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Annaïg LEFÈVRE

LORIENT

En résumé

Mes compétences :
Vente à distance
Négociation commerciale
Techniques de vente
Veille stratégique
Développement commercial
Planification
Gestion de la relation client
Management

Entreprises

  • Fym Action The Call Machine

    maintenant

  • Fymaction - Manager

    CAUDAN 2015 - maintenant Réintégration chez Fym depuis mon retour en Bretagne au poste de Manager :
    Encadrement d'équipe de télévendeurs (B to B, B to C, VAD, prise de RDV...)
    Relation client
    Pilotage, recrutement et dimensionnement.

  • PROPRIETES-PRIVEES - Conseillère en Immobilier à mon compte

    BASSE-GOULAINE 2012 - 2014 Conseillère et chasseur en immobilier,
    indépendante, je travaille en exclusivité sur le
    secteur de Ste Luce, Thouaré et St Julien de Concelles.

    Le réseau nantais Propriétés Privées est réputé
    pour la proximité et l’écoute de ses clients.

    Nous proposons par ailleurs :
    • des honoraires parmi les plus compétitifs du
    marché (3,9 % à la charge de l’acquéreur)
    • la mise en commun de nos fichiers
    acquéreurs sur la région nantaise
    • des parutions en continu de votre bien sur
    la totalité des sites internet spécialisés et grand
    public, au niveau régional et national
    • un suivi sérieux et une disponibilité
    appréciée de mes clients

  • G et A Links - Responsable Clientèle du centre de télévente et de relation client

    Nantes 2010 - 2012 1 - Gestion de projets :
    - Préparation des outils opérationnels et définition des procédures
    - Réalisation des reporting qualitatifs et quantitatifs
    - Gestion logistique de démarrage de mission
    - Gestion de budget et de marge

    2- Management opérationnel :
    - Demande de recrutement avec les profils souhaités pour le projet, formation des téléconseillers à la mission et transmission des objectifs
    - Contrôle des téléconseillers via des écoutes régulières
    - Mise en place d'action d'ajustement : amélioration du script, modification des procédures...
    - Suivi de fin de production et dimensionnement

    3- Relation clients (bancassurance, prise de RDV, VAD...) :
    - Réunion de cadrage avec définition d'objectifs
    - Interlocutrice privilégiée des clients grands compte
    - Synthèses des actions et préconisations
    - Propositions commerciales
    - Facturation

  • Macifin' - Animatrice d'équipe

    Niort 2008 - 2010 Première salariée dans le cadre de la création d'un centre de relation clientèle, filiale de la MACIF ; spécialisé dans les solutions financières : banque, crédit et épargne.
    Participation à la construction du CRC
    Responsable d'une équipe de 10 chargés de clientèle

  • Fymaction - Responsable de plateau Telemarketing

    CAUDAN 2004 - 2007 Responsable et animatrice d’une équipe de 10 à 50 personnes
    Préparation de campagnes ponctuelles et annuelles : dimensionnement, recrutement et formation
    Relation avec le grand compte (Bancassurance) : réunions préparatoires, présentation des synthèses chez le client, facturation.

Formations

Réseau

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