Mes compétences :
Vente
Formation
Management
Communication
Tourisme
Entreprises
Best Western Bridge hôtel Lyon East
- Directrice Bridge hotel Lyon East
2016 - maintenant
EGENCIA
- Responsable d'équipe
Paris La Défense cedex 2012 - 2016• Management d’une équipe de 7 Conseillers en Voyage d’affaire: accompagnement et montée en compétence.
• Veille du respect des process et des indicateurs de qualité
• Suivi commercial des grands comptes
• Recherche permanente de la qualité de service client par l’atteinte d’objectifs.
Voyage Privé.com
- Chargée des opérations clients
Aix-en-Provence2012 - 2012 Pilotage du call center (10 conseillers): Former les conseillers aux processus de Voyage Privé - Assurer la montée en compétence des conseillers sur le traitement des dossiers en Contre Proposition
• Suivi et mise à jour des reporting:Analyse de l'activité
• Animation des comités de production hebdomadaires
• Garant du respect des délais de traitement
Régional Compagnie Aérienne (Groupe AIR FRANCE)
- Responsable des relations clientèle
Tremblay en France2002 - 20112002-2007 Agent de régulation commerciale: veiller au bon déroulement du réseau aérien et apporter des solutions commerciales en cas d'irrégularités d'exploitation.
2007-2011 Chargée des relations clientèle, puis Responsable du service relations clientèle: gérer les TEX (transports exceptionnels et marchandises dangereuses), gérer les délestages et modifications de programme de vols, les litiges commerciaux, les passagers VIP, les statistiques relatives au traffic passagers
Nouvelles Frontières
- Agent de voyages et Assistant Production
Levallois-Perret1999 - 2002De juin 1999 à décembre 2000
• Vendre et conseiller des voyages sur brochure et sur mesure
De janvier 2001 à juin 2002
• Assurer l'interface entre le réseau de vente et les réceptifs/prestataires
• Gestion des allotements
• Assister le chef de produit dans la réalisation des brochures.
