Anne BLOCHET

En résumé

Entreprises

• AXA eFrance - Responsable contrôle de conformité (branche Vie)

  2015 - maintenant Missions :
  - Veiller à ce que les dispositifs de contrôle de 1er niveau soient exhaustifs et efficaces, s’assurer que les contrôles effectués par les entités opérationnelles soient formalisés et opérationnels.
  - Définir, mettre en œuvre des contrôles de 2nd niveau, proposer et surveiller la mise en œuvre d’actions correctrices
  - Contribuer à la mise en place des projets informatiques relatifs à son périmètre de contrôle
  - Piloter les reporting et les KPI associés en s’appuyant notamment sur les reporting et analyses réalisés par ces entités opérationnelles dans le cadre de leurs contrôles de 1er niveau.
  - Participer à l’animation des réseaux de correspondants conformité et de correspondants Tracfin
  

• AXA France - Auditeur

  2010 - 2015 Missions :
  
  Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB/FT)
  - Assurer les contrôles permanents LCB/FT de la Direction lors de demandes provenant des responsables tracfin des entités opérationnelles, des régions ou des autorités. (analyse des portefeuilles, de l’environnement client ou distributeur),
  - Animer le réseau des correspondants en région et dans les entités opérationnels (25)
  - Assurer au quotidien la veille médiatique, le suivi de la bonne gestion des outils de détection des alertes (Norkom)
  - Participer, en coordination avec les équipes « compliance » de la Direction Juridique, à l’analyse des partenariats « à risque ».
  
  
  Fraude interne :
  - Traitement et suivi des incidents distributeurs et coordination des incidents distributeurs courants en région.
  - Préparation et animation des réunions bimensuelles de suivi des incidents réunissant les régions et la Direction de la Sûreté.(10)
  - Participation au Traitement des affaires sensibles mettant en risque l’entreprise.
  - Animation et participation à la commission fraude du Centre des Directeurs Sûreté (CDSE).
  

• Direction de la Gestion Privée et Partenariats Financiers AXA FRANCE VIE - Responsable Manager Service Client

  2007 - 2010 Membre du Comité de pilotage de la DSC.
  
  Management d'équipes de gestion des contrats d'assurance-vie du périmètre conseillers en gestion de patrimoine(CGP).
  Interlocutrice des relations avec le middle office commercial (service partenaire CGP).
  Pilotage de projets transversaux internes et externes à la Direction.
  Responsable des règles internes de lutte anti-blanchiment (LAB) et veille des contrôles SOX.
  Missions:
  
  Développer une culture visant à l'amélioration de la relation client, en gérer sa mise en œuvre opérationnelle et en assurer la pérennité.
  
  => S'assurer de la qualité de la gestion opérationnelle de l'activité tant en terme de délai de traitement qu'en taux d'anomalie (élaboration et mise en place d'outils spécifiques permettant le contrôle et la mise en place d'actions correctrices appropriées).
  
  => S'engager sur des nouveaux modes de gestion et en assurer l'efficacité (via internet notamment).
  
  => Mettre en place d’une gestion spécifique "clients VIP".
  
  => Recruter les effectifs nécessaires.
  
  - Manager:
  
  - 2 manager d'équipe de gestion opérationnelle spécialisée en assurance vie, ayant pour mission de gérer les contrats particuliers/professionnels (20 conseillers en gestion vie).
  - 1 manager de l'équipe fonction support engagement et qualité de service ayant pour mission de gérer l'intégralité des flux entrants et sortants aussi bien administratifs que financiers.(5 collaborateurs).
  - 1 manager de call center ayant une mission de front office pour l'ensemble des équipes opérationnelles(10 collaborateurs).

• AXA Protection Juridique - Groupe AXA - Responsable Département Support DSC

  2005 - 2007 Membre du Comité de Direction élargi.
  Membre du Comité de pilotage de la DSC.
  
  Missions :
  
  - Conception et mise en œuvre du dispositif de suivi et de reporting de l’activité de la Direction (Tableaux de bord de suivi et d’aide à la décision pour la Direction, outil d’aide au management opérationnel).
  
  - Représentation de la DSC dans les différents comités et chantiers transversaux :
  2006 :Pilotage de la mise en œuvre opérationnelle des prestations de la nouvelle gamme de contrats destinée aux particulier (participation au séminaire de créativité)
  2005/2006: Participation à la création du site internet et de son actualisation
  2005/2006 : mise en place et animation d'audio conférence juridique à destination d'une clientèle particulière.
  
  - Participation aux différents séminaires de entreprise (séminaire de Direction, de créativité ...).
  
  - Identification des besoins des opérationnels front office et mise en œuvre de réponses adaptées en terme de documentation juridique, d’informations métiers et de formations aux outils.
  
  - Déploiement d’un mode de gestion opérationnelle spécialisée : international, VIP et dossiers contre AXA.
  
  Management :
  
  - Un chargé d’études statistiques
  - Deux documentalistes
  - Deux managers d’équipe de gestion opérationnelle spécialisée.

• AXA Protection Juridique - Responsable Département Information de Gestion par téléphone

  Nanterre 2001 - 2005 Membre du Comité de Direction élargi.
  Membre du Comité de pilotage de la DSC.
  Membre du projet "démarche clientitude" visant à l'amélioration de la qualité de service.
  
  Missions :
  
  - Assurer le développement opérationnel de l'activité (progression de plus de 40%) en maintenant une qualité de service optimale (réponse en une fois, 90% de taux de décroché).
  - Mettre en place d’une gestion spécifique Grands Comptes
  - Déployer de nouveaux services visant à accroître l’efficacité du département (Elaboration et mise en œuvre de mode alternatif de règlement de conflit gestion amiable par téléphone)
  - Animation hiérarchique de la plateforme téléphonique d’information juridique par téléphone (200 000 appels/an).
  - Participation au recrutement et aux développements des compétences.
  - Pilotage d’actions permettant d'améliorer l'efficacité des procédures internes.
  - Définition des besoins clients et contribution à la rédaction de l'offre de service.
  
  
  Management :
  - Trois responsables d’équipe
  - 30 juristes

• AXA Protection juridique - Juriste/Superviseur

  Nanterre 1996 - 2001 AXA Protection Juridique (Groupe AXA), Direction Service Client (DSC).
  Juriste puis responsable d’une équipe de 10 juristes au sein du Département « Information Juridique par Téléphone ».
  
  - Information et conseil juridique par téléphone auprès de clients Particuliers/Professionnels en prévention ou dans le cadre d’un litige.
  - Management d’une équipe de juristes : participation au recrutement, formation et suivi des collaborateurs (appréciation, fixation des objectifs)
  - Veille juridique : rédaction et diffusion de note de documentation.
  Préparation, participation et tenues de réunions (internes et externes).
  
  Mise en place et suivi de la méthodologie du secteur => obtention de la première certification sur le périmètre.
  
  Auditrice interne ISO 9002 sur l'ensemble de l'entreprise.

• SCP BONNART - Clerc de Notaire

  1992 - 1996 Missions :
  
  Département actes courants (ventes immobilières, baux, prêts, garanties.).
  
  Réception des clients.
  Constitutions des dossiers.
  Rédaction des actes.

Formations

• Université Paris

  Paris 1986 - 1991 Droit privé

Réseau

• Arnaud FRANEL

• Bakasso GASSAMA

• Barbara BELIN

• Christine VASSEUR

• Dimitri LAFON

• François CHEVÉ

• Laurence VIGIER

• Ludovic EDY

• Nathalie LARMET

• Thomas GILLET