Administratif | Orvault (44700)2023 - 2023- Assurer la gestion du standard téléphonique et l’accueil des visiteurs
- Saisir les demandes de dépannages dans les outils numériques dédiés
- Éditer et transmettre des documents (bons de livraison, factures...)
Communication | Vertou (44120)2020 - 2022- Valoriser les produits et renseigner les clients sur leur disponibilité
- Contrôler et suivre les commandes dédiées aux méga-influenceurs (plus d’1 million d’abonnés)
- Unique référente du service client espagnol et anglais
Communication | Vertou (44120)2018 - 2020- Répondre aux réclamations des clients après achat ou livraison (50 appels/jour)
- Contacter le transporteur afin d’apporter une solution adaptée
- Assister les magasins dans leurs opérations commerciales courantes
Koedia
- Agent de Service Client
Administratif | Barcelone (Catalogne, Espagne)2017 - 2018- Actualiser la base de données clients (SQL) : vérifier les informations sur les hôtels et leurs réservations
- Assister la clientèle B2B: répondre aux demandes de nos partenaires liées au différents moteurs de réservations
- Gérer le standard téléphonique en français, espagnol, anglais
Block Shop
- Responsable des ventes
Commercial | Barcelone (Catalogne, Espagne)2016 - 2017- Superviser et accompagner l'équipe de vente (6 vendeurs)
- Augmenter la visibilité de la boutique à Barcelone et en Europe (sponsors d'artistes musicaux et de sportifs professionnels, promotion sur les réseaux sociaux...)
- Gérer les approvisionnements et les ruptures de stock
- Contrôler l'arrivée des nouvelles collections
- Fidéliser et conseiller la clientèle
Nature et Aliments
- Période de Formation en Entreprise - Assistante Export
Commercial | Rezé (44400)2015 - 20151) Suivre une commande export vers l'Australie
- Vérifier le respect des conditions d'étiquetage
- Préparer les documents administratifs nécessaires (C.O, licence d'exportation, liste des ingrédients, C.C.I...)
2) Suivre une commande export vers l'Espagne
- Vérifier les stocks et préparer la commande en entrepôt
- Etiqueter les produits selon les conditions exigées par le client
RIU Hotels
- Animatrice polyvalente
Communication | Majorque (Iles Baléares, Espagne)2012 - 2014Club Hôtel Riu Tropicana ***
- Organiser et animer des tournois sportifs et des activités sportives
- Assurer le bon déroulement des activités et veiller à la sécurité des clients
- Participer activement à la vie du club et aux événements nocturnes
- Missions exclusivement en espagnol, anglais, allemand, italien
Vacances Bleues
- Agent de réservation
Communication | Marseille2012 - 2012- Réceptionner et traiter les différentes réservations (téléphoniques, Internet)
- Résoudre les divers incidents avec sourire et diplomatie (annulations, retards, nuisances)
- Contact quotidien direct avec la clientèle en français et anglais
Nantes2015 - 2015Titre professionnel Niveau 5 - Assistante Import/Export
- Etudier les marchés étrangers, les modes de transport, les Incoterms 2010
- Maitriser l'anglais et l'espagnol professionnel
• Préparer et organiser des déplacements en France et à l'étranger
- Utiliser le Pack Microsoft Office 2010-2013 au quotidien
Saint-Nazaire (30200)2011 - 2012Titre Professionnel Niveau 4 - Technicien d'accueil touristique
- Découvrir le monde touristique et identifier les types de clients
- Apprendre des techniques d'animation en public
Babylon Idiomas (Barcelone)
Barcelone (Catalogne, Espagne)2008 - 2008DELE Intermédiaire Niveau B2
Diplôme d'Espagnol comme Langue Etrangère (lu, écrit, parlé)
