. Etiquette téléphonique. Accueil des clients. Gestions Administratives pour le bon déroulement du service de Restaurant

    Assistant Administration Chef
    Gestion de fax, téléphone, e-mail. Gestion des commandes et stocks. Relations avec les fournisseurs. Control d’hygiène et qualité. Gestion des feuilles de fonctions. Assistance aux réunions du département de F&B

Formations

  • Hilton University (Malta)

    Malta 2007 - 2008 Corporate Courses

    Corporate Courses - Ecolearning, Ethical decision making, Put your career on the fast track, CRIS two-way interface 1-2, Customer focus selling: Projecting a professional image, Complaint handling, Pre-arrival and Guest Arrival, Guest Departure, Dutch

  • ESADE - Business School (Barcelona)

    Barcelona 2002 - 2005 Hotel and Tourism Management

    Hotel Management - 74/100

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