Mes compétences :
Développement des compétences
Agence de voyages
Qualité
Tour operator
Relation clients
Enseignement
Tourisme
Management
Voyages
Formation
Entreprises
Ecole du Col de Villefranche
- Assistante de direction
2014 - maintenant
CAMAS FORMATION
- Responsable de Centre
Tremblay-en-France2009 - 2012Centre de Formation Métiers de l'Aéroportuaire
Formations : Agent d'escale (Mention Complémentaire Accueil dans les Transports), Agent de Sûreté Aéroportuaire (CQP ASA), Agent de Sécurité (CQP APS)...
TAT Express
- Responsable Service Clientèle
2004 - 2005• Mener une mission d’audit afin de définir le plan d’actions nécessaire au développement de la démarche qualité en matière de relation clientèle des 4 Services d’Information Clients.
• Etablir le diagnostic des problématiques rencontrées dans le traitement de l’Après-Vente.
• Proposer une structure d’organisation opérationnelle du Service Clientèle ainsi que les inter-activités indispensables à la pertinence du processus Après-Vente.
• Initier les groupes de travail les plus urgents.
• Réécrire les fiches de missions des différents métiers.
• Sélectionner un outil de gestion des flux de demandes adapté aux besoins du Service Clientèle.
Disneyland Resort Paris
- Manager Centrale d'Appels et de Réservations
Chessy2000 - 2003• Animer et assurer au quotidien le développement de son équipe de 60 agents de réservation et 8 chefs d’équipe par une présence sur le terrain et un dialogue permanent.
• Participer au développement des ventes sur les marchés européens et internationaux en garantissant le suivi de ses agents pour apporter aux clients les meilleurs savoir-faire.
• Rechercher la satisfaction du client et mettre en place, en coordination avec les 7 différents bureaux de ventes, les plans d’actions nécessaires en terme de gestion des appels, qualité des informations, qualité de la relation client.
• Garantir l’application de la réglementation en matière de ressources humaines.
• Proposer, participer et contribuer à l’évolution de la centrale de réservations : développement d’outils, formations, axes d’amélioration, gestion de projets.
Disneyland Resort Paris
- Assistante Commerciale
Chessy1994 - 1994• Visiter la clientèle des agences de voyages, clientes Euro Disney Vacances, du secteur Rhône-Alpes.
• Démarcher des clients potentiels.
• Assurer la meilleure visibilité possible du produit Disneyland Paris sur son secteur.
• S’assurer du développement continu des ventes et de la clientèle.
Disneyland Resort Paris
- Responsable d'Agence
Chessy1994 - 2000• Recruter, former et encadrer son équipe de 5 conseillers de ventes afin de garantir aux clients le meilleur service en terme d’accueil et de connaissance produit.
• Créer et mettre en place les processus de travail tant sur le point de ventes qu’avec les intervenants concernés (fournisseurs, comptabilité, ressources humaines).
• Gérer le stock nécessaire à l’activité : billets et coupons en vente, brochures, support marketing, fournitures diverses.
• Suivre et analyser les résultats obtenus dans le but d’initier et/ou de prendre part à la mise en place d’opérations d’optimisation des ventes.
• Coordonner les actions des 25 magasins Disney Store en terme de vente de billeterie Disneyland Resort Paris : formation au produit, gestion de l’approvisionnement en billets et en brochures, traitement et communication des informations pratiques, suivi et analyse des ventes, mise en place d’offres spéciales, d’opérations marketing et de programmes de motivation.
