Paris
. Experte opérationnelle pour AccorHotels, j'ai dirigé des établissements hôteliers jusqu'en 1997. J'y ai appris à manager des équipes, à les former et à les accompagner vers l'atteinte de leurs objectifs.
. J'ai intégré le marketing opérationnel et pris en charge, de 1998 à 2006, le produit et les offres de service des hôtels Mercure, mettant notamment en place un réseau européen de 400 conseillers en oeonologie, formés à la vente et au conseil.
. A partir de 2007, dans le département "distribution digitale", j'ai conçu le dispositif de formation et de déploiement du premier programme de fidélisation multi marque et international "Le Club AccorHotels". J'ai recruté les équipes de formation et animé moi-même des sessions, sur l'Europe. J'ai pris la direction opérationnelle du programme en 2012.
. En qualité de directeur des services clients à partir de 2014, j'ai défini une politique de service ambitieuse visant à différencier nos pratiques de celles de nos compétiteurs avec comme objectif un accompagnement humain et une disponibilité renforcés. Les critères de formation des équipes au contact ont été revus pour être en ligne avec cette démarche.
Mes compétences :
Conduite de projet
Conduite du changement
Gestion de la relation client
Conception pédagogique
Organisation professionnelle
Animation de formations
Organisation d'évènements
Leadership
Pilotage de partenaires et de prestataires
Gestion de l'Experience Client
