STRASBOURG
Apres une premiere expérience en agence de voyage traditionnelle, j'ai passé 10 ans sur un plateau d'affaire. Au cours de ces 10 ans et pour diversifier le quotidien, j'ai été dans une équipe de volontaires pour tester les nouveautés technologiques. J'ai aussi durant les deux dernieres années fait de la facturation, de la correction de factures.
J'ai ensuite , fin 2011j'ai intégré le service business technology pour travailler exclusivement sur l'administration et l'assistance sur notre outil de facturation : AGM.
Les réorganisations de la société ont fait que j'ai participé activement à la création du service de support dans lequel mon ancien poste était intégré.
Au bout de quelques mois j"ai été promue team leader d'une moitié de l'équipe. Cette équipe s'occupait de la résolution des incidents ou demandes sur l'ensemble des outils utilisés par les services de réservations : AGM, Amadeus, Smart keys, Correx, scripts maisons et autres produits amadeus.
A l'été 2013 , j'ai été nommé Manager de l'ensemble des équipe support.
J'ai maintenant sous ma responsabilité le e-support ,( aide a la navigation sur l'outil de réservation en ligne). Nous utilisons Aetm, Traveldoo, KDS ..
Le support interne se décompose en 2 parties:
le support niveau 2 sur les outils online cad la gestion des principales règles de comportement des outils
et l'administration et l'assistance sur les autres outils cités ci dessus.
L'ensemble de l'équipe travaille sur 2 points de ventes différents, c'est donc une gestion particulière que d'avoir une équipe virtuelle.
Depuis octobre 2014 j'ai rejoins l'équipe la branche OBP de l'équipe BPM. J'y suis en charge de projets ayant pour but d'améliorer le quotidien des différents services d'HRG France.
En parralèle, je suis toujours responsable de l'équipe qui administre les différents outils nécessaires à la vente de nos produits.
C'est un nouveau challenge très motivant qui apporte à chaque jour son lot de nouveautés.
Mes compétences :
AGM
Correx
Support technique
Bureautique
Amadeus
Aetm
B-Process
Travail en equipe virtuelle
Billetterie
management a distance
Galileo
