Anne BLAUD

En résumé

Entreprises

• Edf - MANAGER DES OPÉRATIONS SENIOR EDF MÉDITERRANÉE

  Paris 2019 - maintenant Gestion des ressources, interface avec les différents pôles, pilotage opérationnel.

• EDF - Direction Commerciale Grand Centre - RESPONSABLE D'EQUIPE SENIOR

  2013 - maintenant MANAGEMENT DIRECT, PILOTAGE DE LA PERFORMANCE, ANIMATION

• EDF Direction Commerciale MEDITERRANEE - APPUI METIER CRC PRO

  2007 - 2013 - Appui et conseil sur le traitement de problèmes particuliers ou complexes en matière d'accueil et d'après-vente ainsi que sur l'utilisation des outils métiers auprès des forces commerciales.
  - Actions de formation collectives et d'accompagnement individuel auprès des conseillers client.

• GAZ DE FRANCE Direction Commerciale LOIRE ATLANTIQUE - CONSEILLER CLIENTELE SENIOR CRC PRO

  2003 - 2007 - Accueil téléphonique, traitement des contacts entrants
  - Responsable de domaine fax, mails du service client, guichets internes (Pilotage de l'activité de façon transverse pour l'ensemble des C.R.C PRO)
  - Appui et conseil
  - Coaching vente des conseillers client
  - Intervention dans le cadre de l'externalisation
  - Action de formation collectives et d'accompagnement individuel auprès des conseillers client

• EDF GDF SERVICES VAL DE CHARENTE - CHARGEE CLIENTELE AU SERVICE DES PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS

  Paris 1999 - 2003 - Accueil téléphonique et physique,traitement courrier, fax, gestion des comptes clients
  - Transactions sortantes avec analyse des résultats
  - Accompagnement des conseillers client

• ENTREPRISE MICHEL BLAUD (PLOMBERIE-CHAUFFAGE-ELECTRICITE-COUVERTURE) REGION POITOU CHARENTE - ASSISTANTE COMMERCIALE

  1994 - 1999 - Introduction d'un système informatique au sein de l'entreprise
  - Gestion client, fournisseur et personnel
  - Elaboration des devis sur projet neuf
  - Pilotage du service après-vente
  - Participation aux réunions professionnelles
  - Création de mailings
  - Mise en place du plan d'actions commerciales
  - Participation aux animations commerciales (Salon, foire exposition, galerie marchande,...)
  - Présentation des résultats collectifs et individuels et projet d'amélioration

Formations

• Université Poitiers MAE

  Poitiers 2006 - 2008 ADMINISTRATION DES ENTREPRISES

Réseau

• Etienne SINEGRE

• Johanne WOERLÉ BOISSY

• Jonathan GIRARD

• Jose DE SOUSA

• Melanie COUTELEAU

• Sandra LISSE

• Stéphanie DAIGRE

• Thierry BLANDINEAU

• Thierry PIRON