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Anne-Cecile AGAM

NANTES

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En résumé

Mes compétences :
ITIL
Helpdesk
Recette Fonctionnelle
Centre de Service Partagé
Management d'équipe
Déploiement d'un ERP
Catalogue de service
AMOA MOA

Entreprises

  • VM - Responsable de domaine fonctionnel

    2015 - 2017 Chef de projet,
    Mise en place de la solution Microsoft Dynamics CRM pour 250 collaborateurs
    Expression de besoin, réalisation des maquettes, rédaction cahier de recette, recette utilisateur, nettoyage et intégration des données, conduite du changement, conception formation et formation
    Pilotage projet, coordination prestataire , animation comité projet et pilotage, suivi des actions, suivi du planning, suivi budgétaire, management transverse de l’équipe projet

    Pilotage TMA, recueil des besoins métiers, arbitrage des demandes, rédaction de spécifications fonctionnelles, animation Comité projet et pilotage

  • VM Materiaux - Responsable centre de service

    L'Herbergement 2008 - 2014 Responsable Help Desk, pilotage de l’activité du Help Desk, mise en place des process ITIL, gestion des demandes (30 000/an), gestion des problèmes (évaluation de la criticité, gestion des cellules de crise), gestion des changements (priorisation, planification), gestion des mises en production (homologation, communication, membre du comité consultatif des changements), mise en place d’un outil de Help Desk sur la base de l’outil Mantis, production de KPI, mise en place d’une base de connaissances (Sharepoint)

    Responsable équipe AMOA, déploiement des projets MOA, formation utilisateurs sur l’ERP M3, recette utilisateur
    Responsable exploitation métier, facturation fin de mois, extraction de données Responsable de la formation, M3, réalisation d’un catalogue de formation
    2008-2014

    Déploiement ERP M3 dans 85 points de vente, conduite du changement, construction formation, suivi planning, management de l’équipe projet de 10 personnes

  • Samse - Chef de projet MOA

    Grenoble 2003 - 2007 Chef de projet
    CRM (cadrage du besoin, consultation prestataire)
    Mise en place d’un outil de pilotage de l’activité Négoce pour les managers Mise en place d’un outil outil d’analyse des ventes et des achats

    Assistance à maitrise d’ouvrage
    Déploiement de l’ERP du groupe SAMSE sur 90 points de vente (conduite du changement, mise en place d’outil pédagogique, formation)

Formations

  • Université Bretagne Sud Lorient Vannes (Vannes)

    Vannes 2001 - 2002 DESS

    Modélisation et Analyse Statistique de l’Information

  • Institut Universitaire Professionnalisé (Vannes)

    Vannes 2000 - 2001 Maitrise génie informatique et statistique

  • Institut Universitaire Professionnalisé (Vannes)

    Vannes 1999 - 2000 Licence génie informatique et statistique

  • Université Catholique De L'Ouest DMP

    Angers 1998 - 1999 Licence Mathématiques Informatique appliqués aux sciences

  • Université Catholique De L'Ouest DMP

    Angers 1995 - 1998 Deug Mathématiques Informatique appliqués aux sciences

Réseau

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