Annaïg LEFÈVRE

En résumé

Entreprises

• Fym Action The Call Machine

  maintenant

• Fymaction - Manager

  CAUDAN 2015 - maintenant Réintégration chez Fym depuis mon retour en Bretagne au poste de Manager :
  Encadrement d'équipe de télévendeurs (B to B, B to C, VAD, prise de RDV...)
  Relation client
  Pilotage, recrutement et dimensionnement.

• PROPRIETES-PRIVEES - Conseillère en Immobilier à mon compte

  BASSE-GOULAINE 2012 - 2014 Conseillère et chasseur en immobilier,
  indépendante, je travaille en exclusivité sur le
  secteur de Ste Luce, Thouaré et St Julien de Concelles.
  
  Le réseau nantais Propriétés Privées est réputé
  pour la proximité et l’écoute de ses clients.
  
  Nous proposons par ailleurs :
  • des honoraires parmi les plus compétitifs du
  marché (3,9 % à la charge de l’acquéreur)
  • la mise en commun de nos fichiers
  acquéreurs sur la région nantaise
  • des parutions en continu de votre bien sur
  la totalité des sites internet spécialisés et grand
  public, au niveau régional et national
  • un suivi sérieux et une disponibilité
  appréciée de mes clients

• G et A Links - Responsable Clientèle du centre de télévente et de relation client

  Nantes 2010 - 2012 1 - Gestion de projets :
  - Préparation des outils opérationnels et définition des procédures
  - Réalisation des reporting qualitatifs et quantitatifs
  - Gestion logistique de démarrage de mission
  - Gestion de budget et de marge
  
  2- Management opérationnel :
  - Demande de recrutement avec les profils souhaités pour le projet, formation des téléconseillers à la mission et transmission des objectifs
  - Contrôle des téléconseillers via des écoutes régulières
  - Mise en place d'action d'ajustement : amélioration du script, modification des procédures...
  - Suivi de fin de production et dimensionnement
  
  3- Relation clients (bancassurance, prise de RDV, VAD...) :
  - Réunion de cadrage avec définition d'objectifs
  - Interlocutrice privilégiée des clients grands compte
  - Synthèses des actions et préconisations
  - Propositions commerciales
  - Facturation

• Macifin' - Animatrice d'équipe

  Niort 2008 - 2010 Première salariée dans le cadre de la création d'un centre de relation clientèle, filiale de la MACIF ; spécialisé dans les solutions financières : banque, crédit et épargne.
  Participation à la construction du CRC
  Responsable d'une équipe de 10 chargés de clientèle

• Fymaction - Responsable de plateau Telemarketing

  CAUDAN 2004 - 2007 Responsable et animatrice d’une équipe de 10 à 50 personnes
  Préparation de campagnes ponctuelles et annuelles : dimensionnement, recrutement et formation
  Relation avec le grand compte (Bancassurance) : réunions préparatoires, présentation des synthèses chez le client, facturation.

Formations

• Université Bretagne Sud Lorient Vannes

  Lorient 1998 - 1999 LEA

• Lycée Alain René Lesage

  Vannes 1994 - 1997 Littéraire

Réseau

• Corinne CHEVRÉ

• Delahaye CENDRINE

• Grégoire GUILBAUD

• Malou BURGOS

• Marine FRÉMY

• Maxime CIVERMAN

• Nathalie BOSSER

• Sophie LANGLOIS

• Thierry GALDEANO

• Ziane DJEZZAR