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Anne FALCO

ROME

En résumé

Mon expérience m'a donné une compréhension exhaustive des différents acteurs de l'industrie du voyage. J'ai ainsi pu développé des qualités de négociatrice, aussi bien en tant que vendeur que d'acheteur au nom de mes clients.

Mon champ d'action englobe la partie loisir, les TMC (ou agences de voyages professionnels) et les clients corporate des assistantes et utilisateurs / passagers jusqu'aux personnes impliquées dans la prise de décision (Directeurs Achats, Travel Manager...) de manière à construire des relations de confiance à long terme et à développer stratégiquement les ventes.

Grâce à mon approche client, mon orientation pour l'atteinte des résultats, et mon esprit novateur, je relève les challenges et mettrait tout en oeuvre pour atteindre les objectifs, sans mettre en péril les intérêts des clients., mais en les renforçant au contraire.

Ma double casquette Commerciale et Marketing m'a également permis de mettre en oeuvre des plans médias, qu'ils soient print, affichage ou digital. J'ai également contribué au fort développement des ventes directes via le site internet, grâce aux outils digitaux, les SEO, et des campagnes d'acquisition, de transformation et du cobranding.

Je suis aussi passionnée par le team building et le développement professionnel des membres de mon équipe, afin de les aider à se dépasser.

Mes derniers rôles soit au sein d'Air Canada, une des compagnies aériennes leaders, soit comme Directeur Général d'Alitalia en France, compagnie en pleine transition m'ont permis de développer les compétences mentionnées ci-dessus jusqu'à un niveau optimal.

Je suis aujourd'hui prête à m'investir dans de nouveaux challenges de management, liés à l'industrie du voyages ou non, mais mettant au coeur la relation clientèle, l'optimisation des revenus et le management d'équipe sans oublier les valeurs humaines.

Spécialités: general management, direction générale, direction commerciale, direction account management, grands-comptes, marketing digital, travel management, gestion et achat de voyages, négociations de contrats aériens et hôteliers, optimisation des dépenses voyages et réalisation d'économies sur ce poste (contrôle et réduction des coûts, choix des prestataires et fournisseurs, initiatives sur la politique voyage...) , loisirs, cible corporate, Tour Opérateurs, management d'équipe, développement du chiffre d'affaire (business development), RFP / appels d'offres, Agence de réservation en ligne (online travel agencies), trilingue français, anglais, et espagnol, grands comptes sociétés et PME-PMI, KPI / indicateurs, analyse, best practices, sécurité, location de voitures, outils de réservation en ligne, outils de gestion de notes de frais, modes de paiement...

Mes compétences :
Key Account Manager
Air
Responsable grands comptes
KPI
Global Account Manager
Fidélisation client
Direction commerciale
Marketing
Développement commercial
Sourcing

Entreprises

  • Alitalia - Directeur Général

    ROME 2016 - maintenant Direction de la succursale française (environ 20 personnes) et en ligne directe avec le siège de Rome.
    - Management et coaching de l'équipe de vente afin d'atteindre les objectifs et les KPIs.
    - Redéfinition de la politique commerciale de distribution auprès des agences (multicanal) et des sociétés.
    - Développement et repositionnement de la marque Alitalia comme marque à part entière sur le territoire français.
    - Construire et renforcer les rations avec les partenaires clés.
    - Améliorer le mix et la qualité du revenu et des différents segments Impro - Focus sur le reporting et sa fiabilité
    - Etablissement et contrôle des budgets, incentives, fonds marketings et coûts afin d'assurer l'équilibre du P&L local
    - Manager, implémenter et solutionner les challenges locaux: relocation, recrutement, restructuration des services, fin d'un environnement en Joint Venture, solutionner les problèmes techniques locaux,, migration de GDS, implémentation de CRM et de process.
    - Travail en mode projet et ventes en cycle long
  • Air Canada - Directrice Ventes et Marketing

    2012 - 2016 Direction d’une équipe commerciale, pricing et support de 17 personnes

    - Définition et mise en place de la stratégie commerciale pour la France
    - Développement du volume d’affaires et des taux de remplissage
    - Amélioration de la qualité des revenus et du yield sur les routes au départ de France
    - Participation à la détermination des politiques tarifaires
    - Négociations d’accords avec les acteurs majeurs du voyage (corporate, TMC, loisirs…)
    - Développement de l’activité corporate (RFP, approche directe…)
    - Développement de partenariats avec les « entités canadiennes »
    - Mesure des performances, ROI et contrôle budgétaire
    - Développement et implémentation des stratégies marketing et communication
    - Management, réorganisation et accompagnement de l’équipe commerciale
  • HRG France - Business Manager

    2009 - 2012 Responsable d’un portefeuille de clients globaux : 7 comptes, basés dans 15 pays EMEA, avec un budget voyage entre 4 M€ et +50 M€
    - Développement et amélioration des process, suivi des SLA et établissement des Best Practices
    - Détermination et suivi des KPIs
    - Gestion de la profitabilité du compte
    - Développement de la relation avec les Directeurs des Achats, Travel Managers et chargés de voyages : fidélisation et établissement d’un véritable partenariat
    - Création et mise en application des programmes voyages
    - Coordination d’une équipe de business managers et de BTC managers
    - Conseils et négociations auprès des différents acteurs de l’industrie du voyage (compagnies aériennes, hôtels, loueurs, prestataires cartes de crédit, SBT, outils de gestion de note de frais, outils de tracking (sécurité et sûreté)…)
    - Développement, implémentation et monitoring de business plans, analyses diverses
    - Gestion de projets
  • Carlson Wagonlit Travel - Global Account Manager / Travel Manager EMEA

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2009 - Responsable de la bonne application du contrat multinational (global) pour un compte d’un budget voyage de 80 M€
    - Création et mise en application des programmes voyages
    - Coordination auprès des Directeurs de clientèle locaux et animation d’une équipe multiculturelle
    - Gestion du budget et contrôle des contreparties financières du contrat et de la rentabilité du compte
    - Conseil et accompagnement dans les négociations auprès des différents intervenants (compagnies aériennes, hôtels, loueurs…)
    - Vente de missions de conseil demandant une expertise plus poussée (outils de réservation en ligne, compagnies aériennes, hôtels)
    - Monitoring du programme voyage grâce à la mise en place d’indicateurs et reporting
    - Mise en place et suivi de plans d’action sur tous les pays couverts par le contrat.
    - Définition, mise en place et contrôle de la politique voyage

    En 1 année, mon équipe a permis de faire réaliser au client 10 M$ d'économies sur son budget voyage.
  • Carlson Wagonlit Travel - National Account Manager

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2007 - Responsable d’un portefeuille de comptes globaux (multinationales américaines pour la plupart : 3M, Goodrich, Juniper Networks, Johnson Controls, BP…)
    - Consulting en gestion de compte : économies, politique voyage, programme hôteliers et contrats de locations de voitures.
    - Négociation avec les compagnies aériennes de remises a priori, a posteriori et de remise globale (incentive).
    - Reporting aux clients et aux accounts managers globaux
    - Fournir au client des solutions personnalisées en comprenant ses besoins et en construisant une réponse à son attente.
    - Gestion des litiges fournisseurs/clients et supervision des équipes dédiées aux réservations.
  • CYPRUS AIRWAYS / HELLAS JET - Sales Executive

    2004 - 2004 - Relations commerciales avec les Tour Opérateurs, réseaux (CWT, American Express, Thomas Cook…), agences et comptes « corporate » sur les deux compagnies, sur les destinations Grèce, Chypre et Moyen-Orient.
    - Négociations des accords commerciaux avec les TO et réseaux, préparation des contrats «incentive».
    - Réflexion sur la politique commerciale, la stratégie et au sein du Pricing Committee pour la détermination des tarifs publiés, tarifs SGIT et surcommissions.
    - Etudes de marché et de la concurrence sur les vols secs et packages sur les destinations.
    - Suivi de l’activité «groupes, statistiques et administration des ventes.»

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