Anne-Laure CARAT

En résumé

Entreprises

• M.B. Associés - Gestionnaire ADV

  2015 - maintenant - Saisir les commandes client (réactivité, suivi et service) en respectant les horaires de fonctionnement logistique, contraintes production, transport et priorités
  - Répondre aux demandes de : disponibilité , prix et délai, suivi, tracking transport émanant du téléphone, fax, mail
  - Administrer les délais de livraisons / les bons de préparation
  - Administrer et suivre les partiels de commandes
  - Coordonner les flux et données entre les différents Services : Commercial, Achats, Logistique et production
  - Contrôler, suivre et mettre à jour le portefeuille de commandes
  - Gérer les litiges et SAV clients

• DECITRE - Assitante Relations Fournisseurs

  Lyon 2012 - 2015 Administration des ventes et suivi supply chain
  - gestion de la relation avec les fournisseurs (passage de commande, traitement)
  - travail de rentabilisation de la base fournisseurs
  - amélioration des process logistiques et informatiques (rédaction et recette des évolutions)
  - suivi des commandes en retard : +10% CA facturé

• DECITRE - Assistante Relations Clients - ADV

  Lyon 2009 - 2012 Traitement de la relation clients pour Decitre et ses partenaires (Price minister, Amazon, Fnac..)
  Traitement de la relation client B2B - B2C multimarque (370k commandes/an)
  Gestion de la relation clients niveau 1 puis niveau 2 lors de l'externalisation partielle de la gestion de la relation clients.
  Gestion de la relation avec les partenaires logistiques et transporteurs.
  Élaboration des process de travail et formation des nouveaux personnels.

Formations

• Université Lyon 2

  Lyon 2002 - 2006

Réseau

• Anne TAROU

• Emilie THILLOU

• François FILIPEK

• Jean-Marc MORENTE

• Lyece MOUNIR

• Manuelle MOUGENOT

• Montial FABIEN

• Nolwenn LE POULEUF