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CONCORDE MANAGEMENT COMPANY
- Chef de Projet eCommerce & Social Media
2011 - maintenant
Missions
1. Développer le trafic vers le site internet concore-hotels.com et améliorer le taux de conversion afin d’augmenter le CA web en collaboration avec les équipes Revenu, Marketing, et eCommerce des hôtels
- SEM : Optimiser les campagnes PPC - définir les campagnes, piloter le budget (1M€), suivre la performance avec de KPI spécifiques au secteur hôtelier, créer landing pages, A/B testing.
- Reporting : Identifier des opportunités de croissance par l’analyse croisée des flux de trafic et de réservations; évaluer le ROI des actions marketing menées pour promouvoir le site internet
- e-Réputation : sélectionner et mettre en place un outil d’e-Réputation, utiliser l'e-Réputation comme levier pour détecter les pistes d'amélioration de l'offre client
- Social Media : élaborer la charte éditoriale du groupe, définir les temps forts de la communication de la marque sur les réseaux sociaux.
2. Améliorer la notoriété et la cohérence de la marque concorde sur Internet & les Réseaux sociaux.
- SEO : coordonner la refonte du contenu français & anglais du site concore-hotels.com avec une agence web & les directions marketing des hôtels : optimisation technique (choix des balises titres, descriptions, contenus HTML...) et sémantique pour améliorer le référencement naturel des différents sites hôtels.
- Assurer la mise à jour et l’exactitude du site internet (images & descriptions).
- Social Media : community management pour la marque Concorde sur Facebook & Twitter, définir des designs et mécaniques d’animation (jeu concours…), coordonner le comité de pilotage « social media ».
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REED EXPOSITIONS France
- Responsable commerciale - Salons Tourisme TOP RESA et ENVIE DE PARTIR
Puteaux
2006 - 2006
Mission: Commercialiser les stands et les produits dérivés des salons auprès des professionnels du tourisme
Mise en œuvre:
- Prospecter: développement des fichiers de prospections; campagne par e-mailing et phoning ;
- Gérer les relations clients : interface privilégiée entre les exposants et les différents services du salon, conseil en matière de stratégie salon, négociation, gestion des litiges clients et suivi de dossier
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CONCORDE MANAGEMENT COMPANY
- Chef de projet - Revenu & Distribution
2006 - 2011
Mission : Coordonner des projets transverses, suivant en général une méthodologie de déploiement pilote/duplication visant à capitaliser les connaissances, à relayer des bonnes pratiques et à assurer la cohérence des projets sur les hôtels du groupe.
Poste rattaché au VP Revenu & Distribution, en interface entre la direction du siège/des hôtels, les opérationnels, les prestataires et la DSI.
Mise en œuvre:
- Créer et faire évoluer le portail Intranet pour améliorer la circulation et le partage d’information entre le siège, les filiales et les hôtels affiliés : conception de l'architecture, création de workflow, gestion des droits, définition du cahier des charges des développements spécifiques et de la refonte.
- Implémenter un logiciel de représentation des mises en place des salles de réunion (Meeting Matrix). Déploiement dans 10 hôtels.
- Mettre en place une offre Multimédia Groupe: pricing, charte graphique, contrôle qualité, reporting. Déploiement sur 5 hôtels dont Hôtel Martinez & Concorde La Fayette
- Concevoir une offre de services mobiles: étude des besoins clients, définition des priorités, sélection d’une solution et phase de test.
- Standardiser partiellement le paramétrage de la base de données des points de vente (Micros 9700) pour améliorer le reporting (benchmark) et faciliter les futurs upgrades de version.
- Internaliser une application Frequent Flyer, système de gestion des partenariats avec 13 compagnies aériennes: définition du cahier des charges et des évolutions; mise en production; monitoring; formation.
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DEV’ASSOS (cabinet de conseil en marketing et développement des ressources du secteur associatif)
- Chargée de clientèle
2005 - 2005
Mission : Mettre en place des partenariats au profit de différentes associations clientes de la société
Mise en œuvre:
- Prospecter: création et développement des fichiers de prospections; campagne par e-mailing, phoning ; rendez-vous et négociation de partenariats.
- Promouvoir: conception de supports tels que des dossiers 'sponsoring', plaquette Dev’Assos.
- Gérer les relations clients: cadrage et comptes-rendus de réunions, reporting d’activité.
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La Demeure Historique
- Assistante du chargé du mécénat et des partenariats
2004 - 2005
La Demeure Historique, association regroupant 3000 monuments historiques privés en France dont Chenonceau, Villandry, Vaux-le-Vicomte...)
Mission principale : mettre en place une politique de mécénat et de partenariats
Mise en oeuvre:
- Prospecter: identification et segmentation des cibles potentielles, création et développement de fichiers ; présentation aux prospects; négociation de partenariats.
- Promouvoir : conception et rédaction de dossier institutionnel, dossiers de presse, insertions publicitaires
- Evénementiel : organisation et coordination du salon des partenaires du 80ème congrès national
Mission secondaire de Gestion financière : mise en place de tableaux de bord ; élaboration de documents budgétaires fournis aux membres du Conseil d’Administration
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POK UK Ltd
- Administrative assistant
2003 - 2004
Août 2003 - Mars 2004 : POK (UK) Ltd, Londres.
Stage au sein du siège anglais de la marque Naf Naf
Mission de Relations Publiques :
- Envoi d'échantillons à la presse spécialisée pour des séances photos
- Participation à l'organisation de la présentation de la collection Printemps-Eté 2004
- Mise en place du tableau de bord de suivi des échantillons confirmés pour parution
- Réponse à diverses questions du public
Mission de Logistique au sein du département Import
- Interface pour le suivi des commandes et des stocks entre le transporteur, le département Export français, les agents commerciaux et les clients
- Proposition de réapprovisionnement des stocks
- Gestion des retours défectueux en relation avec le département de recouvrement de créances
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ESSEC Group
- Assistante de la Directrice de la Communication
2003 - 2003
Janvier 2003 - Juin 2003 : Groupe ESSEC, Cergy
Stage à la Direction de la Communication
Communication externe :
- Rédaction de communiqués de presse et d’une newsletter destinés à la presse spécialisée
- Création d'un fichier de journalistes et organisation d'événements
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Géodis
- Stagiaire Grand compte
Levallois-Perret
2002 - 2002
Juillet 2002 - Déc. 2002 :GEODIS (groupe de logistique)
Gestion du plus gros client (IBM) :
- Reegeneering des process du département import-export français dans le cadre d’un projet européen
- Réalisation d'études d'optimisation sur les flux de marchandises IBM en Europe
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Ministère de l'Education Nationale
- Professeur du second degré - Histoire Géographie
Paris
1999 - 2001
1999-2001 MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE – Lunéville (54) et Le Mée sur Seine (77)
Professeur d'Histoire-Géographie pour les classes de seconde, première et terminale
