Anne-Flore JACQUES

En résumé

Entreprises

• Regus - Chargée d'accueil

  Paris 2016 - maintenant Accueil des clients, réservation de bureaux, commandes clients et pour le centre....

• Orange - Hôtesse d'Accueil

  Paris 2016 - 2016 - Gestion de la file d’attente avec la tablette (ce qu’on appelle GDFA)
  Prise en charge des clients dès leur entrée dans le magasin. Inscription du nom du client, motif de visite sur l’outil et invitation à patienter…
  
  - Démonstration Services et Produits (TV, Accessoire, Mobile)
  Faire de démonstration de nos produits et services lors de l’attente de client. (démo TV, Casque, Enceinte)
  
  - Gestion du SAV (Mobile, Livebox, Décodeur)
  Prise en charge des SAV Livebox, Décodeur sur SAVI, saisi de l’échange et déstockage du matériel sur WIN GSM.
  
  - Tenue du Point de vente, Merchandising (Rayon Accessoire, TGPC, étiquette)
  Participer à la bonne tenue de la boutique, de l’espace de vie et de la réserve
  
  - Assistance au SAU (service à l’utilisation)
  Assistance pour la mise en service des mobiles acquis par nos clients, assurer les présentations de services tels que la copie de données, le pack démarrage Smartphone, l’installation d’un accessoire Bluetooth

• VILLAGES VACANCES FAMILLES LES RIVAGES DU PONNANT - Réceptionniste

  2015 - 2015 -Check in
  - Check out
  - états des lieux de sortie
  - billetterie
  - effectifs restauration (communication du nombre de table)
  -clôture de caisse

• Angers Loire Métropole - Agent d'Accueil

  ANGERS 2014 - 2014 En lien avec l'office de tourisme d'Angers, j'étais situé sur le parcours de la Loire à Vélo à Sainte Gemmes sur Loire. Mon travail était d'indiquer aux touristes les lieux à visiter de la commune mais également les hébergements pouvant les accueillir. Je vendais également les billets des navettes fluviales mais aussi les échappées belles des différentes communes du territoire Angers Loire Métropole

• Office de Tourisme Brissac-Quincé - Agent d'Accueil

  2013 - 2015 Dans le cadre de mon BTS tourisme j'ai été amené à faire des actions. La première année j'ai collaboré à la seconde édition du Parcours théâtralisé de la commune de Brissac-Quincé. La seconde année j'étais en charge de la création de journées thématiques sur la communauté de commune Loire Aubance.

• Angers Loire Métropole - Enquêtrice

  ANGERS 2013 - 2014 -élaborer des questionnaires dans le logiciel Sphinx
  - interroger les visiteurs du marché de Noël Place du Ralliement à Angers
  - dépouillement des réponses dans le logiciel sphinx
  - interprétation des réponses
  - création d'un rapport.

• ALLIANCE PORNIC RESORT HOTEL THALASSO & SPA - Réceptionniste

  PORNIC 2013 - 2013 -Check in
  - Check out
  -Facturation
  - Accompagnement des clients en chambre
  - Travail de nuits

• SEML Saint Jean Activités - Agent d'Accueil

  Saint-Jean-de-Monts 2012 - 2012 Communication sur les activités de la station, inscriptions aux activités, vendeuse boutique souvenirs.

• CGH Résidence les Cîmes Blanches - Réceptionniste

  2011 - 2012 Check in, Check out, état des lieux, clôture de caisse journalière

• Restaurant le Colombier Chelsea Londre - Serveuse

  2011 - 2011 -Mise en place
  - prise de commande

Formations

• ESPL Ecole Supérieure Des Pays De Loire

  Angers 2013 - 2015 BTS
  
  -Accueil, vente et suivi de la clientèle en langue française et anglaise
  -Accueil, animation et accompagnement des touristes
  -Conception de l'offre touristique
  -Veille et traitement de l'information touristique

• Université Angers

  Angers 2012 - 2013 Diplome d'Accès aux études universitaire

• Ecole Internationale D'Hotesses Tunon

  Paris 2009 - 2010 Certificat de qualification professionnelle
  
  J'ai effectué cette formation en alternance dans l'hôtel le Quality Malesherbes situé dans le 8ème arrondissement de Paris

• Ecole Internationale Tunon

  Nantes 2007 - 2009 hôtesse d'Accueil
  
  Lors de cette formations de deux ans, j'ai effectué de nombreux salons mais également de nombreux stages comme au Pierre et Vacances de Port Crouesty ou à Alliance Pornic Resort Hôtel Thalasso & Spa

Réseau

• Denis BOUILLET

• Mathilde RAPIN

• Pierre-Emmanuel BRIN