Mes compétences :
ITIL
Helpdesk
Recette Fonctionnelle
Centre de Service Partagé
Management d'équipe
Déploiement d'un ERP
Catalogue de service
AMOA MOA
Entreprises
VM
- Responsable de domaine fonctionnel
2015 - 2017Chef de projet,
Mise en place de la solution Microsoft Dynamics CRM pour 250 collaborateurs
Expression de besoin, réalisation des maquettes, rédaction cahier de recette, recette utilisateur, nettoyage et intégration des données, conduite du changement, conception formation et formation
Pilotage projet, coordination prestataire , animation comité projet et pilotage, suivi des actions, suivi du planning, suivi budgétaire, management transverse de l’équipe projet
Pilotage TMA, recueil des besoins métiers, arbitrage des demandes, rédaction de spécifications fonctionnelles, animation Comité projet et pilotage
VM Materiaux
- Responsable centre de service
L'Herbergement2008 - 2014Responsable Help Desk, pilotage de l’activité du Help Desk, mise en place des process ITIL, gestion des demandes (30 000/an), gestion des problèmes (évaluation de la criticité, gestion des cellules de crise), gestion des changements (priorisation, planification), gestion des mises en production (homologation, communication, membre du comité consultatif des changements), mise en place d’un outil de Help Desk sur la base de l’outil Mantis, production de KPI, mise en place d’une base de connaissances (Sharepoint)
Responsable équipe AMOA, déploiement des projets MOA, formation utilisateurs sur l’ERP M3, recette utilisateur
Responsable exploitation métier, facturation fin de mois, extraction de données Responsable de la formation, M3, réalisation d’un catalogue de formation
2008-2014
Déploiement ERP M3 dans 85 points de vente, conduite du changement, construction formation, suivi planning, management de l’équipe projet de 10 personnes
Samse
- Chef de projet MOA
Grenoble2003 - 2007Chef de projet
CRM (cadrage du besoin, consultation prestataire)
Mise en place d’un outil de pilotage de l’activité Négoce pour les managers Mise en place d’un outil outil d’analyse des ventes et des achats
Assistance à maitrise d’ouvrage
Déploiement de l’ERP du groupe SAMSE sur 90 points de vente (conduite du changement, mise en place d’outil pédagogique, formation)
Formations
Université Bretagne Sud Lorient Vannes (Vannes)
Vannes2001 - 2002DESS
Modélisation et Analyse Statistique de l’Information
Institut Universitaire Professionnalisé (Vannes)
Vannes2000 - 2001Maitrise génie informatique et statistique
Institut Universitaire Professionnalisé (Vannes)
Vannes1999 - 2000Licence génie informatique et statistique
